Wat als de staatssecretaris geen stukken binnenkrijgt? Dat levert misschien even wat rust op, maar natuurlijk is dat niet de bedoeling! Bij het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat (IenW) draait alles om goed geïnformeerde besluitvorming en jij speelt daarin een cruciale rol. Als gebruikersondersteuner zorg je ervoor dat alle medewerkers, van beleidsmakers tot bestuurders, altijd en overal toegang hebben tot de digitale documenten en applicaties die zij nodig hebben. Dankzij jouw hulp blijven processen soepel draaien en blijft het ministerie in beweging. Wil jij bijdragen aan een betrouwbaar digitaal fundament binnen IenW? Lees dan snel verder!

Hoe jij bijdraagt
Samen met je collega’s zorg je ervoor dat alle gebruikers binnen IenW optimaal met alle applicaties kunnen werken: van beleidsmedewerker tot minister. Gebruiksvriendelijkheid staat daarbij altijd voorop.

De beller is sneller: medewerkers nemen regelmatig contact op wanneer ze ergens vastlopen. Jij staat hen telefonisch te woord, luistert goed naar hun vraag, kijkt actief mee en denkt direct mee over een passende oplossing. Dat kan gaan om een foutmelding in SAP, inlogproblemen of praktische vragen over het documentmanagementsysteem dat wordt gebruikt voor inzage in beleidsstukken. Denk aan vragen als: Waar kan ik dit document ondertekenen? Hoe download ik een beleidsstuk? In welke map moet ik dit uploaden?

Daarnaast houd je je bezig met autorisatiebeheer en het aanmaken van gebruikersprofielen voor nieuwe medewerkers. Jij zorgt ervoor dat iedereen toegang krijgt tot de juiste systemen en bewaakt welke gebruikersrechten daarbij horen. Wanneer collega’s intern van functie veranderen, controleer je of hun rechten nog passend zijn en pas je deze zo nodig aan.

Tot slot registreer je storingen en probeer je foutmeldingen in de eerste lijn zelf op te lossen. Kom je er niet uit? Dan schakel je de tweede lijn in. Hiervoor werk je nauw samen met de functioneel beheerders en de ICT-ondersteuningsdienst.

Meer weten?
We kunnen ons voorstellen dat je nog wat meer wilt weten over onze organisatie. Dat zie je in de video op de pagina: hoe wij Nederland duurzaam, bereikbaar en veilig houden.

Wil je meer weten over deze functie? Neem dan vrijblijvend contact op met Bart Masmeijer, teammanager gebruikersondersteuning, via [email protected]. Hij vertelt je graag alle ins en outs!

Voor deze rol kijken wij vooral competentiegericht naar wat jij meebrengt. Je hoeft niet specifiek IT-kennis mee te brengen of een bepaalde opleiding te hebben afgerond. Uiteraard is dit wel een pre.

We vinden het belangrijk dat jij kan aantonen waarom jij voor deze rol solliciteert en hoe je ons in je brief meeneemt in de competenties die jij meebrengt die aansluiten op deze rol. Ook belangrijk is dat je wilt leren. Je gaat namelijk een (interne) maatwerkopleiding volgen naast je dagelijkse werkzaamheden.

Competenties

• Dienstverlenend: je hebt een dienstverlenende houding en bent klantgericht, zodat je alle gesprekken tot een positief einde brengt.
• Plannen en structureren: ook als het druk is op de afdeling verlies jij de details niet uit het oog en blijf je zorgvuldig.
• Samenwerken: voor deze rol is het belangrijk dat jij in staat bent goed met collega's en interne stakeholders te overleggen.
• Communicatieve vaardigheden: je spreekt en schrijft goed Nederlands en communiceert duidelijk en helder met je collega's en stakeholders.
• Flexibiliteit: soms werk je op de vrijdagmiddag of in het weekend, wat maakt dat jij je flexibel opstelt. Die uren kun je compenseren.

• Je standplaats is Den Haag (Rijnstraat).
• Bij voldoende geschikte reacties kan de vacature eerder sluiten.
• Voor deze rol dien je een AIVD A screening te hebben afgerond. Houd er rekening mee dat dit ook tijd kost in het wervings- en selectieproces.