Bij de Nationale Bewegwijzeringsdienst (NBd) werken we dagelijks aan duidelijke, uniforme bewegwijzering in Nederland voor automobilisten en fietsers. Van complexe projectaanvragen van wegbeheerders zoals gemeenten, provincies of waterschappen tot vragen van burgers: als medewerker frontoffice zorg jij voor professionele, klantgerichte dienstverlening. Je behandelt uiteenlopende vragen, bewaakt de voortgang en verwerkt projectaanvragen nauwkeurig en volgens onze processen. Ben jij de collega die wij zoeken? Dan zien wij graag je sollicitatie tegemoet.

Let op: het gaat om een banenafspraak functie. Check hier of je aan de eisen voldoet om te kunnen solliciteren.

Hoe jij bijdraagt
Als medewerker frontoffice ben jij het eerste aanspreekpunt voor binnenkomende vragen en verzoeken. Je vertegenwoordigt de NBd en zorgt dat klanten snel en juist worden geholpen. Jij verbindt, schakelt en houdt regie op de informatie die binnenkomt.

Jouw rol is cruciaal in het eerste deel van onze dienstverlening: jij zorgt dat de juiste informatie op het juiste moment bij de juiste persoon terechtkomt. Hiermee draag je direct bij aan een soepel proces rondom bewegwijzering in Nederland.

Aangezien jij het eerste aanspreekpunt bent, zijn wij op zoek naar een collega die 4 uur per dag verdeeld over 5 werkdagen beschikbaar is.

Jouw werkzaamheden

• klantcontact: het behandelen van vragen en reacties van klanten en relaties via telefoon, mail en correspondentie
• beheren van mailboxen voor klantvragen en projectaanvragen
• beoordelen en verwerken van projectaanvragen, doorverwijzing naar de juiste collega
• bijhouden van een lijst met veelgestelde vragen en het checken van de antwoorden bij collega’s
• bijhouden van frequentie van gebruik van onze communicatiekanalen zoals LinkedIn en gebruik website

Jouw team
In deze rol werk je nauw samen met de collega’s van de backoffice, bijvoorbeeld voor het voorbereiden en versturen van mailingen. Ook stem je regelmatig af met de afdeling communicatie om ervoor te zorgen dat onze boodschap helder, eenduidig én actueel naar buiten gaat. Samen zorgen jullie dat klanten altijd op de juiste manier worden geïnformeerd. Om deze samenwerking goed te laten verlopen is het belangrijk dat je op dinsdag en donderdag op kantoor bent. Verder kan je in deze functie ook thuis werken.

Meer informatie of persoonlijk contact?
Wil je eerst wat meer informatie? Neem dan contact op met Francien Folkerts, manager bedrijfsvoering bij de NBd, via 06 25 29 72 63. Zij vertelt je heel graag meer over hoe deze baan er in de praktijk uitziet. Benieuwd naar bijvoorbeeld de missie van de Nationale Bewegwijzeringsdienst? Neem dan een kijkje op www.bewegwijzeringsdienst.nl.

• Je hebt mbo-werk- en denkniveau.
• Je hebt aantoonbare ervaring in het klantcontact, bijvoorbeeld als klantenservicemedewerker.

Je beschikt over de volgende competenties

• Plannen en organiseren: jij behoudt overzicht en brengt structuur aan in je werkzaamheden.
• Communiceren: je kan je zowel mondeling als ook schriftelijk goed uitdrukken.
• Proactief: je signaleert knelpunten of behoeften tijdig en onderneemt zelfstandig actie waar nodig.

Hoe solliciteer je?
Je kunt op deze vacature reageren via de sollicitatieknop op deze pagina. We ontvangen graag jouw cv en motivatiebrief. We lezen in je brief graag een antwoord op de volgende vragen. Probeer dit zo beknopt mogelijk te antwoorden (max. 200 woorden per vraag).

1. Wat spreekt je aan in de rol van medewerker frontoffice bij de NBd?
2. Waarom denk je dat je een geschikte medewerker frontoffice bent?
3. Kun je een voorbeeld geven van contact met klanten of relaties waarin jij proactief hebt gehandeld?

Banenafspraak - dit zijn jouw talenten
Voldoe jij niet aan alle functie-eisen maar herken jij je wel in deze rol? Bij de Banenafspraak kijken wij niet alleen naar de harde eisen zoals je aantal jaar ervaring of je behaalde diploma. Wat voor ons telt, is wie jij bent en welke talenten jij meebrengt.

Let op: deze functie is uitsluitend bedoeld voor kandidaten die staan geregistreerd in het doelgroepenregister. Dit betekent dat je valt onder de Banenafspraak of daarvoor in aanmerking komt, bijvoorbeeld via de Praktijkroute. Neem bij twijfel of vragen over de Banenafspraak contact op met Gertjan Versteeg, coördinator werving & selectie Banenafspraak, via 06 17 35 78 20 of [email protected].

Tip: vraag je omgeving om hulp. Denk hierbij aan familie of bijvoorbeeld je werkcoach van de gemeente, re-integratiebureau of het UWV.

• Je standplaats is Utrecht.
• Je werkt 4 uur per dag, verspreid over 5 dagen.
• De (online) selectiegesprekken vinden plaats op 11 en/of 19 mei.
• Bij voldoende geschikte reacties kan de vacature eerder sluiten.

Begeleiding op de werkvloer
Bij ons geloven we dat goede begeleiding het verschil maakt. Daarom bieden we extra ondersteuning om jou snel thuis te laten voelen en je volop te laten groeien. Als je bij ons begint, word je gekoppeld aan een interne begeleider en een buddy.

De interne begeleider is een collega van een andere afdeling die je helpt wennen, aandachtspunten met je bespreekt en advies geeft als dat nodig is. Hij of zij is je sparringpartner en zorgt dat je je gesteund voelt. De buddy is een collega van jouw eigen team die je tijdens je inwerkperiode ondersteunt. Hij of zij is je eerste aanspreekpunt voor praktische vragen en helpt je snel je plek te vinden. Samen zorgen ze dat je je welkom voelt en volop kunt groeien in je nieuwe rol.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature stellen wij niet op prijs.