Als medewerker bij het Centraal Meldpunt Identiteitsfraude vind jij het een uitdaging om burgers bij te staan met raad, daad en advies als het gaat om identiteitsfraude. Door jouw deskundigheid en betrokkenheid help jij mensen op weg, zowel preventief als na het meemaken van identiteitsfraude.

Functie
Het Centraal Meldpunt Identiteitsfraude (CMI) helpt slachtoffers van (mogelijke) identiteitsfraude, biedt hulp en advies om het misbruik van gegevens te stoppen en eventuele gevolgen te herstellen. Daarnaast geeft het CMI preventief advies en voorlichting.

Als Medewerker Klantinformatie ben je bij het Centraal Meldpunt Identiteitsfraude (CMI) degene die vragen en meldingen van identiteitsfraude beantwoordt en behandelt. Meldingen in het kader van identiteitsfraude ontvangt de Rijksdienst voor Identiteitsgegevens (RvIG) van zowel burgers als organisaties.

Burgers kunnen zich op de website bij ons melden en sinds kort (als pilot) ook telefonisch. Als medewerker bij het CMI ben jij het eerste aanspreekpunt bij telefonische vragen en meldingen. Je kunt je voorstellen dat (vermoedens van) identiteitsfraude de nodige emoties met zich mee kunnen brengen. Het telefonisch klantcontact is daarom regelmatig intensief, complex en vraagt veel inlevingsvermogen, maar biedt tegelijkertijd ook veel voldoening. Je kunt namelijk echt het verschil maken!

Het telefonisch opnemen van meldingen en vragen bevindt zich nog in de beginfase. Eind 2024 zijn wij hiervoor een pilot gestart met als doel het bieden van een optimale dienstverlening aan burgers die (mogelijk) het slachtoffer zijn van identiteitsfraude. Deze functie wordt daarom in eerste instantie uitgezet alstijdelijke vacature voor de duur van een jaar.

Als medewerker CMI ontvang je ook meldingen die via de website bij ons binnenkomen. Nadat de Senior Medewerker Klantinformatie de meldingen heeft beoordeeld, pak jij samen met de Senior Medewerker en de Adviseur de meldingen verder op door de melding verder te bestuderen en vervolgacties te ondernemen. Dit doe je zorgvuldig en houdt daarbij rekening met de burger in het politiek/maatschappelijk veld.

Bij complexere meldingen overleg je met de Senior Medewerker en/of de Adviseur. Dit helpt jou niet alleen om jezelf verder te ontwikkelen, maar draagt ook bij aan de ontwikkeling van het team. Bij het CMI is samenwerken dan ook van groot belang.

Je zorgt voor bewustwording bij burgers door hen te informeren en te adviseren. Naast de vragen die bij het CMI binnen komen in het kader van identiteitsfraude, beantwoord je ook vragen over de KopieID-app. Hierdoor signaleer je trends en eventuele ongemakken van de app en kan deze vervolgens doorgeven aan de Senior Medewerker en/of adviseur.

Om je dagelijkse werk goed te kunnen uitvoeren heb je regelmatig contact met ketenpartners. Met hen kan je casussen overleggen en waar nodig doorzetten.