Als manager Servicekantoren bij DUO geef je richting aan dienstverlening met maatschappelijke impact. Je stuurt twee servicekantoren aan (Eindhoven en Rotterdam) en bouwt, samen met je teams en collega managers verder aan toegankelijke, persoonlijke dienstverlening voor studenten en debiteuren.

In deze rol combineer je mensgericht leiderschap met de ontwikkeling van je team en de dienstverlening. Je zorgt voor rust en continuïteit in de dagelijkse praktijk én je draagt gezamenlijke verantwoordelijkheid voor de landelijke doorontwikkeling van de servicekantoren. Je krijgt ruimte, vertrouwen en verantwoordelijkheid om samen met je medewerkers te doen wat nodig is.

Je geeft leiding aan circa 25 medewerkers en ondersteunt hen in hun professionele ontwikkeling. Als publieke dienstverlener werken we vanuit de behoeften van de klant. Samen kijk je continu hoe de dienstverlening beter kan aansluiten bij wat klanten nodig hebben. Daarvoor is samenwerking met andere onderdelen van DUO die voor dezelfde doelgroep werken belangrijk. Je creëert ruimte om te leren en te verbeteren en stimuleert eigenaarschap en vakmanschap.

DUO werkt met zes servicekantoren in Nederland (Amsterdam, Rotterdam, Eindhoven, Arnhem, Zwolle en Groningen) en een locatie op Curaçao. Klanten bezoeken de servicekantoren op afspraak voor persoonlijke informatie. Daarnaast brengen we onze dienstverlening steeds vaker naar plekken waar onze klanten -die onze hulp het meest nodig hebben- zijn, zoals bibliotheken, gemeentehuizen en onderwijsinstellingen. Je medewerkers geven daar proactief informatie, aan individuen en aan groepen. 

Als manager speel je een belangrijke rol in het verder uitbreiden en versterken van dit regionale netwerk. Je onderhoudt contacten met onder andere scholen, gemeenten, schuldhulpverleningsorganisaties en andere maatschappelijke partners. Je werkt daarbij nauw samen met de andere managers van de servicekantoren en draagt gezamenlijk verantwoordelijkheid voor de landelijke koers en ontwikkeling van deze dienstverlening.

Meer over leiderschap bij DUO
Samen onderwijs en ontwikkeling mogelijk maken, dat is onze missie. Onze werkwijze verandert en daar geef jij met jouw leiderschap richting aan. Als manager bij DUO werk je aan actuele maatschappelijke thema’s. Jouw uitdaging? De juiste balans vinden tussen aandacht voor onze klanten en de organisatie, aandacht voor het team én de resultaten van de opdracht. Jouw leiderschap is zichtbaar en voelbaar binnen de afdeling. 

Net als DUO is jouw leiderschap continu in beweging. Hoe dat er in de praktijk uitziet, is afhankelijk van het team en de opdracht. Op het ene moment ligt het accent met name op een pittige veranderopgave, waar je vervolgens samen met je team invulling aan geeft. De andere keer stimuleer je vooral de samenwerking tussen medewerkers en partners. 

Meer weten over jouw nieuwe rol als manager? Je kan onze visie op leiderschap opvragen via [email protected]. We bevorderen graag kennisdeling, vernieuwing en ligt er altijd een mooie uitdaging voor jou. Ons MD programma ondersteunt je bij jouw eigen groei en ontwikkeling.

Je bent een ervaren en mensgerichte manager die oog heeft voor wat mensen nodig hebben, zeker in tijden van verandering. Je geeft richting vanuit vertrouwen en duidelijkheid en weet medewerkers te ondersteunen op een manier die past bij hun talenten en bij de situatie. Je stimuleert eigenaarschap en samenwerking en durft keuzes te maken wanneer dat nodig is.

Je voelt je prettig in een werkomgeving die ruimte biedt voor maatwerk, maar ook duidelijke kaders kent. Je overziet het grotere geheel, weegt verschillende belangen zorgvuldig af en neemt besluiten die bijdragen aan het gezamenlijke resultaat. Je werkt zelfstandig waar het kan en zoekt actief de samenwerking op waar dat meerwaarde heeft. Verschillende perspectieven mogen naast elkaar bestaan; een goed gesprek mag best schuren als dat leidt tot betere oplossingen.

Daarnaast:

•    heb je bij voorkeur ervaring met dienstverleningsprocessen en weet je resultaat en proces in balans te houden
•    heb je ervaring met verandertrajecten en begeleid je mensen hierin met aandacht voor de menselijke maat
•    werk je graag samen binnen een keten, ook met externe partners
•    beschik je over hbo werk- en denkniveau
•    vind je het geen probleem om te reizen naar je twee locaties in Eindhoven en Rotterdam. Daarnaast reis je regelmatig naar Groningen voor bijvoorbeeld brede managementbijeenkomsten en om je netwerk op te bouwen met de andere onderdelen in de dienstverlening aan studenten en debiteuren. 
•    voel je je thuis in een maatschappelijke organisatie met publieke verantwoordelijkheid

Het is mogelijk om hybride te werken in deze functie. Op dinsdag hebben medewerkers geen klantafspraken en is er ruimte voor onder andere (werk-)overleg op locatie. Verder stem je je werkplek af op je agenda. Je werkt minimaal 50% van je tijd op kantoor.

Objectieve selectiemethode
We vinden gelijke kansen belangrijk. Daarom vragen we je geen motivatiebrief te schrijven. In plaats daarvan beantwoordt iedere kandidaat dezelfde vragen in het sollicitatieformulier. Zo beoordelen we iedereen op dezelfde manier. Je CV en je antwoorden vormen samen de basis voor de selectie in deze ronde.

•    We ontvangen graag je reactie uiterlijk op 18 maart 2026. De gesprekken zijn op 23 maart en vinden plaats in Rotterdam.  
•    Na de sluitingsdatum zijn de vacaturetekst en de gegevens van de contactpersonen online niet meer zichtbaar. Om te voorkomen dat je deze moet opvragen, vragen wij je de vacaturetekst te downloaden en te bewaren. 
•    Controleer regelmatig je ongewenste/spam e-mailmap. Het kan voorkomen dat mailwisseling vanuit DUO in deze map(pen) terechtkomt.
•    Ben je een intermediair? Wij werven zelf of met onze vaste partners via het Rijksinkoopstelsel. Acquisitie is niet gewenst.