Ben jij communicatief vaardig, dienstverlenend, flexibel inzetbaar en werk je graag met mensen uit verschillende culturen? Dan zijn wij op zoek naar jou! Wij zoeken namelijk een betrokken loketmedewerker die als aanspreekpunt fungeert voor de aanvragers.

Als loketmedewerker verricht je alle werkzaamheden rondom het zelfstandig afhandelen van afspraken bij het loket: Je identificeert de aanvrager, controleert documenten en beoordeelt of de aanvragen compleet en volgens de procedures zijn. Vervolgens toets je deze aan het beleid, vorm je hier een oordeel over en verstrek je indien van toepassing de juiste sticker of aantekening. Je draagt zorg voor de administratieve afhandeling. Vanzelfsprekend bestudeer je relevante (beleid) instructies en lever je maatwerk indien nodig.

Hoe ziet ons team eruit? Je komt terecht in een team van ongeveer 20 medewerkers met verschillende functies zoals ondersteuners, infomedewerkers en documentonderzoekers. Jouw collega’s hebben uiteenlopende achtergronden en brengen allemaal hun eigen kennis en ervaring mee wat het team divers maakt. Ze werken op diverse locaties in het hele land, samen met gemeenteambtenaren en medewerkers van het expat center. Je kan zelfstandig of met één of meer collega’s van het team werken, afhankelijk van de locatie. We vinden het belangrijk om de aanvragers in de regio, dichtbij huis, van dienst te zijn. We helpen elkaar en zorgen samen voor een fijne werksfeer. Het is uitdagend om in ons team te werken, omdat het teamcontact met je collega’s vaak digitaal is. Maar natuurlijk zijn er ook fysieke teambijeenkomsten! Ondanks de fysieke afstand, sta je er bij het Mobiel Team nooit alleen voor. We pakken het samen op!

‘Mijn functie als loketmedewerker is erg leerzaam en vooral uitdagend. Iedere dag leer ik weer bij.’

Geen werkdag bij het Mobiel Team is hetzelfde. Je werkt op verschillende locaties. Je werkt samen met medewerkers van de gemeente en het expat center. Soms geef je iemand een verblijfsaantekening in het paspoort, omdat hij of zij nog in afwachting is van een verblijfsprocedure.

Een andere keer beoordeel je of een aanvrager recht heeft op een terugkeervisum om tijdelijk naar het buitenland te kunnen reizen. Of je voert een gesprek met een aanvrager die zijn visum moet verlengen en beoordeelt daarbij zorgvuldig de bewijsstukken. Niet elke aanvraag kan worden ingewilligd, maar jij weet dit altijd op een heldere en respectvolle manier over te brengen.

Wat dit werk extra aantrekkelijk maakt, is de ruimte om jezelf te ontwikkelen. Iedere loketmedewerker volgt bijvoorbeeld de training DOC-1. Je leert daarin documenten op echtheid te beoordelen. Verder zijn er diverse cursussen en trainingen waarmee je je kennis en vaardigheden kunt uitbreiden.

‘Bij de IND krijg je een functie waarin je écht het verschil maakt voor mensen, waarin geen dag hetzelfde is, er voldoende ontwikkelmogelijkheden zijn en je op een collegiaal team kunt rekenen.’ Loketmedewerker

De voornaamste elementen in jouw rol zijn:

• Het verstrekken van terugkeervisa (en verlengingen).
• Het verwerken van EU-inschrijvingen.
• Het verstrekken van verblijfsaantekeningen (VAA,VAVP en VOVO en VA-EUG, incl. arbeidsmarktaantekeningen).
• Het innemen van aanvragen voor een verblijfsvergunning.
• Het uitreiken van verblijfsdocumenten en afnemen van biometrische gegevens.

Je beschikt over een klantgerichte, flexibele en stressbestendige instelling. Ook bezit je een hoge mate van zorgvuldigheid en nauwgezetheid. Daarnaast ben je sterk in het plannen en organiseren van je werk en kun je werken onder tijdsdruk. Tot slot hecht je veel waarde aan samenwerken en persoonlijke groei en werk je actief aan eigen zelfontwikkeling.

Verder beschik je over:

• Mbo+ werk- en denkniveau.
• Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
• Minimaal 2 jaar werkervaring met complexe planning in een soortgelijke functie.
• De vaardigheid zowel zelfstandig als in teamverband te werken.
• Interesse in de Vreemdelingenwet.
• De flexibiliteit om op meerdere locaties in Regio Oost (Groningen, Enschede, Utrecht en Wageningen) te werken.
• Algemene kennis- en inzicht van de primaire processen van de IND is een pré.

Competenties

• Klantgericht
• Communicatief
• Flexibel
• Stressbestendig
• Resultaatgericht
• Samenwerkend

De Immigratie- en Naturalisatiedienst heeft bij de directie Dienstverlenen 2 vacatures voor een Loketmedewerker (FGR: Medewerker Verwerken en Behandelen S7).

Je standplaats is officieel: Den Haag, Rijnstraat 8. Je werkgebied is op een niet IND kantoor Regio Oost, omgeving Groningen/Enschede (Provincie Overijssel).

Het betreft hier een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd (12 maanden) met uitzicht op een onbepaalde tijd. Medewerkers in dienst binnen de Rijksoverheid behouden hun contractrechten.

Bij voldoende sollicitanten kan de vacature eerder worden gesloten dan de aangegeven deadline. Na het sluiten van de vacature kunnen er voor deze ronde geen sollicitaties meer in behandeling worden genomen, we vragen je daarom vriendelijk om niet tot het laatste moment te wachten met het insturen van jouw sollicitatie.

De vacature is gelijktijdig intern en extern gepubliceerd in het kader van de pilot ‘Gelijktijdige openstelling vacatures’.

Alle voorrangsposities blijven behouden en worden gewaarborgd.

• Als je in dienst bent van het Rijk en solliciteert met een aanwijzing als verplichte van-werk-naar-werkkandidaat of herplaatsingskandidaat, verzoeken wij je een kopie van de aanwijzingsbrief mee te sturen met de sollicitatie.
• Wanneer je via een uitzend- detacheringsbureau werkzaam bent bij de Rijksoverheid dit graag vermelden in je brief.
• Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten.
• Om een nog beter (of aanvullend) beeld van ervaring, kennis en competenties te verkrijgen in de wervingsprocedure kan het zijn dat we openbare informatie van je op LinkedIn raadplegen. Desgewenst kun je het profiel afschermen voor personen die geen connectie van je zijn op LinkedIn.
• Diversiteit en inclusie zijn belangrijke thema’s bij het Rijk en de IND. De overheid wil dat iedereen zich thuis voelt bij het Rijk en dat medewerkers bewuster nadenken over een inclusieve werkomgeving.
• Je hebt ook bij jouw indiensttreding een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) nodig, tenzij je al een arbeidsovereenkomst hebt bij de Rijksoverheid.
• Een assessment kan deel uitmaken van de selectieprocedure.