In deze functie geef je leiding aan het team klantbehandeling. Dit team is verantwoordelijk voor onder andere de afgifte en het beheer van douanevergunningen, compliance management en administratief toezicht op zowel vergunninghouders als niet-vergunninghouders.
Je stuurt de dagelijkse werkzaamheden aan en coacht jouw team in de uitvoering van administratieve controles, het klantcontact en de afhandeling van douaneaangiften en vergunningen. Daarbij ben je zichtbaar aanwezig op de werkvloer en werk je nauw samen met je collega’s, zodat je goed op de hoogte bent én blijft van wat er speelt en waar verbetering mogelijk is.
Je coördineert de planning, bewaakt de werkverdeling en zorgt voor een efficiënte inzet van de capaciteit. Je begeleidt medewerkers bij hun vakinhoudelijke ontwikkeling en voert personeelsgesprekken. Als leidinggevende ben je verantwoordelijk voor het functioneren, de samenwerking en de ontwikkeling van je team.
Je werkt actief aan het verbeteren van processen, bijvoorbeeld op het gebied van doorlooptijden, klantgerichtheid en digitalisering. Je signaleert knelpunten, zet kansen om in concrete verbeteracties en bewaakt de voortgang. Je speelt in op ontwikkelingen in wet- en regelgeving en draagt bij aan de implementatie van veranderingen op vaktechnisch en procesniveau binnen de afdeling.
Daarnaast ben je medeverantwoordelijk voor de bedrijfsvoering van de afdeling, inclusief het opstellen van rapportages, het bewaken van kwaliteit. In deze functie werk je voor alle drie de eilanden van Caribisch Nederland en bezoek je dus ook met regelmaat Sint Eustatius en Saba.
In deze functie draag je actief bij aan de doorontwikkeling van de Douane: een proces dat vraagt om continue aandacht en aanpassing om te kunnen voldoen aan de eisen van de moderne handel en samenleving.