Verbeter de dienstverlening aan burgers en help collega's groeien

Bij het Klantcontactcentrum van Logius beantwoorden medewerkers dagelijks vragen van burgers over DigiD, DigiD Machtigen, MijnOverheid en de Berichtenbox app. Bijvoorbeeld bij problemen met aanvragen, activeren en inloggen. Als kwaliteitsadviseur help jij onze medewerkers om steeds beter te worden in hun werk én draag je bij aan het verbeteren van onze dienstverlening.

Je maakt deel uit van het kwaliteitsteam en werkt nauw samen met collega's van zowel de eerste als tweede lijn. Door gesprekken, e-mails en meldingen te beoordelen, zie jij waar kansen liggen om de kwaliteit verder te verhogen.

Wat ga je doen?

Als Kwaliteitsmedewerker ben jij een belangrijke schakel in het verbeteren van onze dienstverlening.

• Je beoordeelt klantcontacten (telefoon, e-mail en meldingen) en geeft collega's gerichte feedback.
• Je coacht medewerkers in hun ontwikkeling en helpt hen hun klantcontactvaardigheden verder te versterken.
• Je analyseert klantfeedback en kwaliteitsgegevens en werkt deze uit in rapportages. Je vertaalt inzichten naar concrete verbeteracties en aangepaste werkinstructies.
• Je signaleert knelpunten in processen, werkinstructies en werkwijzen en denkt actief mee over slimme oplossingen.

Samen met collega's uit verschillende teams werk je continu aan het verbeteren van de kwaliteit van onze dienstverlening en zorg je ervoor dat kwaliteitsafspraken en werkinstructies actueel en duidelijk blijven.

Wie ben jij?

Jij bent iemand die kwaliteit niet alleen bewaakt, maar ook weet te verbeteren. Je bent analytisch, nauwkeurig en ziet snel waar kansen liggen om processen of dienstverlening verder te versterken. Tegelijkertijd krijg je energie van het coachen en begeleiden van collega's en weet je hen op een positieve manier mee te nemen in ontwikkeling en verandering.

Daarnaast:

• kun je inzichten uit klantcontacten en data vertalen naar praktische verbeteringen;
• werk je zelfstandig en neem je initiatief;
• werk je gemakkelijk samen met verschillende collega's en teams;
• krijg je energie van coachen, begeleiden en kennis delen.

• Jij beschikt over een afgeronde hbo bachelor diploma, bijvoorbeeld in de richting van Communicatie, HRM, Toegepaste Psychologie, Commerciële Economie, of een vergelijkbare richting.
• Enkele jaren relevante werkervaring in kwaliteitsmanagement
• Ervaring met monitoring en coaching (ervaring binnen een facilitair contactcenter is een pre).
• Je beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden.

• Inschaling vindt plaats op basis van je opleiding, kennis en werkervaring. Inschaling in een aanloopschaal (S8) is ook een mogelijkheid.
• Ieder opgegeven diploma en referentie wordt gecontroleerd als onderdeel van de sollicitatieprocedure, maar dit doen we altijd in overleg met jou.
• Een positief VOG is een vereiste voor deze vacature.
• Logius is continu in ontwikkeling, ook nu. We verbeteren onze manier van samenwerken en richten onze organisatie toekomstbestendiger in. Voor de meeste functies heeft dit geen impact op het werk zelf, al kan de plek van teams in de organisatie veranderen. We vinden het belangrijk om hier eerlijk over te zijn. Je solliciteert bij een organisatie die continu professionaliseert én waar jouw expertise hard nodig blijft. Heb je vragen over de organisatieontwikkelingen binnen Logius? Wij beantwoorden deze graag tijdens het sollicitatiegesprek.