Samen met een(interne) klachtencoördinator vanuit de afdeling civiel ondersteun en adviseer je het gerechtsbestuur bij de beoordeling en afhandeling van klachten die op grond van de Klachtenregeling tegen het gerechtshof worden ingediend. Deze klacht kan gaan over de wijze waarop het gerechtshof of een medewerker van het gerechtshof zich tegenover die persoon heeft gedragen. Het gerechtshof behandelt ongeveer 100 klachten per jaar.

Je fungeert als aanspreekpunt voor klachten in het gerechtshof en je bent verantwoordelijk voor het onderzoek naar de klachten. Je adviseert over de mogelijkheden om tot een oplossing te komen. Daarnaast adviseer je de organisatie over verbeteringen naar aanleiding van klachten.

Je hebt contact met zowel klagers als met de betrokken teams om informatie op te halen over de klacht. Daarbij kijk je of een klacht op een andere manier op informele wijze kan worden opgelost. Je voert in beginsel zelfstandig hoorgesprekken en maakt daar een kort verslag van. Je schrijft de conceptreactie op de klacht en stemt deze af met de president/de gerechtsbestuurder die verantwoordelijk is voor de klachtafhandeling. Je begeleidt het proces en bewaakt de voortgang. Daarnaast onderhoud je contact met je collega-klachtcoördinatoren bij andere gerechten, bezoek je landelijke bijeenkomsten over klachtbehandeling en rapporteer je periodiek aan de organisatie over de ingediende klachten en de trends en patronen die je signaleert.

In je werk word je administratief ondersteund door een collega die verantwoordelijk is voor de administratieve afhandeling van de klachten.

Je bent klantgericht, communicatief vaardig en geduldig en hebt er plezier in om met collega’s uit alle teams van het gerechtshof te overleggen over de oorzaken en juiste afhandeling van een klacht en eventuele vervolgacties te bespreken. Je bent een kritische denker en in staat om een (juridisch) zelfstandig oordeel te vormen over de betamelijkheid van de gedraging waarover wordt geklaagd. Uiteraard beschik je over goede schriftelijke vaardigheden en ben je ook in staat om op een zakelijke en vriendelijke toon gesprekken te voeren met klagers.

We zoeken een ervaren juridische collega (meester in de rechten), bij voorkeur met een strafrechtelijke achtergrond en bij voorkeur in de regio van onze locatie in Leeuwarden.

Heb je vragen? Neem dan contact op met Karin de Jong-Braaksma, de huidige klachtencoördinator. Karin is te bereiken op [email protected]