Achter elke klacht schuilt een verhaal. Jij zorgt dat het gehoord wordt. Als Klachtbehandelaar Marechaussee onderzoek je zorgvuldig, handel je rechtvaardig en bewaak je het vertrouwen in een organisatie die werkt voor de veiligheid van Nederland.

Wat ga je doen?
Als Klachtbehandelaar Marechaussee speel je een sleutelrol in het zorgvuldig en professioneel afhandelen van klachten over het optreden van Marechausseepersoneel. Jij bent het centrale aanspreekpunt vanaf het moment dat een klacht binnenkomt tot en met het opstellen van een goed onderbouwd klachtantwoord. Daarbij combineer je jouw analytische blik met uitstekende communicatieve vaardigheden om tot een eerlijke, transparante en juiste behandeling te komen.

Je werkzaamheden zijn divers en hebben direct impact op het vertrouwen in de organisatie. Denk hierbij aan:

• Verzamelen, beoordelen en verwerken van informatie uit uiteenlopende bronnen.
• Bevragen van open én, indien nodig, gesloten politiële systemen.
• Analyseren van gegevens en vertalen naar bruikbare informatie voor klachtbehandeling.
• Opstellen van voorstellen tot klachtbehandeling en deze afstemmen met de klachtenfunctionaris.
• Voeren van heldere en respectvolle communicatie met klagers gedurende het gehele proces.
• Bewaken van de integriteit en betrouwbaarheid van gegevens.
• Bemiddelingsgesprekken (soms aan tafel) tussen klagers en beklaagden waarbij je hen begeleidt om tot een passende oplossing te komen.
• Registreren van gegevens in de beschikbare systemen en doorgeleiden van relevante informatie binnen en buiten de organisatie.

In deze rol ben je niet alleen een onderzoeker en dossierbeheerder, maar ook een bruggenbouwer tussen de klager, interne afdelingen en externe ketenpartners.

Wat vragen wij van jou?
Voor de rol van Klachtbehandelaar Marechaussee zoeken we een nauwkeurige en communicatief sterke professional met gevoel voor integriteit en zorgvuldigheid. Je kunt goed schakelen tussen analytisch onderzoek, dossierbeheer en contact met verschillende partijen.

Wat je meebrengt:

• Een afgeronde mbo-3 opleiding.
• Ervaring met klachtbehandeling is een pre.
• Bekendheid met de organisatie en werkwijze van de Koninklijke Marechaussee is een pre.
• Grondige kennis van wet- en regelgeving, gedragscodes en voorschriften binnen de KMar of vergelijkbare overheidsorganisaties.
• Ervaring met het werken in geautomatiseerde systemen en met archivering.
• Goede beheersing van de Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Vaardigheid in het te woord staan van klagers, ook in gevoelige situaties.
• Talent om aanbevelingen helder te formuleren en schriftelijk overtuigend te onderbouwen.
• Nauwkeurigheid, integriteit en het vermogen om vertrouwelijke informatie discreet te behandelen.

• Deze vacature is zowel in- als extern opengesteld, interne kandidaten hebben voorrang bij gebleken geschiktheid.
• Een veiligheidsonderzoek en referentiecheck maken deel uit van de selectieprocedure.
• Een assessment kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.
• Om in aanmerking te komen voor deze functie moet je afkomstig zijn uit een land uit de Europese Economische Ruimte. Mocht dit niet het geval zijn dan beschik je over een gecombineerde vergunning voor verblijf en arbeid (GVVA).
• Aan deze vacaturetekst kunnen geen rechten worden ontleend.
• Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.