Maak informatie toegankelijk als Junior Contentbeheerder

Weet jij complexe informatie om te zetten naar duidelijke en gebruiksvriendelijke content? En krijg jij energie van het verbeteren van digitale dienstverlening? Dan is de rol van Junior Contentbeheerder bij Defensie iets voor jou.

Jij zorgt ervoor dat medewerkers snel de juiste informatie vinden via ons digitale klantportaal. Je beheert en verbetert kennisartikelen, nieuwsberichten en andere content, werkt samen met specialisten en verwerkt feedback van gebruikers.

Met jouw oog voor structuur, taal en kwaliteit maak jij digitale informatie helder, betrouwbaar en bruikbaar voor iedereen binnen Defensie.

Werk jij gestructureerd met digitale content en weet je informatie helder en begrijpelijk over te brengen? En zorg jij er daarbij voor dat je technische documentatie en procedures vertaald naar duidelijke en bruikbare taal voor gebruikers? Dan is de rol van Junior Contentbeheerder iets voor jou. 

Als Junior Contentbeheerder werk je mee aan het beheren en de verbetering van ons digitale klantportaal. Het portaal is voor medewerkers binnen Defensie de plek voor het vinden van informatie over IT-dienstverlening, het doen van storingsmeldingen en het aanvragen van IT-middelen. Je speelt als Contentbeheerder een sleutelrol in zowel het beheer van de inhoud als de functionele aspecten van onze digitale services. 

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Het opstellen, aanpassen en bijhouden van kennisartikelen, nieuwsberichten en verstoringsmeldingen in gebruiksvriendelijke taal.
• Het controleren van content op juistheid, structuur en huisstijl.
• Het verwerken van gebruikersfeedback.
• Het bijhouden van onze algemene mailbox. 
• Het ontwikkelen van visuele content, zoals infographics en video’s. 
• Het ophalen van informatie bij collega’s en specialisten en deze vertalen naar duidelijke content.
• Het ondersteunen bij het beheer van de interne kennisbank en de online chatbot.
• Het tweewekelijks opstellen van de interne infomail voor de Service Desk Defensie. 

Je werkt hierbij nauw samen met collega’s binnen het Proces- en Contentmanagement. 

Een werkdag als Junior Contentbeheerder

Je start de dag met het controleren van binnengekomen verzoeken voor nieuwe of aangepaste content. Samen met je collega’s bespreek je welke kennisartikelen of nieuwsberichten prioriteit hebben. Vervolgens werk je aan het aanpassen van een bestaand artikel, zodat de informatie duidelijker en beter vindbaar is voor gebruikers. Je maakt het artikel op in HTML CSS en bewerkt daarbij een afbeelding in Photoshop om het artikel nog duidelijker te maken. 

Later op de ochtend stem je samen met je medior en een specialist af over de inhoud van een artikel en verwerk je deze informatie in het klantportaal. 
Na de lunch komt er een melding binnen van een incident coördinator dat er een grote verstoring speelt. Je stelt samen met je collega’s snel een bericht op zodat de verstoring kan worden gepubliceerd op het klantportaal.

Aan het einde van je werkdag verwerk je gebruikersfeedback en maak je op basis hiervan taken aan voor het optimaliseren van content, die je de volgende werkdag met je collega’s kunt bespreken. 

Dankzij jouw inzet beschikken collega’s binnen Defensie over duidelijke digitale informatie die hen ondersteunt in hun werkzaamheden.

Opleidingseisen: Een MBO-4 diploma, bij voorkeur in de richting van ICT, media, communicatie of vormgeving of een vergelijkbare combinatie van opleiding en werkervaring.

Ervaringseisen:

• Je hebt ervaring met het opstellen, beheren en aanpassen van content en digitale systemen.
• Je hebt sterke communicatieve vaardigheden en een probleemoplossende instelling.
• Je bent bereid opleidingen en cursussen te volgen op zowel het gebied van ICT als op het gebied van contentbeheer.
• Je hebt basiskennis van HTML CSS.
• Ervaring met Adobe Master Collection, zoals InDesign, Photoshop of Illustrator, is een pré.
• Inzicht in de organisatie van zowel de JIVC als Defensie is een pré.
• Kennis van producten en diensten, organisatie en processen bij JIVC is een pré.
• Ervaring met ServiceNow en Sharepoint is een pré.

Competenties:

• Je werkt nauwkeurig en gestructureerd.
• Je bent service- en klantgericht en het daarbij het vermogen om jezelf te verplaatsen in je doelgroep.
• Je bent leergierig en staat open voor feedback.
• Je kunt goed samenwerken en durft vragen te stellen.
• Je neemt initiatief wanneer dat nodig is.
• Je kunt omgaan met deadlines en wisselende prioriteiten
• Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je werkt integer en zorgvuldig met informatie.

• Deze vacature is zowel in- als extern opengesteld. Bij geschiktheid hebben interne kandidaten de voorkeur.
• Een veiligheidsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure.
• Een referentiecheck en assessment kunnen onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.
• Om in aanmerking te komen voor deze functie moet je afkomstig zijn uit een land uit de Europese Economische Ruimte. Mocht dit niet het geval zijn dan beschik je over een gecombineerde vergunning voor verblijf en arbeid (GVVA).
•  Acquisitie wordt niet op prijs gesteld. Wij verzoeken vriendelijk om geen ongevraagde aanbiedingen, telefoontjes of e-mails te sturen. Dank u voor uw begrip.

#LI-JV1 #LI-Hybrid