Werken bij het ministerie Defensie, maar niet als militair?
Als je kiest voor een baan bij Defensie, dan kies je voor maatschappelijk relevant werk. Je draagt echt iets bij aan een veilig Nederland. Naast 42.000 beroepsmilitairen en 7.000 reservisten werken er ook nog zo’n 24.000 burgers bij Defensie. Je gaat werken bij het Commando Materieel en IT (COMMIT). COMMIT zet zich in om collega’s in binnen- en buitenland zo goed mogelijk te ondersteunen: met het beste materieel, de beste voorraden en de beste ICT. Zo kunnen zij hun taken zo effectief en doelmatig mogelijk blijven uitvoeren.
Wat ga je doen?
Deze functie wordt uitgevoerd op het IT Operations Center (ITOC) op de locatie Camp New Amsterdam te Huis ter Heide (U).
Als Junior beheerder ICT op het ITOC ben je verantwoordelijk voor de afhandeling van 1e en enkele 2e Lijns incidenten en changes. Dit doe je door het aannemen en vastleggen van laag complexe incidentmeldingen, (gebruikers)vragen of probleemstellingen.
Na classificatie van de incidenten op basis van een prioriteitenlijst interpreteer en diagnosticeer je de impact van het incident. Om dit goed te kunnen doen win je zo nodig nadere informatie in bij gebruikers, klanten of je directe leidinggevende. Op basis van de impact en complexiteit van het incident voer je eventueel herstelwerkzaamheden uit of escaleer je het naar een afhandelgroep.
Ook draag je zorg voor een goede registratie van het incident en de voortgang in het registratiesysteem (ServiceNow).
In deze functie draag jij als eerste aanspreekpunt in een 24/7 volcontinue dienst, zorg voor de kwaliteit van de IT dienstverlening van de afdeling. Daarbij verricht je ondersteunende werkzaamheden, zoals het ondersteunen bij wachtwoord of account problemen en het correct laten werken van de diverse services die ingezet worden ter ondersteuning van de operationele bedrijfsvoering van Defensie.
In de praktijk
Bij Hoog Gerubriceerde Informatiesystemen (HGIS) hebben we afgelopen jaar bijna 4000 tickets verwerkt. Den hierbij aan de verstoringen als wachtwoord resets, printers installeren of problemen met e-mail. Voor de complexe verstoringen, vaak als gemeld door een andere beheerder in plaats van een gebruiker, kun je vertrouwen op de expertise van je collega’s bij de diverse disciplines waar wij dagelijks contact mee hebben.
Je zal contact hebben met alle krijgsmachtonderdelen en op alle niveaus. Van archiefmedewerker tot aan een kolonel. Lokale verstoring of een melding vanuit Irak,
Litouwen, Caribisch gebied of vanaf een schip of zee. Overal waar Defensie gaat gaan de systemen mee, waarvoor wij het eerste aanspreekpunt zijn.
Het afgelopen jaar hebben we ook 2000 taken uitgevoerd. Dit betreft vooral het aanmaken van accounts op de diverse netwerken en het wijzigen of opheffen ervan.
Werkzaamheden worden uitgevoerd in een klein tam waarbij een goede onderlinge sfeer belangrijk is. Op dit moment bestaat het team uit 9 Beheerders ICT, een 1e Beheerder ICT en een IT Manager. Het werkritme wordt bepaald door het 24/7 volcontinurooster in een cyclus van 7 weken.
Aangezien je tijdens de shift het ITOC niet mag verlaten anders dan voor een korte pauze worden de maaltijden gratis op de werkvloer verstrekt en genuttigd.