Achter elke goed werkende DUO-dienst zit een systeem dat klopt. Websites, klantportalen en applicaties moeten 24/7 beschikbaar zijn voor miljoenen gebruikers. Als functioneel beheerder zorg jij dat processen, systemen en klantbehoeften goed op elkaar aansluiten. Je overziet de keten, stuurt bij waar nodig en zorgt dat verbeteringen ook echt worden doorgevoerd. Binnen de Service Eenheid Klant (SEK) hebben we ruimte voor meerdere functioneel beheerders. Je werkt op het snijvlak van business en IT en bepaalt wat nodig is om de dienstverlening verder te verbeteren en zorgt dat dit wordt opgepakt door DevOps-teams en leveranciers.
Dit ga je doen
Je werkt binnen een DevOps-team in het Business- en Analyseteam (BAT) en bent medeverantwoordelijk voor het functioneren van één of meerdere diensten. Je zorgt dat applicaties en processen aansluiten op de praktijk van gebruikers, bewaakt de continuïteit en kwaliteit, analyseert knelpunten en vertaalt deze naar verbeteringen, ondersteunt de Product Owner bij prioritering en stemt af met stakeholders, DevOps-teams en leveranciers. Je houdt overzicht over ketens en werkt samen met andere functioneel beheerders aan uniforme processen.
Waar je aan werkt
Binnen de Service Eenheid Klant (SEK) kun je in verschillende domeinen werken. De volgende teams zoeken versterking.
Openbare Sites en Applicaties: systemen voor studenten, burgers en medewerkers zoals klantcontactsystemen en websites.
Zakelijke Diensten: applicaties voor interne en zakelijke processen zoals meldingen en bekostiging.
Logistieke Diensten: systemen die documentstromen en communicatie mogelijk maken, zoals archivering, beschikbaarheid van informatie en grootschalige verzending van berichten. Hier ligt de focus op betrouwbaarheid, veiligheid en vereenvoudiging van het landschap.