Je draagt bij aan het voorkomen van incidenten door mee te werken aan proactief beheer of het tijdig informeren van gebruikers over aankomende wijzigingen.
- Je registreert en handelt incidenten, service requests en problems af die zijn doorgezet vanuit de eerste lijn;
- Je bent hierin – vanuit je kennis van de beheerde systemen - zelfredzaam en schakelt waar nodig aanvullende expertise in, zowel van binnen je team, binnen IVOM en van haar externe leveranciers;
- Je hebt ook een affiniteit met techniek en bent in staat om de technische werking van een systeem te begrijpen;
- Ervaring met een CRM systeem zoals Dynamics CRM of SalesForce is een pré.
Binnen IVOM is een DevOps team van 15 personen verantwoordelijk voor het dagelijks (2e lijns functioneel en technisch) beheer en de functionele uitbreiding en van een zaaksysteem gebaseerd op Microsoft Dynamics CRM 365, Microsoft SharePoint en maatwerk.
Dit team bestaat uit beheerders, analisten, ontwikkelaars en testers. In gezamenlijkheid zorgen de teamleden dat het systeem goed functioneert en wordt uitgebreid met functionaliteit (ook functionaliteit t.b.v. de beheerbaarheid).
Je vervult je functie als onderdeel van dit team waarbij je in principe zelfstandig je taken uitvoert, maar waar nodig gebruik kunt maken van de functionele en technische kennis van andere teamleden.