Onze afdeling Klantadvies en Ondersteuning is opgebouwd uit drie dynamische teams: Klantmanagement (KM), Advies Informatievoorziening (AIV), en Functioneel Beheer (FB). We zijn op zoek naar een nieuwe collega voor ons Functioneel Beheer team.
Ons Dienstencentrum staat bekend om zijn dienstgerichte aanpak. We werken nauw samen, over de grenzen van onze teams heen, om onze klanten de best mogelijke dienstverlening te bieden. Het Functioneel Beheer team draagt bij aan vier cruciale diensten: Digitale Werkplekondersteuning (DWO), Identity- en Access Management (IAM), DigiJust (het Documentmanagementsysteem van JenV), en Informatiehuishouding (IHH) en Business Intelligence (BI).

Als onderdeel van ons team ben je verantwoordelijk voor het waarborgen van de continuïteit van onze dienstverlening op het gebied van informatievoorziening en kantoorautomatisering. Je past best practices toe en speelt een sleutelrol in het vernieuwen en implementeren van applicaties binnen het Bestuursdepartement. Daarnaast vervul je een centrale beheerrol binnen de JenV-brede diensten IAM en DigiJust.

Wat ga je doen?
Als Functioneel Beheerder bij het ministerie van Justitie en Veiligheid (JenV) ben je de cruciale schakel tussen techniek, informatievoorziening en de gebruikers. Je zorgt voor uitstekend functioneel beheer van onze informatiesystemen en draagt zo bij aan het primaire proces van beleidsvorming en toezicht van het ministerie. Je takenpakket is gevarieerd en uitdagend, met onder andere gebruikersbeheer, wijzigingenbeheer, functionaliteitenbeheer en het begeleiden van transitietrajecten.

In deze rol richt je je met name op de diensten DigiJust en Informatiehuishouding. De applicaties binnen deze diensten zijn onderling verbonden, waardoor je ook in aanraking komt met andere systemen en applicaties. Je biedt tweedelijns gebruikersondersteuning voor applicaties zoals DocSys.Web, Paminco en iBabs, en speelt een regisserende rol bij het oplossen en voorkomen van incidenten. Je voert probleemanalyses uit, beheert het PDCA-proces en stelt adviesrapporten op om onze dienstverlening continu te verbeteren. Hierbij werk je nauw samen met onze leveranciers.

Naast gebruikersondersteuning ben je verantwoordelijk voor het beheer van bedrijfsinformatie, het bijwerken van stamgegevens, het autoriseren van medewerkers en het opleiden van gebruikers en collega's. Je draagt bij aan de vernieuwing van onze informatiesystemen en het functioneel beheer daarvan, waarbij je samenwerkt met leveranciers, onze gebruikersorganisatie betrekt en advies geeft over het gebruik van IV-diensten in afstemming met belanghebbenden. Onze leveranciers werken volgens Agile en DevOps methodieken.
Deze functie vraagt om periodieke inzet in de avond en weekenden voor testwerkzaamheden rondom releases en het oplossen van verstoringen (hotfixes).

Hoe werken wij?
Bij ons sta je er niet alleen voor. Je krijgt een uitgebreid inwerkprogramma en wordt begeleid door een buddy die je wegwijs maakt binnen de organisatie, je introduceert aan je collega's, de apparatuur en het werk. Samen kijken we wat jij nodig hebt om deze uitdagende rol optimaal in te vullen.

• Een afgeronde HBO-opleiding in een IT-gerelateerd vakgebied;
• Aantoonbare kennis en ervaring als functioneel beheerder;
• Kennis en certificering in ASL, BISL, ITIL, SCRUM en TMap is een pré;
• Ervaring met het beheren van een documentmanagementsysteem;
• Kennis van en ervaring met verschillende systeemontwikkelingsmethodieken, waaronder Agile en DevOps;
• Bereidheid tot periodieke beschikbaarheid in de avond en weekenden.

Voldoe je misschien niet precies aan alle functie-eisen, maar geloof je dat je met jouw achtergrond, kennis en ervaring minstens net zo geschikt bent om deze functie te vervullen? Ook dan nodigen we je van harte uit te reageren op deze functie.

Ben je enthousiast? We zien je sollicitatie graag tegemoet. Je hoeft geen motivatiebrief te schrijven, in plaats daarvan vragen we je onderstaande drie vragen volgens de STARR-methode in maximaal 200 woorden per vraag te beantwoorden. In het eerste gesprek komen deze vragen en jouw antwoorden aan de orde.

1. Beschrijf een situatie waarin je te maken kreeg met een veeleisende of ontevreden klant die ernstig belemmerd werd in zijn of haar werk door een storing of beperking in een informatiesysteem. Hoe heb je jouw kennis van best practices en eerdere ervaringen ingezet als functioneel beheerder om de impact te beperken? Welke structurele verbetermaatregelen heb je voorgesteld of doorgevoerd om het incident in de toekomst te voorkomen, en hoe borg je zulke kennis binnen het team?
2. Geef een voorbeeld van een complex project waarin je als functioneel beheerder moest samenwerken met collega’s uit verschillende teams of externe leveranciers met uiteenlopende belangen. Hoe heb je jouw rol als brugfunctie tussen gebruikers en IT ingevuld? Op welke manier heb je gebruikerswensen vertaald naar concrete requirements en hoe heb je gezorgd voor draagvlak tijdens het hele traject? Wat was het uiteindelijke resultaat en welke lessen neem je mee naar een volgend project?
3. Vertel over een situatie waarin je onverwacht moest afwijken van je reguliere werktijden of onder tijdsdruk moest presteren om een urgent incident of verstoring in een informatiesysteem te verhelpen. Hoe heb je als functioneel beheerder de verantwoordelijkheden rondom communicatie, prioritering en afstemming met zowel gebruikers als leveranciers opgepakt? Wat was de impact van jouw optreden op de continuïteit van de dienstverlening, en hoe heb je gezorgd voor herstel, evaluatie en borging?

Het toetsen van de integriteit van onze nieuwe collega’s is voor het ministerie van groot belang. Daarom vragen we nieuwe medewerkers om een verklaring omtrent gedrag (VOG) te overleggen en een geheimhoudingsverklaring te ondertekenen.

Mochten er voldoende sollicitanten reageren, dan kan ervoor worden gekozen om voortijdig gesprekken te voeren en de vacature te sluiten.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.