Voor de afdeling Interne Ondersteuning zijn we op zoek naar Functioneel Beheerders interne applicaties. Deze afdeling maakt onderdeel uit van de Directie Strategie en Bedrijfsvoering. De Directie is verantwoordelijk voor de strategische koers, de beleidsontwikkeling en kaderstelling en de interne bedrijfsvoering van de Justitiële ICT Organisatie.
We beheren applicaties als TOPdesk, SharePoint, SmartAIM en een aantal kleinere applicaties. Als functioneel beheerder ben je verantwoordelijk voor één of meerdere van die (interne) applicaties. Je begeleidt nieuwe releases naar productie, voert testen uit en geeft ondersteuning op onderwerpen die je collega’s van support niet kunnen oplossen. Je spart met je directe collega’s over alles wat het goed functioneren van de applicaties raakt. Je bent in staat om (potentiële) problemen niet alleen tijdig te herkennen, maar ook aan te kaarten. Bij storingen fungeer je als spin-in-het-web om de storing vlot en adequaat opgelost te krijgen.
- Opvolgen en oplossen van incidenten en problemen vanuit 2e lijns support;
- Ondersteunen van eindgebruikers en het verhelpen van functionele problemen en vraagstukken met als doel de applicatie optimaal te laten gebruiken en eindgebruikerstevredenheid te verhogen;
- Onderhouden van contacten met de leveranciers in geval van operationele problemen en functionele vragen;
- Tijdig afstemmen met klant en collega’s over de voortgang en onderlinge samenhang van de op te leveren resultaten;
- Maken en onderhouden van werkinstructie documentatie met als doel een effectief gebruik van de applicatie door eindgebruikers en de informatie mbt de applicatieomgeving vast te leggen ten behoeve van kennisoverdracht;
- Meewerken aan functionele acceptatietesten van nieuw gerealiseerde oplossingen, ingevoerde wijzigingen en eventuele dataconversies, met als doel functionele aanpassingen in de applicatieomgeving gevalideerd te krijgen door de eindgebruiker en de kwaliteit van de applicatieomgeving te borgen;
- Als teamlid bijdragen aan het verder professionaliseren van het team, de processen (continu verbeteren) en de wijze van werken met als doel functioneel beheer op een hoger volwassenheidsniveau te brengen.
Herken jij jezelf?
Als Functioneel beheerder binnen de Justitiële ICT Organisatie ben je in staat om analytisch en oplossingsgericht naar operationele vragen te kijken. Je bent klantgericht naar zowel je collega’s en je opdrachtgevers. Jouw creativiteit, nauwkeurigheid en flexibiliteit zorgen voor een grote mate van tevredenheid en omdat je initiatief durft te tonen ben je in staat om problemen proactief op te lossen. Daarnaast vind je het leuk om te communiceren op verschillende niveau’s en word je geroemd om je sociale vaardigheden bij zowel de klant als collega’s op de werkvloer.
Wil jij komen werken binnen een uitdagend bedrijf waarin jij veel vrijheid krijgt voor jouw eigen inbreng en echt een verschil kan maken met jouw kennis en ervaring? Dan nodigen we je graag uit voor een gesprek.
Ons hoofdkantoor is momenteel gevestigd in Gouda, maar eind 2027 verhuizen we naar Utrecht, direct achter Utrecht Centraal. Deze verhuizing biedt nieuwe kansen om onze samenwerking te versterken en innovatie te stimuleren. Bovendien komen we daarmee centraal in Nederland te liggen, wat onze bereikbaarheid voor zowel opdrachtgevers als collega’s verder vergroot.