Achter elke goed werkende DUO-dienst staat een IT-landschap dat betrouwbaar, gebruiksvriendelijk en beheersbaar is. Websites, klantportalen, applicaties en software moeten 24/7 beschikbaar zijn voor miljoenen gebruikers.

Als Functioneel Beheerder zorg jij dat applicaties en IT-diensten betrouwbaar functioneren en gebruikers goed worden ondersteund. Je werkt op het snijvlak van business en IT en verbindt gebruikers, IT- en DevOps-teams en leveranciers.

Binnen de Service Eenheid Klant (SEK) zoeken we een Functioneel Beheerder voor het Pakkettenteam. Je beheert meerdere applicaties en IT-diensten die de dienstverlening van DUO ondersteunen voor particuliere en zakelijke klanten. Het Pakkettenteam ondersteunt onder andere:
•    CRM-functionaliteiten voor klantcontact;
•    bezoekregistratie voor servicekantoren;
•    chatfunctionaliteiten;
•    applicaties en koppelingen voor medewerkers.

DUO werkt momenteel aan de implementatie van Microsoft Dynamics. Het Pakketteam gaat waarschijnlijk een rol spelen in de ondersteuning van collega’s die hiermee gaan werken. Je werkzaamheden en applicatieportefeuille kunnen in de toekomst veranderen.

Concreet ga je:

•    applicaties, configuraties en autorisaties beheren en verbeteren;
•    incidenten, gebruikersvragen en changes analyseren en coördineren, in afstemming met IT-teams en leveranciers;
•    verstoringen in applicaties en de IT-keten onderzoeken en zorgen voor passende en structurele oplossingen;
•    businessbehoeften vertalen naar functionele eisen en oplossingen;
•    ondersteunen bij testen, releases, migraties en ingebruikname;
•    zorgen voor actuele documentatie en kennisborging;
•    verbeteringen initiëren op het gebied van stabiliteit, gebruikerstevredenheid, efficiency, veiligheid en compliance.

Bij een melding als ‘hij doet het niet’ kijk je verder dan de applicatie. Je bent nieuwsgierig naar wat er écht speelt, stelt de juiste vragen en houdt overzicht, ook wanneer belangen of perspectieven verschillen. Met organisatiesensitiviteit en klantgerichtheid verbind je mensen en belangen en maak je bewuste keuzes tussen kwaliteit, continuïteit en haalbaarheid. Je neemt eigenaarschap en houdt koers, zodat jouw aanpak niet alleen leidt tot een passende oplossing, maar ook bijdraagt aan een betrouwbare en toekomstbestendige dienstverlening.

Je krijgt energie van complexe vraagstukken en weet snel tot de kern te komen. Je werkt zelfstandig, neemt verantwoordelijkheid en weet wanneer je anderen nodig hebt. Je communiceert gemakkelijk met business, gebruikers, IT-teams en leveranciers en weet verschillende perspectieven te verbinden. Je bent organisatiesensitief, klantgericht en resultaatgericht.

Verder breng je mee:

•    Minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring in functioneel beheer en hbo-werk- en -denkniveau.
•    Ervaring met het zelfstandig beheren van meerdere applicaties en IT-diensten, inclusief incidenten, changes, releases, migraties en testen.
•    Analytisch en probleemoplossend vermogen om complexe vraagstukken te doorgronden, oorzaken te achterhalen en tot passende oplossingen te komen.
•    Sterke communicatieve en stakeholdermanagementvaardigheden en het vermogen om verschillende belangen te verbinden en mensen mee te krijgen.
•    Kennis van ITIL en BiSL en ervaring met Agile/Scrum binnen multidisciplinaire teams.
•    Ervaring met Jira en/of TOPdesk is een pré.

• We ontvangen graag je reactie uiterlijk op 11 oktober 2026. De gesprekken vinden plaats op 19 oktober 2026.
• Na de sluitingsdatum zijn de vacaturetekst en de gegevens van de contactpersonen online niet meer zichtbaar. Om te voorkomen dat je deze moet opvragen, vragen wij je de vacaturetekst te downloaden en te bewaren. 
• Controleer regelmatig je ongewenste/spam e-mailmap. Het kan voorkomen dat mailwisseling vanuit DUO in deze map(pen) terechtkomt.
• Ben je een intermediair? Wij werven zelf of met onze vaste partners via het Rijksinkoopstelsel. Acquisitie is niet gewenst.