Krijg jij energie van het helpen en ondersteunen van eindgebruikers bij IT-vragen en –problemen, zodat zij snel weer aan de slag kunnen? Wil jij helpen met het verder professionaliseren van onze interne IT-servicedesk? En zie jij het als een uitdaging om onze eigen IT-dienstverlening continu te monitoren op prestaties, beschikbaarheid, mogelijke kwetsbaarheden en security incidenten, zodat we steeds een optimale kwaliteit van dienstverlening kunnen leveren? Dan ben jij wellicht de gewenste versterking voor de unit Informatievoorziening en Techniek (IV&T)
Wat ga je doen?
Als engineer IT-support & operations heb je feitelijk twee hoofdtaken. De eerste houdt in dat je verantwoordelijk bent voor het adequaat functioneren van onze interne IT-service desk. Het NCSC is vanwege de aard van het werk sterk IT-gedreven en wij beschikken over een eigen IT-infrastructuur, kantoorautomatisering en eigen business applicaties. Vragen en verzoeken over deze eigen dienstverlening komen binnen bij onze interne IT-servicedesk, per mail of mondeling. Je staat de collega's te woord, bent ervoor verantwoordelijk dat verzoeken en vragen op een goede wijze worden geadministreerd in het ticketing systeem en tijdig worden opgepakt en afgehandeld. Deels doe je dat zelf, deels zet je dit ook door naar andere (tweedelijns) collega's.
Het NCSC en de eigen IT van de organisatie (unit IV&T) zijn sterk in ontwikkeling. Dat geldt ook voor de wensen en eisen die we hebben bij het functioneren van de service desk. Jij helpt bij het verder professionaliseren, en waar mogelijk automatiseren, van processen en werkwijzen van de service desk. Wij zoeken daarom ook iemand die het liefst al ervaring heeft met organiseren van een goede IT-servicedesk.
Het monitoren van onze IT-dienstverlening vormt je tweede hoofdtaak.
Een greep uit jouw werkzaamheden:
• Je monitort en bewaakt dat onze diensten beschikbaar zijn en adequaat functioneren (service monitoring). De tickets/incidenten die daaruit komen prioriteer je en pak je vervolgens zelf op, of zet je door naar collega's. Je bewaakt dat ze tijdig en adequaat worden opgepakt binnen de daarvoor geldende kaders.
• Je bent binnen de unit IV&T het eerste aanspreekpunt voor ons incident management proces.
• Je rapporteert maandelijks over onze service performance.