Let op: dit is een tijdelijke functie van 1 jaar.
Hoe jij bijdraagt
Je levert een belangrijke bijdrage aan de dienstverlening van de ILT door burgers, bedrijven en andere instanties vriendelijk en professioneel te woord te staan en vragen en meldingen zorgvuldig, correct en klantgericht af te handelen. Je zorgt ervoor dat vragenstellers tijdig de juiste informatie ontvangen en weet wanneer een vraag moet worden doorgeleid naar een specialistische afdeling. Daarbij krijg je te maken met meer dan 160 uiteenlopende onderwerpen, variërend van passagiersrechten en energielabels tot afvaltransport en drones. Juist deze grote diversiteit maakt de functie uitdagend, afwisselend en maatschappelijk relevant!
Jouw werkzaamheden
- Je beantwoordt telefonisch en per e-mail vragen van burgers, bedrijven en andere organisaties.
- Je registreert en verwerkt de contacten, meldingen en verzoeken zorgvuldig in de systemen.
- Je geeft informatie over uiteenlopende onderwerpen binnen het werkveld van de ILT, zoals passagiersrechten, rij- en rusttijden, energielabels, afvaltransport en drones.
- Je raadpleegt verschillende informatiebronnen, zoals de ILT-website, de kennisbank en Rijksoverheid.nl, om adequaat te helpen.
- Je zet complexe of specialistische vragen door naar de juiste vakafdelingen binnen de ILT. Ook kun je altijd terecht bij jouw collega’s en teamleider.
- Vanuit jouw rol draag je bij aan de kennisontwikkeling van het ILT-loket en de verschillende vakteams.
Je komt te werken in het team ILT-loket Eerstelijns Dienstverlening. Het team bestaat uit 12 eerstelijnsmedewerkers, 4 senior eerstelijnsmedewerkers en 1 teamleider. Er is een goede onderlinge sfeer waarin we elkaar helpen en waarin je jezelf kunt zijn. We werken iedere dag aan optimale dienstverlening. We zijn generalisten omdat we vragen krijgen over alle onderwerpen waarvoor de ILT aan de lat staat. In tegenstelling tot de specialistische collega's die in de vakafdelingen werken. De samenwerking met deze vakteams is essentieel om onze doelstellingen te realiseren.
Tijdens een intensieve inwerkperiode van zo’n 4 weken krijg je een goede basis waarmee je zelfstandig kunt gaan starten onder begeleiding van je naaste collega’s. Stap voor stap wordt het werkpakket uitgebreid met nieuwe onderwerpen. Ieder kwartaal word je gecoacht op telefonische en schriftelijke vaardigheden met als doel om jezelf continu te blijven ontwikkelen. Regelmatig is er een kennissessie waarbij een inhoudelijk specialist uit een vakteam iets komt vertellen over een onderwerp.
Interesse gewekt? Solliciteer direct!
Solliciteer direct, wij kijken ernaar uit! Wil je eerst inhoudelijk meer weten over de functie? Bel of app met Lilian Enzerink-Tap, teamleider ILT-loket Eerstelijns Dienstverlening, via 06 11 10 86 11. Zij staat je graag te woord!