Ben jij een strategische leider die visie en resultaat combineert met een hoge medewerkerstevredenheid en die een grote verandering vorm kan geven?
Wie komt ons directieteam versterken?
Wat ga je doen?
KVK is bekend van het Handelsregister, maar ook registers als Lei, Trust en UBO worden bij KVK gevoerd; daarmee is KVK onderdeel van de vitale infrastructuur van (ondernemend) Nederland. KVK wil van waarde zijn voor ondernemend Nederland door in de snel veranderende, steeds digitalere, wereld houvast te bieden om veilig en verantwoord zaken te doen. Met de data van KVK kan een ondernemer zelf verantwoorde keuzes maken. Onze meerjarenstrategie “Route28” vormt het kompas waarmee we proactief invulling geven aan onze ambities.
We gaan van een functionele indeling op de processen naar een regionale indeling (Noord en Zuid), waarin alle klantprocessen bij elkaar komen en waarin de inschrijving, het muteren, en het directe klantcontact in één vloeiend proces elkaar gaan opvolgen.
Een belangrijke stap is de organisatieverandering die per 1 januari 2026 wordt gerealiseerd en waarbij de uitvoering wordt samengevoegd tot één afdeling onder één directeur en twee Regio Leads. Om gestalte te geven aan deze beoogde integrale, klantgerichte dienstverlening zoekt KVK een
Directeur Dienstverlening Registers
Als directeur ben jij de drijvende kracht achter de visie, strategie en doelen van de nieuwe afdeling Dienstverlening Registers, waarin 3 functionele afdelingen worden samengevoegd. Wij geloven in verantwoordelijke medewerkers die zicht hebben op het hele klantproces. Taakverrijking en taakverruiming zijn essentieel om meer autonomie te bieden, vanuit de gedachte: blije medewerkers, blije klanten.
De veertien KVK vestigingen door heel Nederland worden gesplitst in twee regio’s (Noord en Zuid) en worden aangestuurd door twee recent in de nieuwe functie van Regio Lead aangestelde collega’s. Zij dragen, samen met de Teamleiders, zorg voor een uitstekende klantervaring en een hoge medewerkerstevredenheid.
Zowel Teamleiders als medewerkers worden gevraagd en uitgedaagd de integrale aanpak gestalte te geven. Denk hierbij aan het nemen van meer verantwoordelijkheid, het zelfstandig maken van werkafspraken en de inrichting van de werkorganisatie. Verbreding en ontwikkeling, het over de eigen functie heen kijken en een sterke focus op het vergroten van klantwaarde wordt zodoende niet opgelegd, maar gestimuleerd en wordt daarmee de nieuwe norm.
De ervaringen en inzichten van deze integraal opererende teams dient als input en is daarmee leidend in de proces- en systeeminrichting, waarmee er een sterk onderscheid ontstaat tussen ‘nice to have’ en ‘need to have’. Je positioneert de afdeling Dienstverlening Registers hiermee als klant/afnemer van de diensten van de afdeling IT Registers, waarbij er in gezamenlijkheid wordt gekoerst naar een simpel en modern landschap van processen en systemen.
Wat ga je doen?
De nieuwe collega Directeur:
- Initieert verandering, is besluitvaardig en geeft het goede voorbeeld; hij of zij heeft aantoonbare ervaring met het meenemen van teams in een grote verandering van vergelijkbare omvang. Weet wat dat vergt en waar het gaat schuren. Hij of zij is inspirerend en vernieuwend, neemt niet zonder meer genoegen met wat er al is en wat wij altijd doen, maar kijkt vooruit en durft te dromen. De vraag: in een ideale wereld zou je ..., kan hij of zij met verve beantwoorden;
- Heeft een scherp oog op de buitenwereld en staat open voor best practices; We gaan het wiel niet opnieuw uitvinden, maar kijken naar buiten, naar collega's in de private én publieke sector en staan open voor “omdenken”;
- Begeleidt de Regio leads in de praktische vertaalslag van visie naar tactiek, zodat zij impactvol interveniëren; is een coachend leider, geeft ruimte door te motiveren en aan te moedigen. Ideeën worden omarmd en gewogen, vertrouwen in de vakkennis en ervaring zijn de basis voor het leiderschap en durf wordt aangemoedigd. Samen resultaten boeken is het doel, maar dat dit niet door strakke en directieve regie hoeft, is de sleutel;
- De realisatie van uitstekende klantbeleving, efficiënte registratieprocessen en hoge medewerkerstevredenheid is het doel, KVK Route28 is de weg ernaartoe;
- Ziet techniek als een middel en niet een doel om te realiseren wat er nodig is en maakt altijd de afweging wat de klant én de medewerker nodig heeft en wil;
- Kent de waarde van onze data, zowel in de registers als onze eigen klantdata, neemt de regie in samenwerking tussen de afdelingen, weet hoe hij collega directeuren meeneemt in de ontwikkelingen en weegt het brede KVK belang op ieder moment;
- Beïnvloedt besluitvorming op een impactvolle manier en weet verbindingen te leggen tussen verschillende belangen; doet dat met gemak en elan, niet dwingend of uit hiërarchie, maar door het belang voor KVK te schetsen;
- Heeft een procesoverstijgende blik en sterk ontwikkelde relationele capaciteiten;
- Kan goed conceptueel denken en heeft een aanstekelijke visie voor de toekomst.