De Belangenbehartiger voor belastingplichtigen en toeslaggerechtigden (Belangenbehartiger) is een nieuwe onafhankelijke organisatie die mensen en (kleine) ondernemers helpt bij hun problemen met de Belastingdienst of Dienst Toeslagen. Daarmee is de Belangenbehartiger een aanvulling op het bestaande netwerk van de Nederlandse rechtshulp. De Belangenbehartiger is een tweedelijns hulpverlener en adviseur. Dat wil zeggen dat casuïstiek via andere organisaties (bijvoorbeeld sociaal raadslieden, schuldhulpverleners en sociale advocaten) wordt aangeleverd. Vervolgens luisteren we naar de mensen of (kleine) ondernemers waar het om gaat. We zijn nieuwsgierig, nemen mensen en andere hulpverleners serieus en zetten de mens centraal. Daarna zoeken we met de Belastingdienst en Dienst Toeslagen naar oplossingen: binnen alle mogelijke rechtmatige oplossingen kijken we naar de meest rechtvaardige en menswaardige oplossing.
Het team bestaat nu uit 9 bevlogen collega’s en we mogen de komende twee jaar verder groeien naar 30 collega’s. We zitten dus midden in de opbouw van onze organisatie en doen dat met enthousiasme, plezier en een duidelijk doel voor ogen: het financieel gezond maken van de Nederlandse burger! We zijn op zoek naar klantgerichte doeners, oplossingsgerichte talenten en vrolijke teamplayers en kijken er naar uit je te ontmoeten.
Kom je bij ons werken als Casusbehandelaar Triage?
Als Casusbehandelaar Triage ben je de eerste schakel in het proces van casusbehandeling. Je zorgt voor een zorgvuldige en menselijke eerste analyse van een aangedragen casus. Je toetst of deze binnen de opdracht van de Belangenbehartiger valt en draagt bij aan een snelle doorverwijzing of opstart van de behandeling. Vanuit je oplossingsgerichte blik en klantgerichte houding geef je richting aan een passende opvolging die recht doet aan de situatie van de burger én de verantwoordelijkheden van de betrokken uitvoeringsdiensten.
Je voert gesprekken met indieners en helpers om de casus te verhelderen en de benodigde informatie op tafel te krijgen. Je onderzoekt en beoordeelt of de casus in behandeling kan worden genomen en denkt mee over de oplossingsrichting van een zaak.
Wanneer je besluit dat een casus niet in behandeling kan worden genomen, draag je zorg voor zorgvuldige afstemming met de ontvangende partij. Hierna volg je het vervolgproces van de casus. Je onderhoudt contacten met hulpverleners en uitvoeringsdiensten over aanmelding en opvolging van casussen. Zo weten betrokkenen wat ze kunnen verwachten en voelen ze zich gehoord en serieus genomen.