De Belangenbehartiger voor belastingplichtigen en toeslaggerechtigden (Belangenbehartiger) is een nieuwe onafhankelijke organisatie die mensen en (kleine) ondernemers helpt bij hun problemen met de Belastingdienst of Dienst Toeslagen. Daarmee is de Belangenbehartiger een aanvulling op het bestaande netwerk van de Nederlandse rechtshulp. De Belangenbehartiger is een tweedelijns hulpverlener en adviseur. Dat wil zeggen dat casuïstiek via andere organisaties (bijvoorbeeld sociaal raadslieden, schuldhulpverleners en sociale advocaten) wordt aangeleverd. Vervolgens luisteren we naar de mensen of (kleine) ondernemers waar het om gaat. We zijn nieuwsgierig, nemen mensen en andere hulpverleners serieus en zetten de mens centraal. Daarna zoeken we met de Belastingdienst en Dienst Toeslagen naar rechtwaardige oplossingen: binnen alle mogelijke rechtmatige oplossingen kijken we naar de meest rechtvaardige en menswaardige oplossing. 
Het team bestaat nu uit 5 bevlogen collega’s en we mogen de komende twee jaar verder groeien naar 30 collega’s. Het bouwen van de nieuwe organisatie willen we graag samen doen met de Belastingdienst en Dienst Toeslagen. 
Daarom zijn we op zoek naar twee collega’s die met hun kennis van de processen van de Belastingdienst dan wel Dienst Toeslagen een brugfunctie kunnen vervullen tussen de diensten en de Belangenbehartiger. Iemand die wil helpen met het bouwen van de nieuwe organisatie en daarbij in kennis, netwerk en werkwijze een echte verbinder is. Een collega die bekend is met het behandelen van casussen en daarbij mensen centraal stelt.  
 

Kom je bij ons werken als casusbehandelaar?
Je helpt mee met het inrichten van de processen van de afdeling casusbehandeling: intakegesprekken, triage, casusbehandeling, escalatie en signalering. Daarbij is een belangrijke factor hoe deze processen in goede samenwerking met de Belastingdienst en Dienst Toeslagen kunnen worden ingericht. 

Als casusbehandelaar behandel je de binnengekomen casustiëk. Hierbij ga je in gesprek met de betrokkenen en verzamel je informatie en data bij de Belastingdienst of Dienst Toeslagen. Een belangrijk uitgangspunt hierbij is welk probleem de intermediair van de belastingplichtige of de toeslaggerechtigde tegenkomt, hoe dit ervaren wordt door de belastingplichtige of de toeslaggerechtigde en waarmee deze geholpen zou zijn. 
Vervolgens onderzoek je of er andere mogelijkheden zijn tot oplossing van de casuïstiek die binnen het recht passend en menswaardiger zijn voor de betrokken persoon. Je kijkt hierbij dus breder dan alleen de eerder in de uitvoering genomen beslissing. In verbinding met de collega’s van de Belastingdienst en Dienst Toeslagen kijk je of de oplossing kan worden overgenomen of dat signalering of escalatie nodig is. 
Je onderhoudt in het geval van multiproblematiek contacten met medewerkers buiten de diensten, bijvoorbeeld met het maatschappelijk middenveld, met andere departementen of met andere uitvoeringsorganisaties.