Miljoenen mensen in Nederland krijgen een of meer toeslagen die voor hen onmisbaar zijn. Bijvoorbeeld om de kosten te betalen van de zorgverzekering, de zorg voor kinderen of ruimte om te wonen. Toeslagen draagt bij aan financieel gezonde huishoudens door het uitkeren van deze toeslagen en dit alles door het toepassen van de menselijke maat. Als behandelfunctionaris bij team toezicht in Utrecht ben jij hierbij onmisbaar.

Dit doe je bij Toeslagen

Als behandelaar zorg jij ervoor dat toeslagen op de juiste manier, op tijd en aan de juiste persoon worden toegekend. Daarbij heb je aandacht voor de individuele situatie van de ontvanger. Je verzamelt, analyseert en beoordeelt informatie en gegevens en neemt op basis hiervan beslissingen. Dat doe je zorgvuldig, want je bent je ervan bewust dat deze beslissingen grote invloed kunnen hebben op de burger. Je belt met de burger, de gemachtigde of derden om informatie te verkrijgen of om uitleg te geven over de beslissing of procedure bij Dienst Toeslagen. Je verzamelt alle gegevens voor een compleet klantbeeld en raadpleegt hierbij verschillende bronnen en systemen, je toetst of de aanvraag voldoet aan de wettelijke voorwaarden en zoekt eventueel naar mogelijkheden voor het toepassen van de menselijke maat. Binnen de gestelde kaders denk je actief mee over wat er beter kan. De situaties die buiten de kaders vallen, stem je af met je collega’s. Zo zorgen jullie samen voor een goede beoordeling.

Als behandelaar bij het team Toezicht is het belangrijk dat je over goede communicatieve vaardigheden beschikt, zowel mondeling als schriftelijk. Je bent in staat om beslissing om te zetten in heldere taal. Net zo belangrijk in de communicatie is het hebben van inlevingsvermogen. Herken het gevoel van de burger en erken die ook. Het maken van een goede analyse is zeer belangrijk, je weet hoofd- en bijzaken van elkaar te scheiden, doorziet verbanden en komt gemakkelijk tot de kern van een vraag. De burger staat centraal en moet duidelijk en begrijpelijk worden geïnformeerd over de procedurele gang van zaken betreffende zijn toeslagen en de beslissingen die je neemt.

Als behandelaar in het proces Toezicht van Dienst Toeslagen ben je ook aanspreekpunt en gesprekspartner voor interne en directe collega’s. Je signaleert verbetermogelijkheden en zorgt dat deze ook worden gerealiseerd. Jij speelt een belangrijke rol om samen onze dienstverlening te verbeteren!

Een bijzondere baan, omdat...

• je samenwerkt met bevlogen collega’s vanuit huis en op kantoor. 
• je volop de ruimte krijgt  om jezelf te ontwikkelen.
• je bijdraagt aan een belangrijke maatschappelijke opgave: vitale voorzieningen voor iedereen betaalbaar maken, zodat mensen kunnen meedoen in de maatschappij.
• je in een omgeving werkt waarin de burger centraal staat en iedereen doordrongen is van het belang van duidelijke en begrijpelijke informatie.

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving

“Als behandelaar ben ik de schakel tussen burgers en ‘het systeem’. Luisteren naar iemands verhaal is heel belangrijk. Waarom is er een probleem met de toeslagen? Ik geef uitleg en vertel wat burgers moeten of kunnen doen om het weer goed te laten lopen. Ook kijk ik naar het verleden, waar is het misgegaan en waarom? Ik geef advies om problemen in de toekomst te voorkomen. Mensen vinden het fijn dat ik ze bel: dat is het fijnste aan mijn werk.” – Marian, team Toezicht

Wanneer past deze baan bij je?

Je hebt hbo werk- en denkniveau. Bij voorkeur in een (sociaal) juridische, economische of financiële richting. 
Je hebt affiniteit met wet- en regelgeving.
Je bent klantgericht en gaat het contact met de burger aan, zowel schriftelijk als telefonisch
Je bent resultaatgericht en neemt verantwoording voor je eigen werk. 
Je beheerst de Nederlandse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk hebt. 
Je hebt bij voorkeur beheersing van de Engelse taal. 

Jouw competenties

• analyseren
• flexibiliteit
• klantgerichtheid
• resultaatgerichtheid
• samenwerken

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:

• Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
• Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen. Als dat het geval is, vinden op 29 juni, 30 juni en 1 juli de selectiegesprekken plaats. De beoogde instroomdatum is 1 september 2026.

Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

Dienst Toeslagen zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou? Lees hier meer.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.

Deze functie valt onder de functie groep “Behandelfunctionaris E” waarin de schalen 7, 8 en 9 zitten. 

Wij bieden je een inwerkprogramma aan en afhankelijk van je opleiding en werkervaring een opleiding en/of training. Gedurende deze periode is het niet mogelijk om in deeltijd te werken (de 1e 6 weken dien je 40 uur beschikbaar te zijn voor de opleiding), daarna ga je volgens je werkpatroon aan de slag. Na een periode van ongeveer 3 maanden start de verdiepingsopleiding bestaande uit 6 modules (o.a. Kinderopvangtoeslag, huurtoeslag en zorgtoeslag) variërend van 3 tot 8 dagen. De opleidingen worden digitaal en fysiek gegeven. Als je deze periode hebt afgerond en bij goed functioneren in de praktijk, krijg je een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd. 

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment. 

Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien.