Miljoenen mensen in Nederland krijgen een of meer toeslagen die voor hen onmisbaar zijn. Bijvoorbeeld om de kosten te betalen van de zorgverzekering, de zorg voor kinderen of ruimte om te wonen. Dienst Toeslagen draagt bij aan financieel gezonde huishoudens door het uitkeren van deze toeslagen. Als behandelfunctionaris ben jij hierbij onmisbaar. 

Dit doe je bij Toeslagen

Als behandelaar in het proces uitval uitworp van Toeslagen pas je de wet- en regelgeving toe in de aanvragen en wijzigingen van toeslagen van de burger. Je controleert, analyseert en optimaliseert alle benodigde gegevens in de verschillende systemen, zodat je de juiste beslissing kunt nemen. Je beantwoordt vraagstukken met betrekking tot de uitvoering van toeslagen en je verstrekt informatie over de procedure door zowel telefonisch als schriftelijk contact te hebben met de burger. De burger staat centraal en moet duidelijk en begrijpelijk worden geïnformeerd over de procedurele gang van zaken betreffende zijn toeslagen en de beslissingen die je neemt. 

Als behandelaar in het proces uitval uitworp van Toeslagen ben je ook aanspreekpunt en gesprekspartner voor interne en directe collega’s. Het begeleiden van collega’s, individueel of per groep, is een belangrijk aspect van jouw werkzaamheden. Je werkt collega’s in, je helpt ze hun werk optimaal uit te kunnen voeren en je leidt collega’s op. Je signaleert verbeter mogelijkheden en zorgt dat deze ook worden gerealiseerd. Jij speelt een belangrijke rol om samen onze dienstverlening te verbeteren! Zelf ben je resultaatgericht: zowel de burger als onze organisatie kunnen op je rekenen. Je gelooft in een individuele benadering: maatwerk is standaard in jouw dienstverlening. Ambities en capaciteiten? Bij Toeslagen is volop ruimte om door te groeien. Wil je doorleren en je ontwikkelen tot expert of leidinggevende? In samenspraak met jouw teamleider kun je met het beschikbare opleidingsbudget alle kanten op. 

Een bijzondere baan, omdat...

• je bijdraagt aan de missie van Toeslagen: vitale voorzieningen voor iedereen betaalbaar maken;
• je werkt in een omgeving waarin de burger centraal staat en iedereen doordrongen is van het belang van duidelijke en begrijpelijke informatie;
• je hier volop ruimte is om door te groeien; in samenspraak met jouw teamleider kun je op termijn alle kanten op, bijvoorbeeld richting vak technisch adviseur of leidinggevende.

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving

“Na vele jaren in de financiële dienstverlening gewerkt te hebben, heb ik 3 jaar geleden bij dienst Toeslagen gesolliciteerd. Ik zocht naar een afwisselende, uitdagende baan in een leuk team waarin je iets voor de mensen kunt betekenen. En dat is allemaal gelukt!” - Antoinette, behandelaar Toeslagen

Wanneer past deze baan bij je?

• Je hebt hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur in een juridische, economische of financiële richting.
• Je hebt minimaal drie jaar relevante werkervaring. 
• Je hebt ervaring met wet- en regelgeving, zoals de Algemene wet bestuursrecht. 
• Je hebt ervaring met klantgerichte dienstverlening en met telefonisch en schriftelijk klantcontact. 
• Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands en je spreekt goed Engels. 

Jouw competenties

• analyseren
• flexibiliteit
• klantgerichtheid
• resultaatgerichtheid
• samenwerken

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:

• Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
• Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen. 
• Op 1, 2 en 3 september 2026 vinden de selectiegesprekken plaats. De beoogde instroomdatum is 1 november 2026.

Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

Dienst Toeslagen zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou? Lees hier meer.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.

Deze functie valt onder de functie groep “Behandelfunctionaris E” waarin de schalen 7, 8 en 9 zitten. 

Wij bieden je een inwerkprogramma aan en afhankelijk van je opleiding en werkervaring een opleiding en/of training. Gedurende deze periode is het niet mogelijk om in deeltijd te werken (de 1e 6 weken dien je 40 uur beschikbaar te zijn voor de opleiding), daarna ga je volgens je werkpatroon aan de slag. Na een periode van ongeveer 3 maanden start de verdiepingsopleiding bestaande uit 6 modules (o.a. Kinderopvangtoeslag, huurtoeslag en zorgtoeslag) variërend van 3 tot 8 dagen. De opleidingen worden digitaal en fysiek gegeven. Als je deze periode hebt afgerond en bij goed functioneren in de praktijk, krijg je een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd. 

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment. 

Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien.