Toeslagen heeft de opgave om jaarlijks voor meer dan vijf miljoen huishoudens meer dan zeven miljoen toeslagen rechtmatig, tijdig en juist toe te kennen en uit te keren. De afgelopen jaren is heel helder geworden dat er grote problemen zijn ontstaan bij de toeslagen voor de kinderopvang. Hierdoor zijn veel burgers getroffen. De komende jaren staan in het teken van het herstellen van het geschonden vertrouwen, het her beoordelen en mogelijk compenseren van burgers die getroffen zijn. Dit alles wordt uitgevoerd door de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT), die hiervoor speciaal is ingericht.
Dit doe je bij Toeslagen
Wanneer (mogelijk) gedupeerden het niet eens zijn met beslissingen van UHT, kunnen zij hiertegen bezwaar maken. Voor de bezwaarafdeling zijn we op zoek naar communicatief sterke behandelaren bezwaar om te helpen bij de afhandeling van bezwaren. De behandelaren bezwaar werken in beginsel op één van de herstelregelingen in een team met behandelaren die de bezwaren tegen dezelfde regeling behandelen. Hiermee zorgen we dat kennis onderling kan worden gedeeld en je snel je expertise op de desbetreffende regeling ontwikkelt.
De bezwaarafdeling heeft als doel alle bezwaarschriften binnen de gestelde termijnen en op basis van de juiste grondslag af te handelen, waarbij contact met de ouder en gemachtigde door het gehele proces centraal staat.
Als behandelaar bezwaar ben jij het aanspreekpunt voor lopende bezwaarprocedures met betrekking tot bezwaar op de integrale beoordeling. Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit telefonisch contact met de ouder of gemachtigde. Samen bespreek je de situatie en kijk je wat de opties zijn. Je maakt een schriftelijke reactie op de bezwaren, leidt hoorzittingen met belanghebbende/gemachtigden en neemt beslissingen op bezwaar in overeenstemming met de toepasselijke wet- en regelgeving. Hierbij houd je de menselijke maat in het oog.
Je onderhoudt tijdens iedere fase van het bezwaarproces actief contact met de ouder en zijn of haar gemachtigde en informeert hen over de stappen tijdens het proces. Verder bied je een luisterend oor en ben je in staat om gehoor te geven aan emoties die spelen. Je bent realistisch in het verloop van de bezwaarprocedure en het informeren/ managen van de verwachtingen van de ouder. Veel van deze ouders wachten al lang op de behandeling van hun dossier, en hebben weinig vertrouwen in het herstel. Jij weet met je goede communicatieve vaardigheden het verschil te maken. Daarnaast ben je aanspreekpunt en vraagbaak voor collega’s. Je werkt nieuwe collega’s in en houdt de beschikbare en benodigde kennis up-to-date.
Een bijzondere baan, omdat...
- je mee werkt aan dossiers met grote maatschappelijke impact.
- er veel ruimte is voor jouw persoonlijke en vakinhoudelijke ontwikkeling.
- je collega’s begeleid in de behandeling van complexe dossiers.
- je veel zelfstandigheid krijgt in de uitvoering van je functie.
Dit zegt een collega over jouw werkomgeving
“Het fijnste vind ik om met mensen te bellen; dat komt vaak persoonlijker over dan een formele brief. Je hebt dan ruimte om uit te leggen hoe de wetgeving in elkaar steekt. Persoonlijk contact met burgers wordt steeds belangrijker in ons werk. Je kunt mensen in het geval van een behandeld bezwaar wel een eventuele terugvordering vragen, maar als ze niet begrijpen waarom, is de kans aanwezig dat ze in de toekomst in dezelfde situatie belanden. En dat willen we niet.”