Zit dienstverlening in jouw DNA en ben jij graag het eerste aanspreekpunt en visitekaartje voor de inwoners en ondernemers van de gemeente Velsen? Dan zoeken wij jou!
Over ons
Het team Contact richt zich op het leveren van een optimale dienstverlening aan inwoners, bedrijven en maatschappelijke organisaties. We zorgen voor een zo correct mogelijke basisregistratie personen en verstrekken akten en documenten. Het team bestaat uit 30 collega’s verdeeld over de werkeenheden Burgerzaken en KCC en valt onder het domein Publiek en Bestuur. Bij Burgerzaken heb je 15 directe collega`s, die dienstverlening hoog in het vaandel hebben. Er is een open sfeer, waarbij collega’s elkaar en de inwoner helpen en ondersteunen.
Het team speelt een grote rol bij de verkiezingen van de gemeente Velsen. Hier zal jij ook in participeren.
Een dag als Allround Medewerker Burgerzaken
De balies gaan om 8 uur open, dus voordat de eerste bezoeker zich komt melden, zorg je ervoor dat je er goed bij zit met een kopje koffie of thee. Het koffie apparaat is net zo divers als de rest van je dag! Wanneer de computer aan het opstarten is, zorg je ervoor dat alles klaar gezet wordt zodat je straks zeker weet dat jij en je collega’s contante betalingen kunnen aannemen, gezondheidsverklaringen meegeven en de nodige kopieën kunnen maken. De ene dag is je eerste bezoek iemand die een rijbewijs komt aanvragen en de andere dag start je je dag met een vestiging van mensen uit het buitenland waarbij je ook de documenten die zij hebben meegenomen samen met je collega uit de backoffice controleert. Om een uur of 10 heb je al meerdere inwoners verblijdt met een nieuw paspoort zodat ze op vakantie kunnen en rond 12.00 uur ben je zelf blij als je de reis naar de bedrijfskantine kan maken voor een lekkere lunch met je collega’s. In de middag is de afsprakenkalender nog steeds volgepland en moeiteloos schakel je van verhuizer waarbij je iemand zijn verhuizing in het systeem zet naar iemand die een onderzoek moet starten naar de bewoning van een bepaald huisadres (adresonderzoek). Meerdere keren per dag heb je contact met je collega’s van de backoffice om te kijken of er nog aktes van overlijden gemaakt moeten worden of nalatenschappen voor notarissen. Om 16.00 uur sluiten de balies en ruim je samen met je collega’s de documenten en aktes op. Je sluit de computer af, maakt nog een laatste praatje met je collega`s en dan is het tijd om te gaan. Morgen weer een nieuwe dag en wie weet wat je dan weer mag doen!
Wat vragen wij?
Je bent positief ingesteld en schakelt makkelijk in veranderde omstandigheden. Je bent kritisch naar je eigen werk en werkprocessen en streeft voortdurend naar verbeteringen in klantgerichtheid en efficiëntie. Je bent een teamspeler en werkt samen aan zaken, pakt zaken op waar anderen gestopt zijn en draagt zaken over waar andere collega’s ze op moeten pakken. Je bezit over goede communicatieve vaardigheden en een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal. Je zet de klant centraal en door jouw dienstverlenende houding en adequate handelen weet jij de juiste service te verlenen en het ‘wow’-gevoel over te brengen.
Wat breng je in ieder geval mee?
- Energiek en communicatief sterk bent en een dienstverlenende instelling hebt.
- Doel-, resultaatgericht en probleemoplossend te werk gaat en initiatief toont.
- Je hebt een accurate en flexibele instelling, steekt graag je handen uit de mouwen en bent gericht op samenwerking en stapt makkelijk ergens op af. Je houdt ervan om onderdeel uit te maken van een team maar kunt ook goed zelfstandig werken.
- Bereid bent om op donderdagavond te werken.
- Je blijft rustig in stressvolle situaties en lastige gesprekken met klanten.
- Juist die eigenschappen maken jou tot een goede Allround Medewerker Burgerzaken, zeker in combinatie met:
- Je hebt bij voorkeur een afgeronde basisopleiding Burgerzaken op MBO-niveau;
- Je hebt bij voorkeur ervaring als medewerker burgerzaken;
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
- Handig en snel met ICT toepassingen, ervaring in het werken met Pink applicaties zoals Iburgerzaken is een pre.
Wat bieden wij?
We zijn een relatief kleine organisatie, daardoor zijn de lijnen kort, ook naar het college en het bestuur. Jouw bijdrage wordt dus gezien en gehoord en we geven je daarbij al ons vertrouwen. Het is een baan met veel verantwoordelijkheden waar je direct iets voor inwoners kan betekenen.
Waar kun je verder op rekenen?
- Een salaris van maximaal €3.784 bruto per maand bij een 36-urige werkweek (schaal 7).
- Een aanstelling voor één jaar, die we daarna, bij goed functioneren, graag omzetten in een vast dienstverband.
- Een individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% van je salaris, dat je naar eigen behoefte kunt besteden.
- Vergoedingen voor reiskosten, een prima pensioenvoorziening bij het ABP en de mogelijkheid om deel te nemen aan collectieve verzekeringen.
- Opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden, want we vinden het belangrijk om jou te blijven stimuleren en te laten groeien.
Meer informatie
Wil je meer informatie over deze functie? Bel dan met Niels van Huijssteden via 06-51057051. Wil je meer informatie over het werken bij Velsen? Kijk dan op onze site: https://www.velsen.nl/bestuur-organisatie/werken-bij-velsen. Of ben je al enthousiast? Solliciteer vóór 6 mei via de sollicitatiebutton.
Beschrijf in jouw motivatie:
- Welke gesprekstechnieken jij mee neemt om zakelijkheid en dienstverlening goed samen te laten gaan;
- Hoe jij in eerdere functies verantwoordelijkheid toonde voor je eigen ontwikkeling en die van je team;
- Voorbeelden van hoe jouw proactief meedenken het team of de organisatie verder heeft gebracht.
Een kort, door de afdeling HR afgenomen e-assessment kan deel uitmaken van de procedure.
Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.