Help jij met het beter maken van de IT van de Raad voor de Kinderbescherming? Wij zoeken een nieuwe collega voor ons Functioneel Beheer & Support team.
De vakgroep IV Regie is verantwoordelijk voor de IV-dienstverlening aan alle RvdK medewerkers. Binnen IV Regie werken verschillende disciplines samen zoals b.v. architecten, servicemanagers, agile officer, agile coach, de agile ontwikkelteams en team Functioneel Beheer en Support dat de RvdK medewerkers ondersteunt in het gebruik van de generieke en specifieke bedrijfsapplicaties.
De werkzaamheden van het team waar je komt te werken: Binnen het team Functioneel Beheer & Support ben jij de verbinder die de juiste partijen weet te betrekken en in te zetten waar nodig. Wij richten ons op het bieden van functionele ondersteuning, het meedenken over veranderingen in het IT-landschap, en het testen en communiceren van deze veranderingen. Dit doen wij zowel voor de ‘generieke’ hard- en software als voor de RvdK-specifieke applicaties. Je speelt hierbij een belangrijke rol in het organiseren en coördineren van implementaties, het beantwoorden van (complexe) gebruikersvragen, en het documenteren van processen en werkwijzen. Je werkt nauw samen met productontwikkelaars en onze externe dienstverlener. Samen zorg je ervoor dat de gewenste functionaliteiten goed worden geïmplementeerd. Daarnaast is het team ook verantwoordelijk voor het gebruik en beheer van een Identity Management systeem. In al deze onderwerpen is de focus van het team om de medewerkers van de Raad zo goed mogelijk te ondersteunen in hun dagelijkse werk met de beschikbare IT-middelen en –applicaties, door telkens het perspectief van de gebruiker te vertegenwoordigen: “Is dit goed genoeg voor onze gebruikers, en zo niet, hoe maken we het beter?”
Let wel: Wij bieden geen standaard helpdeskservices, maar fungeren als tweede- en derdelijns support. Bij ons staan de gebruikersvraagstukken centraal, waarbij we zorgdragen voor de implementatie van nieuwe functionaliteiten, waardoor we ook medeverantwoordelijk zijn voor het opstellen van handleidingen en het trainen van gebruikers.
De ideale kandidaat: Wij zoeken een communicatief sterke supportmedewerker die niet alleen goed kan organiseren en plannen, maar ook in staat is om alle betrokkenen te verbinden. Je weet het overzicht te bewaren, zelfs wanneer er weerstand of complexiteit is, en neemt initiatief zonder je door obstakels te laten tegenhouden. Daarnaast ben je goed in het helder formuleren van teksten en het documenteren van processen op een manier die voor iedereen duidelijk is.