Wie in Nederland in een vertrouwensfunctie wil werken, ondergaat een veiligheidsonderzoek (VO). Daarbij wordt gekeken of iemand bijvoorbeeld veroordelingen of financiële problemen heeft, want dat kan risico’s opleveren. Bij de AIVD en MIVD verrichten we jaarlijks tienduizenden van zulke veiligheidsonderzoeken. Dit proces start bij het Klantcontactcenter. Je bent inzetbaar op het Klantcontactcenter (KCC), waar je samen met je collega’s:

- de administratieve voorbewerking van veiligheidsonderzoeken verricht. Dit bestaat uit het controleren op volledigheid, juistheid en ontvankelijkheid conform de geldende regels en criteria.
- binnenkomende klantvragen via de telefoon en e-mail beantwoordt of doorzet naar collega’s. Dit vraagt van jou een klantgerichte en dienstverlenende instelling.

Het Klantcontactcenter van de UVO is een afdeling in ontwikkeling. We zijn op zoek naar een enthousiaste collega die graag bijdraagt aan professioneel klantcontact en het door ontwikkelen daarvan. Als medewerker KCC sta je klanten van de UVO te woord per telefoon en e-mail. Soms hebben klanten een klacht of melden ze een wijziging in hun persoonlijke omstandigheden. Alle vragen, klachten en meldingen registreer je in het klantcontactsysteem. Deze handel je zelfstandig af of zet je door naar de behandelaar van het veiligheidsonderzoek.

Je volgt of alle uitgezetten vragen zijn afgehandeld. Om vragen van klanten goed te kunnen beantwoorden, zorg je dat je beschikt over de meest actuele informatie en weet je wat je wel en niet mag zeggen. Hiervoor heb je een kennisbank tot je beschikking. Ook het gegeven antwoord leg je vast in het systeem. Zo kan het KCC signaleren en rapporteren over de meest gestelde vragen aan de organisatie. Om de klant goed te kunnen helpen en de klantvraag specifiek en duidelijk te krijgen, beschik je over de benodigde klantcontactvaardigheden. Daarnaast kan jij je goed inleven en weet je hoe je kunt aansluiten bij de behoefte en de situatie van de klant. Dat maakt dat klanten het prettig vinden om contact met ons te zoeken.

Wat levert de stage bij de MIVD jou op?
Je krijgt de kans om werkervaring op te doen in een hardwerkend, maar gezellig team. Je ontwikkelt je communicatieve skills, zowel schriftelijk als mondeling. Het beftreft een meewerkstage, maar bij goed functioneren is er uitzicht op een reguliere plek of parttime baan.

Voor deze stage zoeken wij een enthousiaste en leergierige student op MBO-niveau, denk hierbij in de richting van een secretariële of administratieve studie.

Je bent communicatief sterk in Nederlands en Engels, klantgericht en nauwkeurig. Tijdens de stage ontwikkel je vaardigheden in samenwerken, overzicht bewaren, flexibel handelen en stressbestendig werken. Zo wordt waardevolle praktijkervaring opgedaan in een dynamische omgeving.
Daarnaast is ervaring met klantcontact een pré (niet noodzakelijk).

We willen je vragen om rekening te houden met de selectiedag op donderdag 23 april, onder voorbehoud van eventuele wijzigingen in de planning.

- Je kunt alleen stage lopen bij het Ministerie van Defensie als je staat ingeschreven bij een onderwijsinstelling en begeleiding krijgt vanuit de onderwijsinstelling.
- De stage start in september 2026 en de duur van een stage binnen de MIVD is minimaal 6 maanden.
- Een veiligheidsonderzoek op niveau A, eventueel een psychologische onderzoek, het opvragen van referenties en online screening zijn onderdeel van de sollicitatieprocedure. De selectieprodecure, inclusief het veiligheidsonderzoek, kunnen ongeveer vijf maanden in beslag nemen.
- Om in aanmerking te komen voor een functie bij de MIVD moet je de Nederlandse nationaliteit hebben en (in principe) de afgelopen tien jaar in Nederland hebben gewoond. Ook je eventuele partner en andere mensen in je omgeving worden (mogelijk) gescreend.
- Thuiswerken is niet mogelijk.