• Stand­plaats Den Haag
  • Contractduur 12
  • Uren per week 36
  • Maand­salaris €2.973 - €4.494
  • Niveau HBO bachelor
  • Vakgebied ICT
  • Vacaturenummer 00048896
  • Plaatsingsdatum 30 december 2021
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd

Functie­omschrijving

Wat ga je doen?

Als teamhoofd sta je aan het hoofd van de WFM teams van de Front Office SZW en de Front office DPZ. In deze functie zorg je samen met de deze teams voor het voorspellen van het aantal inkomende gesprekken op de beide Klantenservices en balies. Daarnaast zorg je voor een efficiënte planning en roostering van de medewerkers Front Office, een optimale inzet van het benodigde aantal uren is hierbij essentieel. Ook de dagelijkse sturing op de forecast en planning is een kerntaak van jouw teams.

Dit alles met het doel om de kwalitatieve dienstverlening aan de Haagse Burger te optimaliseren zodat deze zich verzekerd weet van een excellente dienstverlening.

Als teamhoofd draag je zorg voor een juiste verdeling van de werkzaamheden binnen het team en je stuurt gericht op resultaat. Je biedt je teamleden daarbij elk de begeleiding en coaching die zij nodig hebben. Samen met hen werk je aan hun ontwikkeling. Je staat als leider en meewerkend voorman naast en vóór je mensen.

Je daagt je mensen uit om het beste uit zichzelf te halen. Om verder te kijken dan hun eigen werkveld en om echt als een team sámen te kijken naar waar zaken beter en anders kunnen. Een team dat elkaar weet uit te dagen, te versterken en er niet voor terugdeinst om ook met elkaar het echte gesprek aan te gaan.

 

Op de inhoud ben je in staat, in verbinding met het team, kansen, knelpunten en/of ontwikkelingen actief te signaleren. Daarin zorg je voor afstemming, geef je advies en verzorg je samen een passende oplossing.

Je richt je op het realiseren van een forecast die zo min mogelijk afwijkt van de realisatie.

Je analyseert daartoe data van zowel de administratieve taken, telefoon, email en andere werkzaamheden binnen de dienstverlening en voorspelt aan de hand van deze analyses toekomstige werkvolumes.

 

Gevraagd en ongevraagd voed jij het Management Front Office met jouw bevindingen en adviezen over ontwikkelingen, beleid en strategie. Wat zie ik gebeuren met het call volume en het bezoek aan de balies? Wat is de trend en waar moeten we op letten? En wat betekent dit, ook voor op de langere termijn, voor de capaciteit en de ureninzet?

Wat vragen wij?

Wij zijn op zoek naar een verbinder met overtuigingskracht die van nature samenwerkt en goed kan communiceren; iemand die betrouwbaar en duidelijk is. Iemand die energie haalt uit het goed kunnen coachen en in staat is om collega's te enthousiasmeren en hun uitdaagt om het beste uit zichzelf te halen. Iemand die de komende jaren wil bouwen aan een hecht team en daarbij doorzettingsvermogen toont.

Het coachen en ondersteunen van medewerkers in hun functioneren is daarom voor jouw bekend terrein en echt iets wat in jouw genen zit.

Je beschikt bovendien over een goed ontwikkeld analytisch vermogen en een scherp rekenkundig en cijfermatig inzicht. Je weet dit vervolgens om te zetten in een goed en begrijpelijk advies.

Wat bieden wij?

Een job waarbij jij het verschil kan maken en de kans krijgt om een team echt verder te ontwikkelen en te professionaliseren zodat deze voor nu én in de toekomst uitstekende dienstverlening kan leveren die absoluut essentieel is voor onze beide Front Offices!

Kennis van- en ervaring met het WFM-werkveld is geen harde vereiste. Sterker nog: we bieden je een opleidings- en inwerktraject aan waarbij jij de eerste maanden ook intensief begeleid en ondersteund zal worden door een ervaren WFM-manager die jou de kennis en de kneepjes van het vak gaat leren!

Wie zijn wij?

Werken voor Den Haag betekent niet alleen werken voor een bijzondere stad, maar ook werk doen dat er echt toe doet. Het vraagt om de inzet van veel mensen om alles voor elkaar te krijgen. Of je nu beleidsadviseur bent of civiel technisch projectleider, verpleegkundige, informatiearchitect of inkoopadviseur, ook jij kunt jouw bijdrage leveren aan onze ambities.

Meer weten

Voor meer informatie over deze functie en de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met Nicole Quint, afdelingsmanager Front Office, op telefoonnummer 06 19 28 60 56. Ook kan je bellen met Willem de Groot, afdelingsmanager, op telefoonnummer 070 353 78 83.

Extra informatie

  • Meer over onze arbeidsvoorwaarden vind je op www.werkenvoordenhaag.nl/arbeidsvoorwaarden.
  • Een assessment kan onderdeel zijn van de sollicitatieprocedure.
  • Afhankelijk van je opleiding en werkervaring kun je in de aanloopschaal geplaatst worden.
  • Het opvragen van referenties kan een onderdeel zijn van de procedure.
  • Het aanvragen van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) kan deel uitmaken van de procedure.
  • Indien we niet fysiek met sollicitanten in gesprek kunnen i.v.m. de ontwikkelingen rond het Coronavirus, zullen de sollicitatiegesprekken online met de applicatie Microsoft Teams plaatsvinden.

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

Gemeente Den Haag nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Medewerker IV Service Portal

De Immigratie- en Naturalisatiedienst
  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 36
  • Salaris­niveau schaal 8
  • Reageren voor 4 februari
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd

Consulent Front-Office Participatiewet

Gemeente Delft
  • Stand­plaats Delft
  • Uren per week 24
  • Reageren voor 31 januari
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Managementassistent

Gemeente Den Haag
  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 30
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst oproepkracht