UWV (Trainee) Teammanager Liveservice Klant & Service

Uitvoeringsinstituut Werknemersverzekeringen

  • Stand­plaats Goes
  • Contractduur 12 maanden
  • Uren per week 32 - 38
  • Maand­salaris €2.936 - €4.256
  • Niveau Bachelor - HBO
  • Vakgebied Personeel en organisatie
  • Reageren voor 10 september
  • Vacaturenummer 2022-502
  • Plaatsingsdatum 27 juli 2022
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Functie­omschrijving

Als Teammanager Liveservice kom je te werken binnen de divisie Klant & Service (K&S). Je geeft leiding aan een team van ongeveer 30 Klantadviseurs (in opleiding) en je realiseert door sturing optimale kwalitatieve en kwantitatieve prestaties. We zijn op zoek naar een teammanager die snel inzetbaar is.

Het is een afwisselende rol waarin je bijdraagt aan het proces van continu verbeteren door ontwikkeling van je team en door kennisuitwisseling met je collega teamleiders waar je nauw mee samenwerkt. De klant wordt hierin centraal gesteld. Als Teammanager Liveservice rapporteer je aan de Manager Klantencontact.

Om je doelstellingen te bereiken draag je zorg voor een adequate en effectieve bezetting. Je weet het hanteren van een werkplanning en het bewaken van de voortgang te combineren met het coachen, stimuleren en faciliteren van medewerkers. Bij wijzigingen in het werkproces zorg je dat medewerkers en betrokkenen geïnformeerd en geïnstrueerd worden. Bij bijzondere kwesties of situaties geef je richting aan de afhandeling ervan.

Als peoplemanager ben je verantwoordelijk voor je medewerkers en weet je de HRM instrumenten toe te passen, waaronder de HRM cyclus. Daarnaast stuur je op de ontwikkeling en individuele groei van je medewerkers. Tot slot ben je vanuit de afdeling liveservice in Goes verantwoordelijk voor één of meerdere portefeuilles en betrek en informeer jij actief jouw collega teammanagers over verschillende onderwerpen in deze portefeuilles. Hierbij kan je denken aan onderwerpen als facilitair/IT, kwaliteit, efficiëntie en HR. Daarnaast ben je onderdeel van diverse werkgroepen.

Let op: De vacature is gesteld voor een formatieplek als Teammanager Liveservice.
Ook wanneer je graag de ontwikkeling wilt maken naar een functie als teammanager, maar je beschikt nog niet over de juiste werkervaring, nodigen we je van harte uit te solliciteren. De mogelijkheid van een traineeship is aanwezig. Als trainee teammanager wordt je binnen Klantencontact opgeleid tot teammanager liveservice. Hierbij wordt je intensief begeleid in je eigen ontwikkeltraject.

Meer over jouw toekomstige afdeling

Je komt te werken binnen de divisie Klant & Service. De professionals van deze divisie zijn verantwoordelijk voor alle communicatie met onze klanten, via internet, telefoon, brieven, brochures en formulieren. We zorgen snel voor een antwoord of oplossing. Online waar het kan, persoonlijk waar het nodig is. Ons Klantencontactcentrum verwerkt ieder jaar miljoenen vragen van klanten, werkgevers en zakelijke relaties. Wij staan voor persoonlijke en waardevolle online dienstverlening en persoonlijk contact. K&S bestaat uit ongeveer 1.500 medewerkers.
We hechten waarde aan effectieve dienstverlening, met oog voor de menselijke maat. We investeren daarom sterk in onze medewerkers, o.a. in de vorm van opleidingen en ondersteuning bij persoonlijke ontwikkeling. We willen medewerkers aan ons binden door een aantrekkelijke werkgever te zijn. Dat doen we door ruimte te bieden voor persoonlijke ontwikkeling en groei, investeren in vakmanschap, stimuleren van eigenaarschap, creëren van een aangename werksfeer, het inhoudelijk interessant werkpakket aan te bieden en goede arbeidsvoorwaarden (o.a. vast dienstverband). Wij zoeken een teammanager die zich hier sterk voor wil maken.

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

Uitvoeringsinstituut Werknemersverzekeringen nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

UWV Redacteur Klantcommunicatie NL-ENG Klant & Service

Uitvoeringsinstituut Werknemersverzekeringen
  • Stand­plaats Amsterdam Sloterdijk
  • Uren per week 28-38
  • Reageren voor 27 augustus
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

UWV Business Consultant in rol Coördinator Uitvoeringstoetsen Klant & Service

Uitvoeringsinstituut Werknemersverzekeringen
  • Stand­plaats Amsterdam Sloterdijk
  • Uren per week 32-38
  • Reageren voor 29 september
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

UWV Business IT Tester IV Klant & Service

Uitvoeringsinstituut Werknemersverzekeringen
  • Stand­plaats Amsterdam Sloterdijk
  • Uren per week 32-38
  • Reageren voor 25 november
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd