UWV Redacteur Klantcommunicatie NL-ENG Klant & Service

Uitvoeringsinstituut Werknemersverzekeringen

  • Stand­plaats Amsterdam Sloterdijk
  • Contractduur 12 maanden
  • Uren per week 28 - 38
  • Maand­salaris €2.936 - €4.256
  • Niveau Bachelor - HBO
  • Vakgebied Reclame / communicatie / marketing / PR / voorl.
  • Reageren voor 27 augustus
  • Vacaturenummer 2022-298
  • Plaatsingsdatum 4 mei 2022
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Functie­omschrijving

Als redacteur klantcommunicatie kom je te werken bij de afdeling Digitale Dienstverlening. Digitale Dienstverlening is de UWV-brede internetorganisatie die voor UWV alle digitale klantcontactpunten regisseert en beheert. De afdeling zorgt voor een optimaal presterend digitaal kanaal en voor juiste content voor zowel het digitale kanaal als voor de meer traditionele vormen van klantcommunicatie.

In de functie van Redacteur Nederlands/Engels ben je verantwoordelijk voor de Engelse content op de UWV site. Jij weet op een duidelijke en toegankelijke manier te beschrijven hoe de verschillende processen rondom een uitkering werken. Door jouw teksten weten Engelstaligen, die door ziekte of werkloosheid in een uitkeringssituatie zouden kunnen komen, waar ze aan toe zijn en wat ze kunnen verwachten.

Jij kunt het verschil maken in de manier waarop we met hen communiceren. Je kunt je verplaatsen in werkgevers, die met ingewikkelde regelgeving te maken hebben. En jij kunt eveneens een bijdrage leveren aan een van de grootste overheidswebsites met bijna 5 miljoen bezoekers per maand.

Als Redacteur Nederlands/Engels maak en beheer je diverse vormen van klantcontent: webteksten, formulieren en vraag-antwoordcombinaties voor de klantcommunicatiecentra. Je maakt (juridische) content begrijpelijk. Je stemt hierbij af met je collega’s: communicatieadviseurs, eindredacteurs en materiedeskundigen van alle divisies.

Als Redacteur Klantcommunicatie Nederlands/Engels ben je onderdeel van een groter geheel en werk je in een multidisciplinair team op de afdeling Digitale Dienstverlening, vanuit het agile gedachtegoed.

Meer over jouw toekomstige afdeling

De divisie Klant en Service is verantwoordelijk voor alle communicatie met onze klanten, via internet, telefoon, brieven, brochures en formulieren. We zorgen snel voor een antwoord of oplossing. Online waar het kan, persoonlijk waar het nodig is. Ons Klantencontactcentrum verwerkt ieder jaar miljoenen vragen van klanten, werkgevers en zakelijke relaties. Wij staan voor persoonlijke en waardevolle online dienstverlening en persoonlijk contact.

Verbeteren vanuit klantperspectief
Het continu verbeteren van de dienstverlening is een tweede belangrijke taak van Klant en Service. We ontvangen signalen en suggesties van klanten via onder andere ons Klantencontactcentrum en onze cliëntenraden. We kijken wat we kunnen leren van klachten. De inzichten die dit oplevert, gebruiken we voor verbeteringen in de dienstverlening. Dat gaat vaak samen met verhoging van de efficiency. Zo zorgen we er voor dat we de publieke middelen niet alleen effectief, maar ook zo zuinig mogelijk inzetten.

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Marianne Pluister

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Marko Hol

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

Uitvoeringsinstituut Werknemersverzekeringen nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

UWV Portfolio Manager IV Klant & Service

Uitvoeringsinstituut Werknemersverzekeringen
  • Stand­plaats Amsterdam Sloterdijk
  • Uren per week 32-38
  • Reageren voor 25 augustus
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

UWV Business IT Tester IV Klant & Service

Uitvoeringsinstituut Werknemersverzekeringen
  • Stand­plaats Amsterdam Sloterdijk
  • Uren per week 32-38
  • Reageren voor 25 november
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

UWV Business Consultant in rol Coördinator Uitvoeringstoetsen Klant & Service

Uitvoeringsinstituut Werknemersverzekeringen
  • Stand­plaats Amsterdam Sloterdijk
  • Uren per week 32-38
  • Reageren voor 29 september
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd