UWV Product Owner IV Klant & Service

Uitvoeringsinstituut Werknemersverzekeringen

  • Stand­plaats Amsterdam Sloterdijk
  • Contractduur 12 maanden
  • Uren per week 32 - 38
  • Maand­salaris €4.940 - €6.425
  • Niveau Bachelor - HBO
  • Vakgebied ICT
  • Reageren voor 4 augustus
  • Vacaturenummer 2022-303
  • Plaatsingsdatum 4 mei 2022
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Functie­omschrijving

Voor de UWV internetorganisatie met ruim 500 medewerkers zijn wij op zoek naar een Product Owner.

Een groot deel van de collega’s is werkzaam in scrumteams. Met jaarlijks ruim 75 miljoen bezoekers op uwv.nl, werk.nl en UWV-app zijn wij de grootste digitale dienstverlener binnen het publieke domein. Daarnaast voeren we 5 miljoen telefoongesprekken en zetten we steeds meer in op chat- en berichtenverkeer. Wij zoeken een Product Owner die groot durft te denken.

De functie van Product Owner vervul je binnen het domein IV Klantencontact, onderdeel van de divisie Klant & Service (K&S). Ons klantcontactcentrum ondersteunt o.a. klanten die minder digi-vaardig zijn en daarom per mail of telefoon contact zoeken met onze organisatie.
In deze rol word je verantwoordelijk voor het door ontwikkelen van twee verschillende applicaties, inclusief het ontwikkelen van een toekomstvisie hierop. Deze applicaties zijn op dit moment elders belegd. Het wordt een onderdeel van jouw rol om deze applicaties binnen ons domein onder te brengen en een team neer te zetten waarin deze applicaties doorontwikkeld kunnen worden, passend bij de toekomst van UWV. De ene applicatie is een digitaal brievenboek *) van waaruit 7 miljoen brieven per jaar verstuurd worden, met een gebruikersgroep van 14.000 gebruikers. De andere applicatie is een applicatie waarin alle handboeken (werkinstructies, handleidingen) binnen het UWV zijn gepubliceerd, die gebruikt wordt door 18000+ medewerkers.

Hoe zijn je dagelijkse werkzaamheden er uit?

• Je communiceert met stakeholders, gebruikers, key-users, beheer en leveranciers om vanuit samenhang veranderopdrachten te definiëren, specificeren en prioriteren, alsmede het vaststellen van de business waarde.
• Je bent actief bezig met de waarde die jouw applicaties leveren voor de organisatie, vormt hierop een visie en draagt deze actief uit.
• Je managet de verwachtingen over de haalbaarheid van klantbehoeften richting de stakeholders.
• Je bent verantwoordelijk voor de vertaling van veranderopdrachten (wensen) naar backlog items. Daarbij zorg je er voor dat het product backlog zichtbaar, transparant en duidelijk is voor iedereen.
• Je stelt verschillende gebruikersgroepen samen met deelnemers uit verschillende divisies.
• Voortgang bewaken uitvoering werkzaamheden leveranciers (wijzigingen en incidenten).
• Je bewaakt budgetten.

*) Specifiek voor het brievenboek, op korte termijn, staat vooral het continueren van de applicatie centraal. Doorontwikkeling zal geen grote rol spelen. Waar je aan kunt denken:
• Begeleiden van een migratie van de applicatie van hostingpartij A naar B.
• Op korte termijn begeleiden van groot onderhoud op de applicatie. Iedere drie jaar wordt dit uitgevoerd op de bedrijfsapplicaties en worden software componenten vervangen waarvan de support van de leverancier verloopt.

Interessante uitdaging de komende periode:

Het huidige brievenboek zal binnenkort uit gefaseerd worden en vervangen worden door een nieuwe applicatie. Op termijn zal ook deze nieuwe applicatie onder jouw verantwoordelijkheid gaan vallen en in deze rol tref je de voorbereidingen om dit op termijn goed te kunnen doen. Je denkt hierbij na over hoe de ontwikkel- en beheerorganisatie eruit moeten komen te zien en welke keuzes er nu gemaakt dienen te worden om implementatie van de applicatie op de juiste manier door te kunnen ontwikkelen.

Meer over jouw toekomstige afdeling

De divisie Klant en Service is verantwoordelijk voor alle communicatie met onze klanten, via internet, telefoon, brieven, brochures en formulieren. We zorgen snel voor een antwoord of oplossing. Online waar het kan, persoonlijk waar het nodig is. Ons Klantencontactcentrum verwerkt ieder jaar miljoenen vragen van klanten, werkgevers en zakelijke relaties. Wij staan voor persoonlijke en waardevolle online dienstverlening en persoonlijk contact.
 
Verbeteren vanuit klantperspectief
Het continu verbeteren van de dienstverlening is een tweede belangrijke taak van Klant en Service. We ontvangen signalen en suggesties van klanten via onder andere ons Klantencontactcentrum en onze cliëntenraden. We kijken wat we kunnen leren van klachten. De inzichten die dit oplevert, gebruiken we voor verbeteringen in de dienstverlening. Dat gaat vaak samen met verhoging van de efficiency. Zo zorgen we er voor dat we de publieke middelen niet alleen effectief, maar ook zo zuinig mogelijk inzetten.

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Ronald Gill

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Ronald Gill

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

Uitvoeringsinstituut Werknemersverzekeringen nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

UWV Redacteur Klantcommunicatie NL-ENG Klant & Service

Uitvoeringsinstituut Werknemersverzekeringen
  • Stand­plaats Amsterdam Sloterdijk
  • Uren per week 28-38
  • Reageren voor 27 augustus
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

UWV Portfolio Manager IV Klant & Service

Uitvoeringsinstituut Werknemersverzekeringen
  • Stand­plaats Amsterdam Sloterdijk
  • Uren per week 32-38
  • Reageren voor 25 augustus
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

UWV Business IT Functioneel Ontwerper Klant & Service

UWV
  • Stand­plaats Amsterdam Sloterdijk
  • Uren per week 32-38
  • Reageren voor 31 augustus
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd