• Stand­plaats Amsterdam Sloterdijk
  • Contractduur 12 maanden
  • Uren per week 32 - 38
  • Maand­salaris €3.272 - €4.537
  • Niveau Bachelor - HBO
  • Vakgebied Auditing / accountancy
  • Reageren voor 19 oktober
  • Vacaturenummer 2021-369
  • Plaatsingsdatum 23 september 2021
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Functie­omschrijving

Als kwaliteitsadviseur binnen de divisie Klant & Service (hierna: K&S) ben jij verantwoordelijk voor het uitvoeren van de operationele audits en data analyses. Dit doe je in een informele en groeiende divisie, met oog voor het leveren van waardevolle dienstverlening.

Heb jij verstand van processen en kwaliteitsmanagement en vind jij het interessant om een waardevolle bijdrage te leveren aan de inrichting van onze kwaliteitssystemen? Dan is dit echt een baan voor jou!

Waarom jouw werk zinvol is
Als kwaliteitsadviseur ben je verantwoordelijk voor:
• het adviseren van managers van de klantcontactcentra over het borgen en verbeteren van de kwaliteit van de integrale dienstverlening/het kwaliteitsmanagementsysteem;
• de (zelfstandige) uitvoering van verschillende analyses en audits, waardoor je toch dicht bij de operatie zit;
• ondersteuning bij de ontwikkeling van het kwaliteitsbeleid en –instrumentarium van K&S binnen de centrale kaders en in samenwerking met andere bedrijfsonderdelen. Hierin krijg je de kans om de kwaliteitssystemen in te richten voor de afdelingen Digitale Dienstverlening en Klant Expertise;
• meedenken bij de implementatie van veranderingen in processen en systemen. Hierbij kan je denk aan de aanpak en risico’s.

Jouw nieuwe werkplek
Binnen de divisie K&S onderscheiden we verschillende diensten die uiteindelijk allemaal gericht zijn op zoveel mogelijk autonomie van de klant. Dit doen we door omnichannel-management, waarbij we de klant via verschillende kanalen en langs verschillende processen Selfservice, Klantencontact en Klachtenservice bieden. Dit zorgt ervoor dat we kunnen werken als één slagvaardige organisatie voor de klant.

De afdeling Uitvoeringsondersteuning is onderdeel van de divisie K&S en heeft taken op het gebied van kwaliteitsborging, traffic management, kennisbeheer, opleiden en performance analyse. Wij ondersteunen het management en de medewerkers van de verschillende afdelingen bij het behalen van de doelstellingen.

De kwaliteitsadviseur werkt landelijk (Almere, Goes & Groningen, dit zal in overleg plaatsvinden).

Meer over jouw toekomstige afdeling

Waar of in welke functie je ook werkt bij UWV, je draagt bij aan iets dat groter is dan jezelf. Het is altijd zinvol én inhoudelijk uitdagend: werk met zinhoud noemen we dat.

UWV wil iedere klant (een uitkeringsgerechtigde of werkgever die contact wil met het UWV om welke reden dan ook) zo goed en snel mogelijk van dienst zijn. De divisie K&S werkt er iedere dag aan om haar klanten een persoonlijke en waardevolle dienstverlening te bieden.

K&S bestaat uit ongeveer 1500 medewerkers en is verantwoordelijk voor alle communicatie met klanten van UWV via digitale kanalen en telefoon. De klant kiest het kanaal. Onze missie is het realiseren van een moderne dienstverlening. Om onze missie te realiseren en de dienstverlening continu te verbeteren is onze organisatie volop in ontwikkeling door o.a. een omnichannelstrategie te implementeren.

Binnen de divisie Klant en Service (hierna: K&S) onderscheiden we verschillende diensten die uiteindelijk allemaal gericht zijn op zoveel mogelijk autonomie van de klant. Dit doen we door omnichannel-management waarbij we de klant via verschillende kanalen en langs verschillende processen Selfservice, Klantencontact en Klachtenservice bieden. Dit zorgt ervoor dat we kunnen werken als een slagvaardige organisatie voor de klant.
De afdeling Business Control & Kwaliteit (hierna: BC&K) is adviseur, sparringpartner en poortwachter van het (project) managent en de directie op het gebied van financiën, control en kwaliteit. BC&K ondersteunt als businesspartner het management bij het proces van sturen, verantwoorden en beheersen om de doelen van K&S te realiseren en verzorgt hiertoe de inrichting en uitvoering van de planning-, control- & kwaliteitscyclus.

UWV

UWV is een organisatie met een maatschappelijke taak. Ruim 20.000 medewerkers in het hele land zetten zich dagelijks is om mensen aan het werk te helpen en te houden. We ondersteunen onze klanten in hun re-integratie en bij het vinden van een baan. Waar nodig voorzien wij hen van tijdelijk inkomen. Zo bieden we onze klanten nieuw perspectief op deelname aan de maatschappij. In totaal hebben we 1,5 miljoen klanten, die we snel en deskundig dienstverlening op maat bieden.

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Bethan Davies

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

UWV nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

UWV Medior/Senior Testanalist Klant & Service

uwv
  • Stand­plaats Amsterdam Sloterdijk
  • Uren per week 32-38
  • Reageren voor 26 oktober
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

UWV Business IT Accountmanager Concern ICT

UWV
  • Stand­plaats Amsterdam Sloterdijk
  • Uren per week 32-38
  • Reageren voor 2 oktober
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

UWV Projectmanager Organisatie Project Professionals

uwv
  • Stand­plaats Amsterdam Sloterdijk
  • Uren per week 32-38
  • Reageren voor 2 oktober
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd