UWV Klantcommunicatie Adviseur Klant & Service

Uitvoeringsinstituut Werknemersverzekeringen

  • Stand­plaats Amsterdam
  • Contractduur 12 maanden
  • Uren per week 32 - 38
  • Maand­salaris €3.736 - €5.174
  • Niveau Bachelor - HBO
  • Vakgebied Reclame / communicatie / marketing / PR / voorl.
  • Reageren voor 23 februari Nog 2 dagen
  • Vacaturenummer 237323
  • Plaatsingsdatum 5 januari 2024
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Functie­omschrijving

Jouw werkzaamheden
Als klantcommunicatie adviseur werk je binnen de afdeling Digitale Dienstverlening en dan specifieker op de afdeling Klant- en kenniscommunicatie. Je bent primair verantwoordelijk voor de optimalisatie van onze klantprocessen en de regie op de klantreis. Dit voer je de ene keer vanuit een opdracht uit; een andere keer vanuit eigen initiatief. Je verplaatst je in beide gevallen in onze klanten en verbetert de weg die zij afleggen binnen onze organisatie.

Daarnaast schrijf je een communicatieplan voor de opdracht en coördineer je de uitvoering ervan. Het is aan jou om de vertaling te maken van complexe materie naar een helder advies voor de klant. Hierbij maak je gebruik van data uit verschillende onderdelen van UWV.

Als klantcommunicatie adviseur werk je agile, in een multidisciplinair team. Voor het beste resultaat overleg je met diverse collega’s, zowel binnen als buiten je team. Met je team plan je het werk, in sprints van 3 weken. Ieder kwartaal prioriteren we het werk met de hele afdeling.

Verschillende rollen
Tijdens het uitvoeren van de adviezen werk je vanuit twee rollen:
• Als klantcommunicatie adviseur werk je als adviseur en regiehouder van klantprocessen binnen projecten, optimalisaties en divisies;
• Als coördinator werk je met zowel interne als externe specialisten.
Kortom, een afwisselende en uitdagende baan, met ruimte voor eigen initiatief, waarin je veel samenwerkt met andere afdelingen en collega’s.

Om ons team te versterken zijn wij op zoek naar een enthousiaste en prettige collega. Je bent in staat anderen te overtuigen van jouw aanpak en hebt “klantgericht denken” in jouw DNA zitten.

Verder bezit jij:
• Een afgeronde hbo-opleiding, richting communicatie en/of marketing.
• Minimaal 2 jaar ervaring in het adviseren over communicatievraagstukken en/of klantprocessen.
• Ervaring met het aansturen van mensen en processen.
• Je kent de kracht en mogelijkheden van de verschillende communicatiekanalen (of hebt een sterke motivatie waarom je hier enige kennis van hebt) en je gebruikt de methoden en instrumenten op het terrein van communicatie.
Als persoon bezit jij de volgende kwaliteiten:
• Je bent organisatiesensitief, waardoor je om weet te gaan met interne en externe stakeholders.
• Jouw analytische vaardigheden maken dat je hoofdzaken van bijzaken kunt scheiden. Ook ben je in staat impact te maken met jouw creativiteit en vermogen tot goed plannen en organiseren van jouw eigen werk.
• Je hebt een flexibele instelling, werkt zowel in teamverband als zelfstandig aan je opdrachten.
• Je kunt goed kritisch denken, hebt een growth mindset en pakt graag zelf dingen op.
• Je kunt goed samenwerken en begrijpt dat afstemming met collega’s een belangrijk onderdeel van het werk is.
• Je komt met ideeën en wilt jezelf én je team verder ontwikkelen. Dit past in onze agile visie op werk en productiviteit. Als je al eerder agile hebt gewerkt, is dat een pré.

  • Salaris­omschrijving

    Wij vragen nogal wat, en bieden daarvoor veel terug. Je komt in een complexe Agile werkomgeving, waar eigen initiatief nemen en samenwerken hoog in het vaandel staan. De functie is afwisselend en veelzijdig. We bieden je de mogelijkheid om goede bijdrage te leveren aan de ontwikkeling naar een uitstekende digitale dienstverlening.
    • Wij bieden jou een plek als Klantcommunicatie Adviseur binnen een organisatie waar wij je waarderen om wie je bent en wat je meebrengt. Bij ons staat de ontwikkeling van onze medewerkers voorop.
    • Wij bieden een voltijds aanstelling met in eerste instantie een contract voor een jaar. De functie is ingeschaald in salarisschaal 8 conform CAO UWV en kent een bruto maandsalaris van circa € 3.736,- tot € 5.174,- exclusief vakantietoeslag en eindejaarsuitkering en exclusief pensioenbijdrage werkgever. Het uiteindelijke aanbod is afhankelijk van je ervaring en profiel.
    • Er zijn flexibele werktijden en goede thuiswerkvoorzieningen. Wij oefenen in de praktijk met het hybride werken.
    • Voor meer informatie zie ook UWV cao 2023.

    Bijzonderheden
    Wij houden van diversiteit. Verschillende perspectieven, achtergronden en inzichten vergroten de denkkracht en handelingsperspectieven waardoor we optimaal aansluiten bij de behoeften uit de samenleving. Het maakt niet uit waar je bent geboren, waar je in gelooft, hoe oud je bent en van wie je houdt. Op die manier zorgen wij samen voor een inclusieve werkomgeving waar iedereen zich thuis voelt en gelegenheid krijgt om te groeien.

  • Maand­salaris Min €3.736 Max. €5.174 (bruto)
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
  • Contract­duur 12 maanden
  • Minimaal aantal uren per week 32
  • Maximaal aantal uren per week 38

Deadline
Past deze functie goed bij jouw ambitie en profiel? Dan kijken wij uit naar jouw bericht/reactie. Vergeet niet je cv en motivatiebrief mee te zenden.
Je kunt je bestanden uploaden, uitsluitend via de sollicitatielink. Deze vacature staat open tot en met 22 februari 2024.

Vragen over de functie
Meer weten over de inhoud van deze functie? Neem dan contact op met Andrew van Hoek, Teammanager e-dienstverlening via 06-52316246 of via [email protected]

Vragen over het proces
Heb je meer informatie nodig over de sollicitatieprocedure? Neem dan contact op met Andrea Oostinga, Sr. Recruiter via 06-15514557 of via [email protected] #LI-AO1

Een referentiecheck kan onderdeel uitmaken van deze procedure. Dit kan ook betekenen dat openbare bronnen als sociale media worden geraadpleegd. Je bent niet verplicht om je geboortedatum en geslacht in je cv en motivatiebrief te vermelden.

Het kunnen aanleveren van een VOG is onderdeel van de indiensttredingsprocedure, maar is niet nodig om te kunnen solliciteren.

Mogelijk zal je in deze procedure gevraagd worden een schrijfopdracht te maken.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature stellen wij niet op prijs.

Meer over jouw toekomstige afdeling

Iets meer over Klant & Service binnen ons bedrijf
Als Klantcommunicatie Adviseur kom je te werken op de afdeling Digitale Dienstverlening, onderdeel van Klant & Service. Klant & Service bestaat uit 1.500+ medewerkers en is verantwoordelijk voor alle communicatie met cliënten via brieven, digitale kanalen en telefoon. De afdeling Digitale Dienstverlening (150+ medewerkers) zorgt voor optimaal presterende digitale kanalen. Het beheert en regisseert de content voor deze kanalen en voor meer traditionele vormen van klantcommunicatie, zoals brieven.

Over de organisatie UWV
Ieder mens wil meedoen en iets bijdragen aan de maatschappij. Werk is een manier om bij te dragen. Maar ook mensen die niet (kunnen) werken, horen erbij. Dat is waar samenleven over gaat. UWV ondersteunt mensen daarom bij het vinden van passend werk. En als werken niet mogelijk is zorgt UWV snel voor inkomen.

Contact

Voor meer informatie over deze vacature:

Andrew van Hoek

0652316246

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Andrea Oostinga

0615514557

Solliciteren?

Uitvoeringsinstituut Werknemersverzekeringen nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

UWV Klantcommunicatie Adviseur Klant & Service

UWV
  • Stand­plaats Amsterdam Sloterdijk
  • Uren per week 32-38
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

UWV Redacteur Klantcommunicatie Klant & Service

Uitvoeringsinstituut Werknemersverzekeringen
  • Stand­plaats Amsterdam
  • Uren per week 32-38
  • Reageren voor 23 februari
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Scrummaster Cluster Medewerkersfuncties Klant & Service

Uitvoeringsinstituut Werknemersverzekeringen
  • Stand­plaats Amsterdam
  • Uren per week 32-38
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd