Als klantcommunicatie adviseur werk je binnen de afdeling Digitale Dienstverlening en dan specifieker op de afdeling Klant- en kenniscommunicatie. Je bent primair verantwoordelijk voor de optimalisatie van onze klantprocessen en de regie op de klantreis. Dit voer je de ene keer vanuit een opdracht uit; een andere keer vanuit eigen initiatief. Je verplaatst je in beide gevallen in onze klanten en verbetert de weg die zij afleggen binnen onze organisatie.
Daarnaast schrijf je een communicatieplan voor de opdracht en coördineer je de uitvoering ervan. Het is aan jou om de vertaling te maken van complexe materie naar een helder advies voor de klant. Hierbij maak je gebruik van data uit verschillende onderdelen van UWV.
Als klantcommunicatie adviseur werk je eveneens nauw samen met collega’s van de afdelingen business management, Redactie, Ontwikkeling & Ontwerp, Optimalisatie & Beheer en Publicatie. Je volgt en signaleert relevante ontwikkelingen, pakt signalen op en doet verbetervoorstellen voor de
klantcommunicatie vanuit onze omnichannel gedachte. Daarbij overtuig je interne opdrachtgevers van de verbeteringen die je ziet.
Verschillende rollen
Tijdens het uitvoeren van de adviezen werk je vanuit twee rollen:
• Als klantcommunicatie adviseur werk je als adviseur en regiehouder van klantprocessen binnen projecten, optimalisaties en divisies;
• Als coördinator werk je met zowel interne als externe specialisten.
Kortom, een afwisselende en uitdagende baan, met ruimte voor eigen initiatief, waarin je veel samenwerkt met andere afdelingen en collega’s.