UWV Klantcommunicatie Adviseur Klant & Service

UWV
  • Amsterdam Sloterdijk
  • Bachelor - HBO
  • 32 - 38 uur
  • €3.423 - €4.740 (bruto)
  • Reclame / communicatie / marketing / PR / voorl.
  • Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Kenmerk: 2023-049, Plaatsingsdatum: 17 januari 2023

Als klantcommunicatie adviseur werk je binnen de afdeling Digitale Dienstverlening en dan specifieker op de afdeling Klant- en kenniscommunicatie. Je bent primair verantwoordelijk voor de optimalisatie van onze klantprocessen en de regie op de klantreis. Dit voer je de ene keer vanuit een opdracht uit; een andere keer vanuit eigen initiatief. Je verplaatst je in beide gevallen in onze klanten en verbetert de weg die zij afleggen binnen onze organisatie.

Daarnaast schrijf je een communicatieplan voor de opdracht en coördineer je de uitvoering ervan. Het is aan jou om de vertaling te maken van complexe materie naar een helder advies voor de klant. Hierbij maak je gebruik van data uit verschillende onderdelen van UWV.

Als klantcommunicatie adviseur werk je eveneens nauw samen met collega’s van de afdelingen business management, Redactie, Ontwikkeling & Ontwerp, Optimalisatie & Beheer en Publicatie. Je volgt en signaleert relevante ontwikkelingen, pakt signalen op en doet verbetervoorstellen voor de
klantcommunicatie vanuit onze omnichannel gedachte. Daarbij overtuig je interne opdrachtgevers van de verbeteringen die je ziet.

Verschillende rollen
Tijdens het uitvoeren van de adviezen werk je vanuit twee rollen:
• Als klantcommunicatie adviseur werk je als adviseur en regiehouder van klantprocessen binnen projecten, optimalisaties en divisies;
• Als coördinator werk je met zowel interne als externe specialisten.

Kortom, een afwisselende en uitdagende baan, met ruimte voor eigen initiatief, waarin je veel samenwerkt met andere afdelingen en collega’s.

Meer over jouw toekomstige afdeling

Als Klantcommunicatie Adviseur kom je te werken op de afdeling Digitale Dienstverlening, onderdeel van Klant & Service. Klant & Service bestaat uit 1.500+ medewerkers en is verantwoordelijk voor alle communicatie met cliënten via brieven, digitale kanalen en telefoon. De afdeling Digitale Dienstverlening (150+ medewerkers) zorgt voor optimaal presterende digitale kanalen. Het beheert en regisseert de content voor deze kanalen en voor meer traditionele vormen van klantcommunicatie, zoals brieven.

Over de organisatie UWV
Ieder mens wil meedoen en iets bijdragen aan de maatschappij. Werk is een manier om bij te dragen. Maar ook mensen die niet (kunnen) werken, horen erbij. Dat is waar samenleven over gaat. UWV ondersteunt mensen daarom bij het vinden van passend werk. En als werken niet mogelijk is zorgt UWV snel voor inkomen.

Bijzonderheden
Wij houden van diversiteit. Verschillende perspectieven, achtergronden en inzichten vergroten de denkkracht en handelingsperspectieven waardoor we optimaal aansluiten bij de behoeften uit de samenleving. Het maakt niet uit waar je bent geboren, waar je in gelooft, hoe oud je bent en van wie je houdt. Op die manier zorgen wij samen voor een inclusieve werkomgeving waar iedereen zich thuis voelt en gelegenheid krijgt om te groeien.

UWV

Contact

Voor meer informatie over deze vacature:

Andrew van Hoek

0652316246

Solliciteren?

UWV nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site en ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

UWV Business Manager Digitale Dienstverlening Klant & Service

UWV
  • Stand­plaats Amsterdam Sloterdijk
  • Uren per week 36-38
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Scrummaster Cluster Medewerkersfuncties Klant & Service

Uitvoeringsinstituut Werknemersverzekeringen
  • Stand­plaats Amsterdam
  • Uren per week 32-38
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd

UWV E-Mail Marketeer Klant & Service

Uitvoeringsinstituut Werknemersverzekeringen
  • Stand­plaats Amsterdam
  • Uren per week 32-38
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd