UWV Customer Intelligence Analist in de rol van Klantreismanager

UWV

  • Stand­plaats Amsterdam Sloterdijk
  • Contractduur 12 maanden
  • Uren per week 32 - 38
  • Maand­salaris €3.717 - €5.058
  • Niveau Bachelor - HBO
  • Vakgebied Reclame / communicatie / marketing / PR / voorl.
  • Reageren voor 16 april Nog 12 dagen
  • Vacaturenummer 2020-089
  • Plaatsingsdatum 26 maart 2020
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Functie­omschrijving

Als klantreismanager kom je te werken in het klantreisteam bij de afdeling Klantexpertise van de divisie Klant & Service. In deze positie kun je het verschil gaan maken bij de grootste digitale dienstverlener van Nederland.
Waar of in welke functie je ook werkt bij UWV, je draagt bij aan iets dat groter is dan jezelf. Het is altijd zinvol én inhoudelijk uitdagend: werk met zinhoud noemen we dat. Ook met deze functie is dit precies wat wij je te bieden hebben: hier ben je verantwoordelijk voor het optimaal functioneren van een klantreis. Dit doe je door vanuit het perspectief van de klant de klantreis in kaart te brengen waarbij je anticipeert op de klantbehoeften. Je geeft hoge prioriteit aan servicebereidheid, klanttevredenheid en optimalisatie van de dienstverlening. Daarnaast organiseer je presentaties, workshops en interactieve sessies om de klantgerichtheid binnen de organisatie te bevorderen. Communiceert organisatiedoelstellingen op een enthousiaste wijze naar medewerkers/collega’s in je eigen organisatieonderdeel. Stimuleert anderen om de ideeën van het eigen team om te zetten in een gemeenschappelijke koers.

Functie-eisen

Wat we van je verwachten
Allereerst ben je een enthousiaste en prettige collega, die graag samenwerkt. Klantgericht denken en handelen zit in je DNA.
Daarnaast vragen wij het volgende:
• Functioneert minimaal op HBO+/academisch niveau.
• Heeft een opleiding/training tot workshop-/projectleiding gevolgd.
• Kent en heeft ervaring met het in kaart brengen van klantreizen, servicedesign en design thinking.
• Je hebt (aantoonbare) uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden en je presenteert graag
• Heeft ruime ervaring in het begeleiden van workshops volgens de service design en design thinking methodiek.
• Klantgericht denken en handelen zit in je DNA.
• Je bent klantgericht, pragmatisch en daadkrachtig
• Je hebt ervaring met het werken in of met een grote organisatie. Je weet wat dat met zich mee brengt qua netwerken, besluitvorming en planning.

Je inspireert en activeert de deelnemers van multidisciplinaire klantreisteams tijdens een klantreis kickstart en in workshops.
Je brengt informatie helder over ongeacht de doelgroep. Je houdt collega’s van de eigen divisie K&S en collega’s van andere divisies (en afdelingen) op de hoogte van ontwikkelingen rondom klantreizen. Je presenteert heldere bevindingen, analyses en conclusies aan collega’s en management binnen en buiten de eigen divisie.
Je coördineert alle werkzaamheden om een multidisciplinair klantreisteam bij elkaar te brengen ten behoeve van een klantreis kickstart of workshop.
Je organiseert en begeleidt klantreis workshops vanuit servicedesign en design thinking principes. Je ontwikkelt nieuwe werkvormen en workshoptechnieken. Daarnaast bouw je en onderhoud je proactief de relatie met de gedelegeerde opdrachtgever van de klantreis en adviseert (on)gevraagd de desbetreffende stakeholders.
Werkt de resultaten van klantreisprojecten uit in heldere adviezen. Bewaakt de voortgang van de realisatie van de verbeterinitiatieven van een klantreis. Levert een bijdrage aan verbetering van klantreismanagement. Vormt zich een oordeel over de risico’s en knelpunten en rapporteert de bevindingen aan management.
Verder werk je nauw samen met de diverse disciplines als marktonderzoekers, customer intelligence analisten, klantcommunicatie adviseurs en productontwikkelaars.

Arbeids­voorwaarden

  • Salaris­omschrijving

    Werken bij UWV betekent aandacht voor je ontwikkeling als vakman, een goede werk-privé balans en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden. Je komt in een dynamische en complexe werkomgeving, waar eigen initiatief nemen en samenwerken hoog in het vaandel staan. De afdeling bestaat uit onderzoekers, analisten en dataspecialisten. De functie is afwisselend en veelzijdig. Daarnaast krijg je de kans bij te dragen aan het perspectief van onze klanten. Verder kun je het volgende van ons verwachten:
    • Een salaris in dat ligt in tussen € 3.713,27 en € 5.058,63 (bij een 38-urige werkweek)
    • Een 13e maand
    • Een goede pensioenvoorziening
    • Aantrekkelijke studiemogelijkheden
    • Een werkplek die goed te bereiken is met OV
    • Een (gedeeltelijke) reiskostenvergoeding

    Het betreft een functie voor 32 - 38 uur per week.

  • Maand­salaris Min €3.717 Max. €5.058 (bruto)
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
  • Contract­duur 12 maanden
  • Minimaal aantal uren per week 32
  • Maximaal aantal uren per week 38

Bijzonderheden

Ben jij geknipt voor deze baan? Stuur dan jouw uitgebreide motivatie en een actueel CV via onderstaande sollicitatieknop. Geef daarbij aan per wanneer je beschikbaar bent. Bij voldoende CV’s zullen we de vacature van de site afhalen.

Als professionele en maatschappelijke organisatie hecht UWV grote waarde aan een zorgvuldige omgang met klanten, hun gegevens en aan een veilige werkomgeving. Een zorgvuldige screeningsprocedure bij werving en selectie draagt hieraan bij.
Voordat je in dienst komt moet je een recente Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) overleggen. Tijdens de selectieprocedure krijg je meer informatie over de aanvraag van de VOG. Een assessment kan deel uitmaken van de selectieprocedure.
Voor meer informatie neem je contact op met Daniëlle Koning, telefoon 06-21179160.

De vacature wordt zowel in – als extern vacant gesteld waarbij interne kandidaten tijdens de sollicitatieprocedure voorrang hebben op externe kandidaten.

De vacature staat open tot en met 15 april 2020.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature stellen wij niet op prijs.

Meer over jouw toekomstige afdeling

Bij Klant & Service geven we invulling aan zinhoud door met elkaar te werken aan Persoonlijke en waardevolle dienstverlening voor al onze klanten. We willen dat zij zich goed geholpen voelen, UWV als betrouwbaar ervaren en gemakkelijk hun zaken bij ons kunnen regelen. Dat doen wij door onze kernactiviteiten doorlopend te verbeteren en te innoveren, te experimenteren met nieuwe vormen van dienstverlening én door omnichannel-dienstverlening te implementeren.
Onze kernactiviteiten zijn:
• informeren van klanten;
• beantwoorden van klantvragen (telefonisch en digitaal);
• realiseren van meer en betere digitale dienstverlening (o.a. doorontwikkeling
uwv.nl en werk.nl);
• afhandelen van individuele klachten van klanten;
• aan de hand van klantonderzoek adviseren aan de organisatieonderdelen hoe de
dienstverlening kan verbeteren;
• in gesprek met klanten via cliëntenraden.

Met deze kernactiviteiten is Klant & Service een belangrijke schakel in de klantbeleving.

Goede dienstverlening begint met kennis over klanttevredenheid, de werking van de verschillende dienstverleningskanalen, klantprocessen en het gedrag van klanten. De afdeling Klantexpertise onderzoekt en analyseert onze data en bouwt zo grondig kennis op over het gedrag van onze klanten en de uitvoeringsprocessen van UWV. Klantexpertise vertaalt signalen uit verschillende databronnen naar concrete adviezen om onze dienstverlening te verbeteren en de klanttevredenheid en efficiëntie te verhogen. Zo levert de afdeling een onmisbare bijdrage aan Persoonlijke en waardevolle dienstverlening.
De afdeling Klantexpertise bestaat uit vier expertises: Customer Intelligence, Gedragswetenschap, Marktonderzoek en Gegevensspecialisten. Door deze vakgebieden te combineren, wordt er in hechte en functionele teams met elkaar samengewerkt.

UWV

UWV is een organisatie met een maatschappelijke taak. Ruim 20.000 medewerkers in het hele land zetten zich dagelijks is om mensen aan het werk te helpen en te houden. We ondersteunen onze klanten in hun re-integratie en bij het vinden van een baan. Waar nodig voorzien wij hen van tijdelijk inkomen. Zo bieden we onze klanten nieuw perspectief op deelname aan de maatschappij. In totaal hebben we 1,5 miljoen klanten, die we snel en deskundig dienstverlening op maat bieden.

De breedte van onze dienstverlening en het maatschappelijke speelveld zorgen voor een veelzijdige en dynamische werkomgeving met veel aandacht voor persoonlijke ontplooiing.

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

UWV nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

UWV Manager Customer Intelligence Klant & Service

UWV
  • Stand­plaats Amsterdam Sloterdijk
  • Uren per week 32-38
  • Reageren voor 29 april
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

UWV Jurist Juridisch Kenniscentrum Bezwaar & Beroep

UWV
  • Stand­plaats Amsterdam Sloterdijk
  • Uren per week 32-38
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling voor de duur van project / traject / werkzaamheden

UWV Security Analistten

UWV
  • Stand­plaats Amsterdam Sloterdijk
  • Uren per week 32-38
  • Reageren voor 1 juli
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd