• Stand­plaats Amsterdam Sloterdijk
  • Contractduur 12 maanden
  • Uren per week 32 - 38
  • Maand­salaris €4.340 - €5.748
  • Niveau Universitair Master
  • Vakgebied Sociaal / maatschappelijk / welzijn
  • Reageren voor 27 oktober Nog 4 dagen
  • Vacaturenummer 2021-480
  • Plaatsingsdatum 6 oktober 2021
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Functie­omschrijving

Als business manager binnen UWV heb jij een belangrijke, sturende rol binnen onze projecten. Je bent verantwoordelijk voor een inhoudelijk goede start van elk project en uitvoering van deze projecten. En waar projectmanagers vanuit kort cyclische resultaten werken, houd jij de lange termijn plannen in zicht. Eigenlijk ben je dus een projectmanager plus, waarin je acteert vanuit verschillende rollen: initiator, stuurgroepslid, (gedelegeerd) opdrachtgever en/of gemandateerd inhoudsdeskundige; kortom, je bent ambassadeur van onze afdeling Digitale Dienstverlening (DD) binnen de divisie Klant & Service (K&S).

Jouw werkzaamheden
Naast fungeren als vertegenwoordiging van de klant in projecten, stuur jij projectmanagers aan en overtuig jij stakeholders In het nut van bepaalde projecten. Dit doe je in een speelveld, waar je dicht tegen directie aan zit.

Daarnaast neem je vanuit die rol deel aan interne en externe overleggen. Je hebt een adviesrol richting MT DD en de directie van K&S voor verandervraagstukken, strategische vraagstukken en innovatie van producten op het terrein van Digitale Dienstverlening. Je formuleert helder de businessvraag die past binnen de digitale klantformules, zodat een veranderingstraject gestart kan worden.

Voorbeeldprojecten
Binnen K&S draait alles om het bieden van een nog betere dienstverlening richting onze klant. Dat betekent dat je enerzijds op UWV Informatie Projecten (UIP), welke vanuit divisies geïnitieerd worden. Relevante (nieuwe) wetgeving speelt hierin een belangrijke rol, evenals de mogelijke aanpassingen van deze wetgeving op onze tooling en communicatie.
Anderzijds werk je aan projecten gericht op bijvoorbeeld klantreizen, waar je minder te maken hebt met nieuwe wet- en regelgeving. Als voorbeeld kunnen wij de huidige chatfunctie benoemen. Deze is nu zichtbaar op uwv.nl wanneer je inlogt. Hoe nuttig zou het zijn voor onze klant als je deze chatfunctie ook kan gebruiken zonder in te loggen.

Actuele ontwikkelingen, welke jouw positie nog interessanter maken
Er is meer aandacht vanuit de overheid voor de menselijke maat richting klanten van UWV. Dit betekent ook dat wij de komende jaren meer ruimte krijgen om onze dienstverlening nog persoonlijker en waardevoller te maken. Dit biedt ruimte om klantreizen goed te onderzoeken en steeds meer invulling te geven aan de “één-UWV” beleving.

Meer over jouw toekomstige afdeling

Werken bij UWV
Waar of in welke functie je ook werkt bij UWV, je draagt bij aan iets dat groter is dan jezelf. Het is altijd zinvol én inhoudelijk uitdagend: werk met zinhoud noemen we dat.

UWV wil iedere klant (een uitkeringsgerechtigde of werkgever die contact wil met het UWV om welke reden dan ook) zo goed en snel mogelijk van dienst zijn. De divisie ‘Klant & Service’ werkt er iedere dag aan om haar klanten een persoonlijke en waardevolle dienstverlening te bieden.

De divisie waar je komt te werken
De divisie Klant & Service (K&S) bestaat uit ongeveer 1.300 medewerkers en is verantwoordelijk voor alle communicatie met klanten van het UWV via digitale kanalen en telefoon. De klant kiest het kanaal.
Onze missie is het realiseren van moderne dienstverlening; klantgericht en efficiënt. Om onze missie te realiseren en de dienstverlening continue te verbeteren is de K&S organisatie volop in ontwikkeling door o.a. een effectieve omnichannel strategie te implementeren.

De afdeling Business Management
Als businessmanager kom je te werken bij de afdeling Digitale Dienstverlening van Klant & Service. De afdeling zorgt voor een optimaal presterend digitaal kanaal en voor juiste content voor zowel het digitale kanaal als voor de meer traditionele vormen van klantcommunicatie. Daarnaast zorgt een kleine groep voor een optimaal presterend digitaal kanaal naar UWV-medewerkers (kenniscommunicatie).

uwv

UWV is een organisatie met een maatschappelijke taak. Ruim 20.000 medewerkers in het hele land zetten zich dagelijks is om mensen aan het werk te helpen en te houden. We ondersteunen onze klanten in hun re-integratie en bij het vinden van een baan. Waar nodig voorzien wij hen van tijdelijk inkomen. Zo bieden we onze klanten nieuw perspectief op deelname aan de maatschappij. In totaal hebben we 1,5 miljoen klanten, die we snel en deskundig dienstverlening op maat bieden.

De breedte van onze dienstverlening en het maatschappelijke speelveld zorgen voor een veelzijdige en dynamische werkomgeving met veel aandacht voor persoonlijke ontplooiing.

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

uwv nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

UWV Productontwikkelaar Digitale Dienstverlening Klant & Service

uwv
  • Stand­plaats Amsterdam Sloterdijk
  • Uren per week 32-38
  • Reageren voor 2 november
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

UWV Medior/Senior Testanalist Klant & Service

uwv
  • Stand­plaats Amsterdam Sloterdijk
  • Uren per week 32-38
  • Reageren voor 26 oktober
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

UWV Medior Functioneel Beheerder Klant & Service

uwv
  • Stand­plaats Amsterdam Sloterdijk
  • Uren per week 32-38
  • Reageren voor 12 november
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd