Haal jij jouw energie uit het managen van projecten met een grote maatschappelijke impact, binnen een agile omgeving? Dan is deze functie echt wat voor jou!

Als business manager binnen UWV heb jij een belangrijke, sturende rol binnen onze projecten. Je bent verantwoordelijk voor een inhoudelijk goede start van elk project en uitvoering van deze projecten. En waar projectmanagers vanuit kort cyclische resultaten werken, houd jij de lange termijn plannen in zicht. Eigenlijk ben je dus een projectmanager plus, waarin je acteert vanuit verschillende rollen: initiator, stuurgroepslid, (gedelegeerd) opdrachtgever en/of gemandateerd inhoudsdeskundige; kortom, je bent ambassadeur van onze afdeling Digitale Dienstverlening (DD) binnen de divisie Klant & Service (K&S).

Haal jij jouw energie uit het managen van projecten met een grote maatschappelijke impact, binnen een agile omgeving? Dan is deze functie echt wat voor jou!

Jouw werkzaamheden
Naast fungeren als vertegenwoordiging van de klant in projecten, stuur jij projectmanagers aan en overtuig jij stakeholders in het nut van bepaalde projecten. Dit doe je in een speelveld, waar je dicht tegen directie aan zit.
Daarnaast neem je vanuit die rol deel aan interne en externe overleggen. Je hebt een adviesrol richting MT DD en de directie van K&S voor verandervraagstukken, strategische vraagstukken en innovatie van producten op het terrein van Digitale Dienstverlening. Je formuleert helder de businessvraag die past binnen de digitale klantformules, zodat een veranderingstraject gestart kan worden.

Voorbeeldprojecten
Binnen K&S draait alles om het bieden van een nog betere dienstverlening richting onze klant. Dat betekent dat je enerzijds op UWV Informatie Projecten (UIP), welke vanuit divisies geïnitieerd worden. Relevante (nieuwe) wetgeving speelt hierin een belangrijke rol, evenals de mogelijke aanpassingen van deze wetgeving op onze tooling en communicatie.
Anderzijds werk je aan projecten gericht op bijvoorbeeld klantreizen, waar je minder te maken hebt met nieuwe wet- en regelgeving. Als voorbeeld kunnen wij de huidige chatfunctie benoemen. Deze is nu zichtbaar op uwv.nl wanneer je inlogt. Hoe nuttig zou het zijn voor onze klant als je deze chatfunctie ook kan gebruiken zonder in te loggen.

Actuele ontwikkelingen, welke jouw positie nog interessanter maken
Er is meer aandacht vanuit de overheid voor de menselijke maat richting klanten van UWV. Dit betekent ook dat wij de komende jaren meer ruimte krijgen om onze dienstverlening nog persoonlijker en waardevoller te maken. Dit biedt ruimte om klantreizen goed te onderzoeken en steeds meer invulling te geven aan de “één-UWV” beleving.