UWV Business Consultant in rol Coördinator Uitvoeringstoetsen Klant & Service

Uitvoeringsinstituut Werknemersverzekeringen

  • Stand­plaats Amsterdam Sloterdijk
  • Contractduur 12 maanden
  • Uren per week 32 - 38
  • Maand­salaris €4.383 - €6.425
  • Niveau Master/doctoraal
  • Vakgebied ICT
  • Reageren voor 29 september
  • Vacaturenummer 2022-409
  • Plaatsingsdatum 29 juni 2022
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Functie­omschrijving

Ben je geïnteresseerd in politieke ontwikkelingen, beleid en de effecten daarvan op de klanten en de dienstverlening van UWV? Sta je stevig in je schoenen en hou je er van snel te schakelen in kort-cyclisch processen?

Dan hebben wij de plek voor jou!

Voor UWV zijn wij op zoek naar een Coördinator U (Uitvoerings-) Toetsen Waarbij je gaat werken in een team van twee Coördinatoren dat onderdeel is van de afdeling IV Office van de divisie Klant & Service (K&S).

Als coördinator U-toetsen K&S duik je in de wereld van nieuwe wet en regelgeving. Vanaf de beleidsvoorbereiding denk je mee over de gevolgen van voorgenomen wet- en regelgeving voor onze cliënten (werknemers en werkgevers) en de dienstverlening van UWV. Dit doe je samen met collega’s van de afdeling SBK (Strategie Beleid en Kenniscentrum), de andere divisies en directoraten.

SBK vervult de brugfunctie tussen beleid, kennis en uitvoering. SBK toetst nieuwe wet- en regelgeving op uitvoerbaarheid. SBK verzamelt en deelt kennis, zowel intern als extern.

Het is jouw verantwoordelijkheid om namens K&S deze gevolgen in kaart te brengen en samen te voegen tot een helder standpunt voor directie K&S en SBK. De standplaats is het UWV-hoofdkantoor bij station Sloterdijk in Amsterdam.

En wat ga je nog meer doen
In deze uitdagende rol heb je de volgende verantwoordelijkheden:
• Je bent het aanspreekpunt voor SBK en K&S op gebied van U-toetsen,
• Je zorgt voor het tijdig ophalen van input van de diverse K&S onderdelen en bent                       gesprekspartner voor andere divisies,
• Je vertaalt het wetsvoorstel aan de hand van de wetsanalyse van SBK naar relevantie voor         klant en K&S en stemt K&S breed af over gewenste inrichting,
• Je draagt je met jouw proactieve strategische en adviserende houding bij aan een optimale       toetsing van nieuwe wetgeving,
• Je zorgt voor doorontwikkeling/optimalisatie van het U-toets proces binnen K&S en
• Je denkt mee vanuit klantpersperspectief en de ambities van K&S.

Meer over jouw toekomstige afdeling

Waar of in welke functie je ook werkt bij UWV, je draagt bij aan iets dat groter is dan jezelf. Het is altijd zinvol én inhoudelijk uitdagend: werk met zinhoud noemen we dat.

UWV wil iedere klant (een uitkeringsgerechtigde of werkgever die contact wil met het UWV om welke reden dan ook) zo goed en snel mogelijk van dienst zijn. De divisie ‘Klant & Service’ werkt er iedere dag aan om haar klanten een persoonlijke en waardevolle dienstverlening te bieden.

Klant & Service (K&S) bestaat uit ongeveer 1500 medewerkers en is verantwoordelijk voor alle communicatie met klanten van het UWV via digitale kanalen en telefoon. De klant kiest het kanaal. Onze missie is het realiseren van moderne dienstverlening; klantgericht en efficiënt. Om onze missie te realiseren en de dienstverlening continue te verbeteren is de K&S organisatie volop in ontwikkeling door o.a. een effectieve omni channel strategie te implementeren.

De divisie heeft de volgende afdelingen:
- 3 landelijke klantcontactcentra (KCC) in Goes, Almere en Groningen;
- Digitale dienstverlening waar de online dienstverlening wordt ontworpen en verder ontwikkeld;
- Klantexpertise is verantwoordelijk voor data-analyse en klantonderzoek;
- Informatievoorziening verzorgt ICT ondersteuning;
- Stafafdelingen waaronder HRM;
- Cliëntenparticipatie.

Wij zijn steeds meer een digitaal maatschappelijk dienstverleningsbedrijf. We focussen ons op efficiënte en effectieve serviceverlening aan klanten en werken naar een moderne en klantgerichte dienstverlening vanuit UWV. De afdeling IV binnen Klant & Service bestaat uit ruim 120 medewerkers en is het aanspreekpunt voor alles wat met informatievoorziening te maken heeft.

We voeren beleid en beheer uit en werken aan het ontwikkelen en realiseren van innovaties voor UWV.nl. Daarnaast werkt de afdeling aan de UWV brede implementatie en ondersteuning bij het gebruik van e-overheidsvoorzieningen en online dienstverlening. Dit doen wij in nauwe samenwerking met externe ICT-leveranciers en IV afdelingen van andere divisies. Sleutelwoorden hierbij zijn stabiliteit, continuïteit, vereenvoudiging en modernisering.

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

Uitvoeringsinstituut Werknemersverzekeringen nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

UWV Portfolio Manager IV Klant & Service

Uitvoeringsinstituut Werknemersverzekeringen
  • Stand­plaats Amsterdam Sloterdijk
  • Uren per week 32-38
  • Reageren voor 25 augustus
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

UWV Business Manager Digitale Dienstverlening Klant & Service

uwv
  • Stand­plaats Amsterdam Sloterdijk
  • Uren per week 32-38
  • Reageren voor 31 december
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

UWV Business IT Tester IV Klant & Service

Uitvoeringsinstituut Werknemersverzekeringen
  • Stand­plaats Amsterdam Sloterdijk
  • Uren per week 32-38
  • Reageren voor 25 november
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd