• Stand­plaats Utrecht
  • Contractduur -
  • Uren per week 32 - 36
  • Maand­salaris €2.881 - €4.070
  • Niveau Bachelor - HBO
  • Vakgebied Administratief / secretarieel, Facilitair / dienstverlening, Documentatie en Informatievoorziening
  • Reageren voor 12 juli Nog 6 dagen
  • Vacaturenummer 1190849
  • Plaatsingsdatum 24 juni 2022
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Functie­omschrijving

Een dynamisch team leiden en bevlogen collega’s motiveren om het beste uit webcare en social media te halen; daar krijg jij energie van! Je bent bovendien altijd op zoek naar verbetermogelijkheden, zodat particulieren en ondernemers zo goed mogelijk geholpen worden met hun belastinggerelateerde vragen. Als teamleider webcare bij de Belastingdienst ben jij onmisbaar als het gaat om optimale online dienstverlening. 

Dit doe jij bij de Belastingdienst
Als gedreven inspirator zorg jij ervoor dat jouw medewerkers de particulieren en ondernemers (proactief) informeren en helpen bij belastingzaken. Jouw team plaatst content en reageert via social media op opmerkingen en vragen. Samen met je collega-teamleider bewaak je de kwaliteit van onze dienstverlening en zorg je voor een passend en efficiënt webcareproces. Waar nodig kom je met slimme oplossingen en verbeteringen. Bovendien kan iedere medewerker dankzij jou optimaal presteren. Je hebt namelijk oog voor de relatie met de mensen in je team, die precies weten wat je van ze verwacht. Je voelt ook haarfijn aan wat iedereen nodig heeft om mee te gaan in veranderingen. 

Natuurlijk wil je over voldoende medewerkers beschikken, die bovendien de juiste kennis in huis hebben. Daarom vind je het leuk om nieuwe opleidings- en wervingsplannen te ontwikkelen. Verder zorg je voor monitoring van (online) media om te zien wat er leeft binnen de samenleving. Zeker als het gaat om thema’s die de Belastingdienst raken, zodat we onze dienstverlening daarop kunnen afstemmen. 

Een bijzondere baan, omdat …

  • Je komt te werken in een jong en dynamisch socialmediateam bij een organisatie met grote maatschappelijke impact.
  • Je de kans krijgt om bij te dragen aan de verdere professionalisering van onze webcare.
  • Je een afwisselend en uitdagend takenpakket hebt. 
  • Je meewerkt aan innovatie: een belangrijk thema bij de Belastingdienst. 

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving
“Mijn collega’s spelen voortdurend in op signalen van particulieren en bedrijven en vertalen die naar onze socialmediakanalen. Ik geef ze de ruimte om creativiteit te tonen en verantwoordelijkheid te nemen.” Margriet, teamleider Webcare.

Meer over jouw toekomstige afdeling

De Directie Klantinteractie & -services (KI&S) is namens de andere directies in het primair proces verantwoordelijk voor de massale interactie met burgers en bedrijven en voor de vernieuwingen van deze massale interactie en stuurt daarbij op het voorkomen van onnodige interactie. Wanneer interactie waarde toevoegt, zorgt KI&S voor heldere informatie en een persoonlijke benadering zodat burgers en bedrijven zelf hun zaken met de Belastingdienst kunnen regelen via de digitale voorzieningen zoals de portalen en de website. En hebben belastingplichtigen of toeslaggerechtigden alsnog een vraag, dan worden ze in één contact goed geholpen. Én KI&S verzamelt en analyseert klant- en kanaalkennis. 

Belastingdienst

Bij de Belastingdienst werken ongeveer 25.000 mensen verspreid over het hele land aan een financieel gezond Nederland. Dit doen we door eerlijk en zorgvuldig belastingen en premies volksverzekeringen te heffen, te innen en te controleren en fraude op te sporen. De Belastingdienst maakt het burgers en bedrijven zo gemakkelijk mogelijk om verplichtingen na te kunnen komen en gebruik te kunnen maken van rechten. Dat gebeurt met passende dienstverlening, door massale processen juist en tijdig uit te voeren én door adequaat toezicht uit te oefenen. De Belastingdienst is sterk in ontwikkeling en heeft de ambitie om de beste Belastingdienst voor Nederland te zijn met focus op fiscale taken en vakmanschap. Lees meer over de Belastingdienst op: https://over-ons.belastingdienst.nl/

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Monique Bulthuis

06 - 34 73 88 03

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Jos van den Adel, adviseur Werving & Selectie

06 - 51 82 93 33

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

Belastingdienst nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Projectadviseur/-ondersteuner

Belastingdienst
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 9
  • Reageren voor 9 juli
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Senior frontend-developer

Belastingdienst
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Reageren voor 27 augustus
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Digital productdesigner (UX)

Belastingdienst
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Reageren voor 12 juli
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd