Teamleider klantmanagement Douane

Belastingdienst

  • Stand­plaats Arnhem of Utrecht
  • Contractduur Tijdelijke aanstelling met uitzicht op vaste aanstelling
  • Uren per week 32 - 36
  • Maand­salaris €3.740 - €5.559
  • Niveau Master/doctoraal
  • Vakgebied Orde / vrede / veiligheid
  • Reageren voor 9 augustus
  • Vacaturenummer 1050284
  • Plaatsingsdatum 11 juli 2019
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling met uitzicht op vaste aanstelling

Functie­omschrijving

"Samen met leuke, deskundige en betrokken collega's werk ik elke dag aan de veiligheid en gezondheid van Nederland." Cecile, teamleider klantmanagement bij de Douane.

Met werklocaties in Arnhem, Duiven, Utrecht, De Lutte en Enschede heeft Douane Arnhem de regie over het geïntegreerde toezicht op bedrijven en het goederenverkeer in dit ambtsgebied. We werken aan de processen klantmanagement en fysiek toezicht en voeren het boete-fraude- coördinatieproces uit voor de kantoren in Groningen, Arnhem en Eindhoven. Daarnaast spelen wij een belangrijke rol in de landelijke taak oorsprongszaken en bij het opvangen van de gevolgen van de Brexit die ook op klantmanagement van invloed zijn.

Als teamleider klantmanagement ben je verantwoordelijk voor de realisatie van de prestatiedoelstellingen van je team en de teamleden, en voor de werkzaamheden die jouw team uitvoert. Je stuurt resultaatgericht met de focus op transparantie, samenwerking, professionaliteit en werkplezier. De input over de resultaten haal je onder andere uit (maandelijkse) rapportages en kpi-dashboards. Je coacht en begeleidt je medewerkers met oog voor hun kwaliteiten en stimuleert hen om zichzelf te blijven ontwikkelen en verbeteren. Je bouwt aan je team op een fundament van vertrouwen en wederzijds respect voor elkaar, de omgeving en de klant.

Samen met je collega-teamleiders maak je deel uit van het managementteam Arnhem. Je denkt actief mee over de ontwikkelingen binnen klantmanagement en de doelstellingen van de regio als geheel. Daarin neem je het voortouw en ben je niet bang om buiten de gebaande paden te lopen. Ook zoek je voortdurend naar mogelijkheden om de processen binnen Douane Arnhem te optimaliseren en te verbeteren. Die presenteer je aan je eigen team en aan belanghebbenden daarbuiten.

Zullen we zaken doen en word jij onze nieuwe teamleider klantmanagement? Of wil je liever eerst eens praten over jouw misschien wel toekomstige werkzaamheden? Neem dan contact met ons op!

Functie-eisen

  • Je hebt een wo-diploma in een relevante richting, zoals management.
  • Je hebt minimaal twee jaar ervaring met leidinggeven.
  • Je hebt kennis van lean, kunt dit overdragen en verder uitbouwen binnen het proces.
  • Je bent in het bezit van een rijbewijs B.
  • Je hebt kennis van douanewetgeving en het toezichtbeleid van de Douane of bent bereid je hierin op korte termijn te verdiepen.

Jouw competenties?

  • omgevingsbewustzijn
  • ontwikkelen medewerkers
  • aansturen groep
  • organisatiesensitiviteit
  • reflecteren

Herken jij jezelf ook hierin?

Je bent een resultaatgerichte manager die gaat voor het maximale rendement. Daarbij heb je oog voor mogelijke verbeteringen in processen en samenwerkingsverbanden. Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden, maakt gebruik van alle beschikbare communicatiemiddelen en kunt snel schakelen. Dat maakt ook dat je zowel op operationeel als tactisch niveau kunt meepraten, denken en werken. Met de nodige overtuigingskracht draag je je boodschap uit richting medewerkers en collega's. En je hebt een gezonde dosis ambitie en straalt vertrouwen uit naar de medewerkers.

Arbeids­voorwaarden

  • Salaris­niveau schaal 12
  • Maand­salaris Min €3.740 Max. €5.559 (bruto)
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling met uitzicht op vaste aanstelling
  • Contract­duur Tijdelijke aanstelling met uitzicht op vaste aanstelling
  • Minimaal aantal uren per week 32
  • Maximaal aantal uren per week 36

Overige arbeids­voorwaarden

Naast salaris en vakantiegeld kun je rekenen op een eindejaarsuitkering. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer ouderschapsverlof, studiefaciliteiten en een vergoeding woon-werkverkeer. Bij de Rijksoverheid heb je een aantal individuele keuzemogelijkheden bij het samenstellen van je arbeidsvoorwaardenpakket. Wij verwachten van onze werknemers dat ze integer zijn. En we vragen aan nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Als deze niet kan worden overlegd, volgt geen aanstelling.

Bijzonderheden

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die beschikking mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:
Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie. Daarna kunnen we beoordelen of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen.

In week 34 en 35 vinden de selectiegesprekken plaats.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde opleiding(en) als werkervaringseisen. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

De Belastingdienst streeft bovendien naar een evenwichtig samengesteld personeelsbestand, dat een afspiegeling is van de samenleving. Bij gelijke geschiktheid van kandidaten bepaalt dat streven welke kandidaat wordt geselecteerd.
Om bedrijfseconomische redenen worden medewerkers van de Belastingdienst die korter dan drie jaar in hun huidige functie werkzaam zijn of bezig zijn met een startopleiding of inwerktraject niet als eerste in beschouwing genomen, tenzij zij toestemming hebben van hun (plv.) directeur.

Douane Nederland zet zich in om medewerkers met een arbeidsbeperking in te laten stromen. Kandidaten die geregistreerd zijn in het doelgroepenregister en een arbeidsbeperking hebben, worden uitgenodigd om te reageren en de verklaring van inschrijving in het doelgroepenregister bij te voegen.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van het sollicitatieproces (uitgezonderd interne horizontale kandidaten) evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment.

Meer over jouw toekomstige afdeling

De Douane is een handhavingsdienst, stelt de verschuldigde douanerechten en accijnzen vast en heft en int deze. De geïnde bedragen worden afgedragen aan de Nederlandse schatkist en de EU. De Douane zorgt er ook voor dat de samenleving zo goed mogelijk wordt beschermd tegen onveilige en ongewenste goederen. Hieronder valt een breed scala aan taken op het terrein van veiligheid, milieu, flora en fauna, gezondheid en cultuur. Én de Douane draagt bij aan het versterken van de concurrentiepositie van Nederland en de EU door toe te zien op de naleving van Europese maatregelen voor marktordening en te zorgen voor een snelle en goede douaneafhandeling, resulterend in zo min mogelijk oponthoud en lage administratieve lasten.

Belastingdienst

Bij de Belastingdienst werken 28.000 mensen verspreid over het hele land. We zijn verantwoordelijk voor heffing, inning en controle van belastingen en premies volksverzekeringen. Daarnaast sporen we fraude op, verrichten we douanetaken en zorgen we voor de uitbetaling van voorlopige teruggaven en huur-, zorg- en kinderopvangtoeslag. In teams werken medewerkers met uiteenlopende achtergronden en opleidingsniveaus aan de dienstverlening voor miljoenen burgers en bedrijven. Op dit moment is de Belastingdienst volop in beweging; de rol van data wordt steeds groter en werkzaamheden worden in toenemende mate gedigitaliseerd. Maar in welk team of vakgebied je ook werkzaam bent: bij de Belastingdienst heb je direct een verantwoordelijke functie, van waaruit je je in verschillende richtingen verder kunt ontwikkelen om burgers en bedrijven in Nederland nog beter van dienst te kunnen zijn. De Belastingdienst is op weg naar de toekomst!

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Wanda Bachet, directeur Douane Arnhem

06-18607060

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Hanneke Richardson, adviseur werving & selectie

06-11149936

Raymond Bonten, adviseur werving & selectie

06-25768712

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

Belastingdienst nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Teamleider landelijk oorsprong team Douane

Belastingdienst
  • Stand­plaats Arnhem
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 12
  • Reageren voor 9 augustus
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling met uitzicht op vaste aanstelling

Senior EDP-auditor

Belastingdienst
  • Stand­plaats Breda
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 14
  • Reageren voor 30 augustus
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling met uitzicht op vaste aanstelling

Registeraccountant Douane

Belastingdienst
  • Stand­plaats Arnhem of Utrecht
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 11,schaal 12,schaal 13
  • Reageren voor 30 augustus
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling met uitzicht op vaste aanstelling