Teamleider Klantcontactcentrum

Gemeente Leidschendam-Voorburg

  • Stand­plaats Leidschendam
  • Uren per week 36
  • Maand­salaris €3.561 - €5.169
  • Niveau Bachelor - HBO
  • Vakgebied Administratief / secretarieel, Facilitair / dienstverlening
  • Reageren voor 25 oktober Nog 1 dag
  • Vacaturenummer 14804
  • Plaatsingsdatum 6 oktober 2021
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd

Functie­omschrijving

Ben jij de inspirerende en verbindende leidinggevende die wij zoeken? Richt jij je op de best mogelijke dienstverlening? Is jouw antwoord 'Ja' op deze vragen, dan zijn wij op zoek naar jou!

Informatie
In deze functie geef je leiding aan ca. 35 medewerkers van het team Eerstelijns Dienstverlening bij afdeling Klantcontact centrum (KCC). Het team Eerstelijns Dienstverlening is verantwoordelijk voor een groot deel van alle binnenkomende vragen en documenten van klanten. Het team is in veel gevallen het beginpunt voor het klantcontact dat onze inwoners hebben met de gemeente. Het team bestaat uit drie clusters, het Meld en Informatie Centrum (telefonie, email, post, social media), Documentatie en Informatie Voorziening/Archief/Post en het Online team, dat de 2 belangrijkste websites beheert .
  • Je hebt een coachende rol en stuurt het team zowel inhoudelijk als mensgericht aan met ondersteuning van de senior medewerkers
  • Je bent verantwoordelijk voor de individuele personele vraagstukken van je team, voert HR- gesprekken en maakt met medewerkers resultaatgerichte afspraken. Daarnaast stimuleer je hun eigenaarschap en vergroot je het zelf organiserend vermogen van het team.
  • Je werkt nauw samen met de collega teamleiders van afdeling KCC, denkt mee over de toekomst en je hebt daarbij continu aandacht voor de verbetering van onze dienstverlening. Mensgerichte dienstverlening is daarbij het uitgangspunt, waarbij de vraag van de klant centraal staat. Je kijkt hierbij over je eigen vakgebied heen, voert vernieuwingen door en draagt zorg voor de intensivering van samenwerkingen binnen en buiten het team. Hiermee verbeter je de (digitale) dienstverlening en worden we elke dag een beetje beter
  • Tot slot overzie je het hele speelveld tussen medewerkers, organisatie, bestuur, partners en inwoners en bent in staat (ver)nieuwe(nde) verbindingen en relaties te leggen tussen alle stakeholders

Meer over de functiegroep Coördinerend / Specialistisch Adviseur

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Gemeente Leidschendam-Voorburg

Het Klant Contact Centrum (KCC) vormt voor de inwoners, bedrijven en instellingen van de gemeente
Leidschendam-Voorburg de toegang tot de producten van de overheid. De afdeling is regisseur van de vraag en beheert de basisregistraties. De kernwoorden voor KCC zijn klantgericht, betrouwbaar en transparant. Binnen het KCC werken wij volgens het principe van hostmanship: wij behandelen de klant zoals de klant graag behandeld wil worden en wij werken aan een mensgerichte dienstverlening.
De afdeling KCC bestaat uit vier teams.

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

Gemeente Leidschendam-Voorburg nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Consulent Jeugd

Gemeente Leidschendam-Voorburg
  • Stand­plaats Leidschendam
  • Uren per week 32-36
  • Reageren voor 9 november
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Afdelingshoofd Veiligheid, toezicht en handhaving

Gemeente Leidschendam-Voorburg
  • Stand­plaats Leidschendam
  • Uren per week 36
  • Reageren voor 3 november
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Consulent zorg

Gemeente Leidschendam-Voorburg
  • Stand­plaats Leidschendam
  • Uren per week 32
  • Reageren voor 26 oktober
  • Dienst­verband Vaste aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd (eventueel met een proeftijd)