• Utrecht
  • Master/doctoraal
  • 32 - 36 uur
  • €4.024 - €6.110 (bruto)
  • Personeel en organisatie
  • Solliciteer voor 24 juni 2024 Nog 9 dagen
  • Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Kenmerk: 4521, Plaatsingsdatum: 8 juni 2024

Wil je bijdragen aan het herstel van vertrouwen tussen burgers en de overheid? Als teamleider van ons Klachtteam speel je een cruciale rol in het behandelen van klachten en het verbeteren van processen. Samenwerken en leren van feedback staan centraal, zodat we onze dienstverlening continu kunnen verbeteren. Sluit je aan bij ons team en maak een verschil voor miljoenen Nederlanders. Lees hieronder meer om te kijken of jij de juiste persoon bent voor deze rol en wij het team voor jou!

Dit doe je bij Toeslagen

Als teamleider van het Klachtteam geef je leiding aan ongeveer 20 medewerkers. Je bent inspirerend en kunt medewerkers motiveren, coachen en in hun kracht zetten. Je toont inzet en initiatief om de kwalitatieve en kwantitatieve (productie)doelstellingen samen met je team te realiseren. Dankzij jou worden medewerkers gestimuleerd om een bijdrage te leveren aan deze doelstellingen en om aan hun persoonlijke ontwikkeling te werken. Daarbij hecht je veel waarde aan een plezierig werkklimaat. 

Je beschikt over tactisch én bestuurlijk inzicht en hebt tegelijkertijd oog voor de ontwikkelingen binnen je eigen vakgebied. Cruciaal voor jou is dat je leiding geeft vanuit zelfreflectie, zelfinzicht en je eigen ontwikkeling. Verder ben je flexibel en integer en weet je mee te bewegen met de continue veranderingen in de organisatie. Samenwerken, coördineren en delegeren gaan je goed af.

Team Klacht
Het team Klacht behandelt klachten van burgers. Een klacht is een uiting van onvrede met betrekking tot gedragingen en processen, waarbij degene die de klacht heeft ingediend iets van ons verwacht om het probleem opgelost te krijgen. 

Bij klachtbehandeling ligt de focus enerzijds op de burger die zich tot ons wendt. Klachtbehandeling is er dan op gericht om de burger (op weg) te helpen. 
Anderzijds kijken we naar onszelf: als wij leren van klachten kunnen we soortgelijke klachten in de toekomst voorkomen. Deze signalen verder brengen binnen de organisatie en ervoor zorgen dat verbeteringen in gang worden gezet, heeft de komende tijd nadrukkelijk onze aandacht.

Het team Klacht draagt bij aan het herstellen van vertrouwen van de burger. Medewerkers in het team werken nauw samen, niet alleen binnen het eigen team maar vooral ook met andere teams binnen Dienst Toeslagen (zoals team Menselijke Maat & Burgersignalen), teams binnen de Belastingdienst en het Ministerie van Financiën.  

Daarnaast heb je als teamleider Klacht de opdracht om de komende periode binnen het proces de coördinatie voor agressiemeldingen binnen Dienst Toeslagen op te pakken en/of verder vorm te geven.
 

Een bijzondere baan, omdat...

  • Je een bijdrage kunt leveren aan de missie van Toeslagen; vitale voorzieningen voor iedereen betaalbaar maken.
  • Je een forse bijdrage levert aan de verbetering van de prestaties van de afdeling.
  • Je de kans krijgt om te switchen tussen verschillende leiderschapsstijlen en zorgt voor verbinding in het team.
  • Geen werkdag voor jou hetzelfde is; je werkt in een organisatie waar veranderingen aan de orde van de dag zijn. Gelukkig doorzie je inhoud en processen in een oogwenk, en schakel je makkelijk en snel tussen werkzaamheden.

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving

‘’Ons team is hét centrale klachtenpunt binnen Toeslagen en verantwoordelijk voor de klachtafhandeling. Elke dag verricht het ervaren en gedreven team Klacht taken die invloed hebben op alle onderdelen van Toeslagen, van klantinteractie tot strategisch beleid.”  - Zdenka Cerovecki (Afdelingshoofd)

Meer over de functiegroep Operationeel Manager

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Meer over jouw toekomstige afdeling

Dienst Toeslagen zorgt voor het juist, tijdig en rechtmatig toekennen en uitbetalen van de huur-, zorg- en kinderopvangtoeslag en het kindgebonden budget. Je werkzaamheden zijn gericht op verschillende vormen van interactie, gericht op de individuele behoeften, het gedrag en de omstandigheden van de toeslagbetrokken burger. Je werkt aan de hand van duidelijke klantbeloftes en past hierin de menselijke maat toe. Dit doen we op een zo efficiënt mogelijke manier en met minimale inspanning voor de burger.

Toeslagen

Dienst Toeslagen maakt vitale voorzieningen voor iedereen betaalbaar. Dát is onze missie! 

Miljoenen mensen in Nederland krijgen een of meer toeslagen die voor hen onmisbaar zijn om de kosten te betalen van de zorgverzekering, de zorg voor kinderen en ruimte om te wonen. Dienst Toeslagen draagt bij aan financieel gezonde huishoudens door het uitkeren van deze toeslagen. Zo heeft iedereen in onze maatschappij toegang tot de meest vitale voorzieningen. Drie vragen staan centraal in ons werk en vormen het kompas in ons dagelijks handelen: Is het rechtvaardig? Doen we het samen? Zijn we aanspreekbaar? 

Bij Dienst Toeslagen gebeurt veel. We werken met hart en ziel aan herstel van de kinderopvangtoeslagen. En daarnaast gaat het reguliere werk voor de huur-, zorg- en andere toeslagen onverminderd door. We trekken lering uit wat beter kan. Toeslagen maakt de komende jaren dus een sterke ontwikkeling door. Naar de best mogelijke dienstverlening voor burgers. Met medewerkers die weten hoe dat moet. Maatwerk waar kan. Toezicht waar moet.

Contact

Voor meer informatie over deze vacature:

Zdenka Cerovecki - Afdelingshoofd

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Raoul Claver - Adviseur Werving & Selectie

06 - 57 82 72 39

Solliciteren?

Toeslagen nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site en ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Teamleider Bezwaar Leeuwarden

Toeslagen
  • Stand­plaats Leeuwarden
  • Uren per week 32-36
  • Reageren voor 24 juni
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Behandelaar Team Toezicht Apeldoorn

Toeslagen
  • Stand­plaats Apeldoorn
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 5,schaal 6,schaal 7
  • Reageren voor 24 juni
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Senior Adviseur Interne Beheersing

Toeslagen
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 12
  • Reageren voor 31 augustus
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd