Supervisor nationale helpdesk Douane

Belastingdienst

  • Stand­plaats Apeldoorn
  • Contractduur Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
  • Uren per week 32 - 36
  • Maand­salaris €2.737 - €4.400
  • Niveau Bachelor - HBO
  • Vakgebied ICT, Orde / vrede / veiligheid
  • Reageren voor 28 februari Nog 2 dagen
  • Vacaturenummer 1082213
  • Plaatsingsdatum 10 februari 2020
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Functie­omschrijving

"De supervisor is het eerste aanspreekpunt die de dagelijkse werkzaamheden op de nationale helpdesk coördineert voor zowel de collega's in de lijn als onze ketenpartners. Dat vraagt dat je het hoofd koel houdt in een omgeving waar ineens de hectiek kan ontstaan door systeemstoringen". Jan ten Have - Team manager Douane Centrale Processen van de Belastingdienst

De nationale helpdesk van de Douane is met 12 medewerkers hét loket voor ondernemers, softwareontwikkelaars en douaneambtenaren met vragen over de geautomatiseerde (aangifte)processen van de Douane, de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit, de Koninklijke Marechaussee en de Havenautoriteiten.

In deze nieuwe functie is het jouw rol als supervisor om de teamleider te helpen bij het ontwikkelen en professionaliseren van het team nationale helpdesk Douane. Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse werkverdeling op de helpdesk en daarmee het eerste aanspreekpunt voor het team. Je geeft daarmee vanuit de werkvloer leiding aan de operatie en bent de rechterhand van de teamleider. Je vertegenwoordigt de nationale helpdesk in samenwerkingsverbanden met andere afdelingen, zowel binnen de Douane-organisatie als daar buiten. Je onderhoudt hierin goed contact met de diverse stakeholders, met name de gebruikers ondersteunende afdelingen van de diverse overheidspartijen. Je zorgt er voor dat het proces van service-aanvragen soepel verloopt en ziet er op toe dat de afgesproken services niveaus worden gerealiseerd. En omdat onze systemen 24/7 operationeel zijn, ben jij ook bereid om deze werkzaamheden buiten kantoortijd te verrichten.

Een belangrijke nieuwe ontwikkeling voor de nationale helpdesk Douane is de komst van de Handel en Transport Gateway (HTG). Deze gateway faciliteert de berichtuitwisseling tussen ondernemers en de overheidspartijen Douane, Rijkswaterstaat, Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit en de Koninklijke Marechaussee. Door de komst van de HTG worden ook gebruikersvragen en incidenten voor de niet douane stromen via de nationale helpdesk Douane behandeld. Onderdeel van deze functie is het coördineren van de dagelijkse afstemming en het verzorgen van de voortgangscontrole op openstaande service-calls. Binnen de nationale helpdesk Douane ben jij de vraagbaak/expert op de niet-douane stromen. Als eerste aanspreekpunt ben je ook verantwoordelijk voor het borgen van de content binnen de nationale helpdesk Douane. En omdat de Douane Nederland steeds afhankelijker is van een optimaal werkende IT-omgeving, ben je zelf ook altijd op de hoogte van de laatste IT-ontwikkelingen.

Zullen we zaken doen en word jij de nieuwe supervisor van de nationale helpdesk Douane? Of wil je liever eerst eens praten over jouw misschien wel toekomstige werkzaamheden? Neem dan contact met ons op!

Functie-eisen

  • Je hebt een hbo-bachelordiploma.
  • Je hebt aantoonbare werkervaring als supervisor/coördinator in een klantcontactcenter en je weet hoe je goed een klant telefonisch te woord staat.
  • Je beschikt over goede en aantoonbare kennis van de Nederlandse en de Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
  • Het is een pre als je ervaring en kennis hebt van netwerktechniek en elektronische berichten uitwisselingsprotocollen.

Jouw competenties?

  • Resultaatgerichtheid
  • Klantgerichtheid
  • Analyseren
  • Voortgangscontrole
  • Zelfontwikkeling

Herken je jezelf ook hierin?

Je vindt het leuk om te pionieren, denkt in kansen en mogelijkheden en bent in staat om mensen en organisaties met elkaar te verbinden. Je stimuleert een open werksfeer waarin iedereen zijn verantwoordelijkheid heeft en bijdraagt aan het resultaat van de nationale helpdesk. Je bent besluitvaardig, communiceert duidelijk en bent in staat om alternatieven goed tegen elkaar af te wegen. Je beschikt over de passie en drive om mee te denken over de verbetering van onze dienstverlening en je draagt daar ook graag aan bij.

Arbeids­voorwaarden

  • Salaris­niveau schaal 10
  • Maand­salaris Min €2.737 Max. €4.400 (bruto)
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
  • Contract­duur Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
  • Minimaal aantal uren per week 32
  • Maximaal aantal uren per week 36

Overige arbeids­voorwaarden

Per 1 januari 2020 treedt de Wet normalisering rechtspositie ambtenaren (Wnra) in werking. Deze nieuwe wet zorgt ervoor dat de rechtspositie van ambtenaren zo veel mogelijk gelijk getrokken wordt met de positie van werknemers in het bedrijfsleven. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer ouderschapsverlof, studiefaciliteiten en een vergoeding woon-werkverkeer. Bij de Rijksoverheid heb je een aantal individuele keuzemogelijkheden bij het samenstellen van je arbeidsvoorwaardenpakket. Vanaf 1 januari 2020 ontvang je, naast een maandelijks salaris, een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB-budget bedraagt 16,37% van het jaarsalaris. Hierin zijn dan de vakantie-uitkering en eindejaarsuitkering opgenomen. Iedere maand bouw je een deel van het IKB-budget op. Dit opgebouwde budget kun je gebruiken voor bijvoorbeeld extra verlof, bedrijfsfitness of een fiets voor het werk.

Wij verwachten van onze werknemers dat ze integer zijn. En we vragen aan nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Als deze niet kan worden overlegd, volgt geen aanstelling.

Bijzonderheden

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die beschikking mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:

Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.

Daarna kunnen we beoordelen of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen.

Op dinsdag 10 maart 2020 vinden de selectiegesprekken plaats. Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde opleiding(en) als werkervaringseisen. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

Om bedrijfseconomische redenen worden medewerkers van de Belastingdienst die korter dan drie jaar in hun huidige functie werkzaam zijn of bezig zijn met een startopleiding of inwerktraject niet als eerste in beschouwing genomen.

De Belastingdienst zet zich in om medewerkers in dienst te nemen die onder de doelgroep van de Wet banenafspraak vallen. Val je in deze doelgroep en sta je in het doelgroepenregister? Dan nodigen we ook jou uit om te reageren! Samen met jou kijken we of en hoe je eventueel invulling kunt geven aan deze functie.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van het sollicitatieproces (uitgezonderd interne horizontale kandidaten) evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.

Meer over jouw toekomstige afdeling

De Douane is een handhavingsdienst, stelt de verschuldigde douanerechten en accijnzen vast en heft en int deze. De geïnde bedragen worden afgedragen aan de Nederlandse schatkist en de EU. De Douane zorgt er ook voor dat de samenleving zo goed mogelijk wordt beschermd tegen onveilige en ongewenste goederen. Hieronder valt een breed scala aan taken op het terrein van veiligheid, milieu, flora en fauna, gezondheid en cultuur. Én de Douane draagt bij aan het versterken van de concurrentiepositie van Nederland en de EU door toe te zien op de naleving van Europese maatregelen voor marktordening en te zorgen voor een snelle en goede douaneafhandeling, resulterend in zo min mogelijk oponthoud en lage administratieve lasten.

Belastingdienst

Bij de Belastingdienst werken 28.000 mensen verspreid over het hele land. We zijn verantwoordelijk voor heffing, inning en controle van belastingen en premies volksverzekeringen. Daarnaast sporen we fraude op, verrichten we douanetaken en zorgen we voor de uitbetaling van voorlopige teruggaven en huur-, zorg- en kinderopvangtoeslag. In teams werken medewerkers met uiteenlopende achtergronden en opleidingsniveaus aan de dienstverlening voor miljoenen burgers en bedrijven.

Op dit moment is de Belastingdienst volop in beweging; de rol van data wordt steeds groter en werkzaamheden worden in toenemende mate gedigitaliseerd. Maar in welk team of vakgebied je ook werkzaam bent: bij de Belastingdienst heb je direct een verantwoordelijke functie, van waaruit je je in verschillende richtingen verder kunt ontwikkelen om burgers en bedrijven in Nederland nog beter van dienst te kunnen zijn. De Belastingdienst is op weg naar de toekomst!

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Jan ten Have, Team manager Douane Centrale Processen

06-18606666

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Maartje Arntz, adviseur Werving & Selectie

06-25640279

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

Belastingdienst nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Teamleider Douane centrale processen

Belastingdienst
  • Stand­plaats Apeldoorn
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 12
  • Reageren voor 4 maart
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Managementondersteuner Douane Schiphol Cargo

Belastingdienst
  • Stand­plaats Schiphol
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 6
  • Reageren voor 3 maart
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Managementondersteuner Douane Schiphol Cargo

Belastingdienst
  • Stand­plaats Schiphol
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 5
  • Reageren voor 10 maart
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd