Waar ga je werken?
De werkzaamheden worden verricht binnen de afdeling ITCC van het Joint Informatievoorziening Commando (JIVC) van de Defensie Materieel Organisatie (DMO).

Joint Informatievoorziening Commando (JIVC)
In een tijd van digitalisering is informatietechnologie (IT) voor Defensie van levensbelang en daardoor een absolute randvoorwaarde. De veiligheid en flexibiliteit van Defensiepersoneel in Nederland en in buitenlandse missiegebieden zijn hiervan afhankelijk. JIVC is het IT-bedrijf van Defensie en zorgt ervoor dat iedereen bij Defensie effectief kan samenwerken (burgers en militairen). In Nederland maar ook op missie. 24 uur per dag, 7 dagen per week.

Entiteit IT-Infrastructuur (IT-Infra)
Entiteit IT-Infra levert vanuit het JIVC alle benodigde IT-infrastructuur oplossingen voor Defensie. Dat doet zij samen met al haar ketenpartners, al dan niet in gemengde teams. IT-Infra hanteert een operatie model gericht op aanbod sturing en operational excellence. Dit betekent dat de IT-infrastructuur maximaal gestandaardiseerd en geautomatiseerd wordt geleverd. Daar waar standaardoplossingen echt niet voldoen, zal bij uitzondering maatwerk geleverd worden. IT-Infra bestaat uit de afdelingen Infrastructuur Centrale Services (ICS), Platform Services Defensie (PSD), Generieke Infrastructuur Services (GIS), IT-Continuity Center (ITCC) en Generieke IT & Infrastructuur (GII).

IT-Continuity Center (ITCC)
Afdeling ITCC is voor de defensieonderdelen, op vredeslocaties en out-of-area ingezet, en een aantal klanten binnen de overheid het loket voor informatievoorzieningsbehoeften, verzoeken om gebruikersondersteuning, het melden van verstoringen en het melden van security issues met betrekking tot de door JIVC geleverde diensten. Het ITCC bewaakt 7*24 uur de beschikbaarheid van de IT-diensten, de integriteit en exclusiviteit hiervan en monitort en mitigeert de cyberveiligheid van de defensienetwerken en –systemen. Het ITCC speelt hiermee een cruciale rol in het garanderen van de bedrijfscontinuïteit van Defensie en haar ketenpartners. Het ITCC bestaat uit 4 secties:

•  Service Desk Defensie (SDD)
•  IT Operations Center (ITOC)
•  On Site Support End User Devices (OSEUD)
•  Service Support Office (SSO)

Sectie SSO draagt zorg voor opzet, bestaan en werking van de ITIL Service Operation processen. Het SSO voert de technische autorisatie uit, en inhoudelijke controles op changes en projecten. Tevens zorgt het SSO voor beheer, configuratie en garantie op de beschikbaarheid van een geïntegreerde verzameling van management- en beheertooling. Het SSO beheert de CMDB en stuurt op een effectieve, efficiënte en gecontroleerde afhandeling van wijzigingen in de IT-Infrastructuur.

Het SSO is ingedeeld in vijf entiteiten:
1. DevOps ServiceNow team
2. Acceptatie & Control (A&C)
3. Wijzigingenbeheer en configuratiebeheer (IPWC)
4. Beheerprocessen (Bproc)
5. Management Omgeving (MO)

Als Solution Manager zal je werkzaam zijn binnen het DevOps ServiceNow team.

De hoofdtaken DevOps ServiceNow zijn het onderstenunen van de uitvoering van de ITIL-processen binnen JIVC. Op dit moment worden de processen Service Desk en Incident Management, Change Management, Problem Management, Request Fulfillment, Catalog Management en Configuratie Management ondersteund en biedt ServiceNow ondersteuning bij het plannen van werkzaamheden door Field Engineers en bij de uitvoering van deze werkzaamheden.

Het DevOpsTeam ServiceNow JIVC is verantwoordelijk voor:

• Het uitvoeren van het Operationele Beheer van de diverse ServiceNow-omgevingen;
• Het adviseren van de procesmanagers mbt de mogelijkheden van ServiceNow ter verbetering van de processen;
• Het ondersteunen van de gebruikersorganisatie;
• Het doorvoeren van functionele verbeteringen middels het configureren van de ServiceNow-omgeving;
• Het i.o.v. de Agile Product Manager doorvoeren van innovaties middels het configureren van de ServiceNow-omgeving.