De Justitiële ICT Organisatie – een grote ICT-leverancier binnen de Overheid – is op zoek naar een skilled werkplekvoorbereider administratie. Als medewerker van OSS Administratie ben je vanuit Soesterberg verantwoordelijk voor alle administratieve handelingen die binnen de Front Office uitgevoerd dienen te worden teneinde een goede dienstverlening te kunnen garanderen naar alle klanten van JIO. Alle werkzaamheden worden volgens vaste procedures verricht en omvatten ondermeer het aannemen en registreren van aanvragen voor alle ICT gerelateerde zaken en het bewaken van de voortgang van de hieruit voortvloeiende wijzigingen.Daarnaast zorgt de afdeling Administratie voor alle bestellingen van Hard- en Software. In de meeste gevallen betreft dit standaard ICT gebruikersartikelen maar ook specials worden door het team behandeld en besteld. Het correct bijhouden van de Asset Management Data Base (AMDB) is een voorwaarde voor goed beheer, punctueel en secuur werken is daarom een vereiste. Het team werkt nauw samen met de collega’s van de Servicedesk, OSS Buitendienst, Telefonie en het Magazijn. Samenwerken en Plannen/organiseren zijn daarom belangrijke competenties voor deze functie. Over je werkzaamheden leg je verantwoording af aan de teamleider van het team OSS Voorbereiding en ICT Middelenbeheer.

In deze functie ben je onder andere verantwoordelijk voor:

• Aannemen van gebruikersvragen en aanbieden, waar mogelijk, van een oplossing binnen de volgende ITIL processen incidentenbeheer, wijzigingsbeheer, configuratiebeheer en ICT middelen (asset management, license management, magazijnbeheer);.
• Registeren en afhandelen van alle ingekomen aanvragen en wensen in het IT servicemanagement systeem (Topdesk).
• Routeren en bewaken van wijzigingen, bepalen van de prioriteit.
• Informeren van de klant of gebruiker over de voortgang van zijn of haar aanvraag
• Verwerken, administreren van afgeronde werkzaamheden van de OSS Buitendienst.
• Deelname leveren bij in beheername van ICT projecten en diensten.
  
  Takenpakket
• Samen met je collega’s ben je verantwoordelijk voor de ICT-ondersteuning en dienstverlening van de Justitiële ICT Organisatie.
• Je bent mede verantwoordelijk voor het opzetten en uitvoeren van het beheer van- en de ondersteuning met diverse door de Justitiële ICT Organisatie geleverde diensten en of producten.
• Je biedt ondersteuning aan collega’s en klanten als het gaat om aanvraag, vervanging en inname van ICT-middelen en de daarbij behorende administratie. Denk hierbij aan laptops, smartphones, tablets, randapparatuur etc.
• Verwerken, administreren van afgeronde werkzaamheden van de OSS Buitendienst.
• Je zorgt voor het verwerken van Niet Standaard Verzoeken (NSV) voor alle niet gerelateerde standaard ICT artikelen.
• Je draagt zorg voor de administratieve ondersteuning op basis van ICT middelen in projecten voor de diverse klantorganisaties.
• Communicatie van activiteiten met collega’s uit jouw team, en andere interne en externe partijen.
• Zorgt ervoor dat de opgedragen werkzaamheden binnen de afgesproken kaders worden uitgevoerd.
• Aanspreekpunt voor projectleiders en en draait mee met ICT-gerelateerde projecten in het belang van de Justitiële ICT Organisatie en haar klanten.
• Vergaart en borgt kennis binnen het team.
• Verantwoordelijk voor de aan jou toegewezen middelen en voorraad.