Servicemanager telefonie

Rijkswaterstaat

  • Stand­plaats Delft of Utrecht
  • Contractduur Vast contract voorafgegaan door een jaarcontract. Bij voldoende functioneren: na een jaar omzetting in onbepaalde tijd.
  • Uren per week 32 - 36
  • Maand­salaris €4.758 - €7.094
  • Niveau Master/doctoraal
  • Vakgebied ICT
  • Reageren voor 23 april Nog 2 dagen
  • Vacaturenummer CIV-24-047
  • Plaatsingsdatum 2 april 2024
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Rijkswaterstaat is verantwoordelijk voor wegen, water, tunnels, bruggen en sluizen, en voor de complexe ICT-systemen die nodig zijn voor de bediening en bewaking van onze infrastructuur. Daarnaast zijn diensten op het gebied van vaste en mobiel telefonie en bijbehorende voorzieningen van groot belang voor de ruim 10.000 medewerkers van Rijkswaterstaat. Dankzij jou als servicemanager is onze ICT dienstverlening op orde en kan iedereen zijn werk goed doen.

Hoe jij bijdraagt in jouw rol
Je zorgt ervoor dat de Rijkswaterstaat (RWS)-gebruikers tevreden zijn over de telefonie dienstverlening. Je organiseert en coördineert de inzet van de collega’s binnen het team en je onderhoudt contacten op managementniveau met afnemers binnen RWS en de leveranciers. Je regisseert de dienstverlening en zorgt ervoor deze is afgestemd op behoeften, uitdagingen en doelstellingen van RWS. Ook zorg je ervoor dat nieuwe behoeftes worden vertaald naar oplossingen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de inzicht, overzicht en borging van de financiën van jouw dienstverlening, waarbij je jouw dienstverlening laat aansluiten op het meerjaren portfolio. Ook ben je mede verantwoordelijk voor de (door) ontwikkeling van de afdeling binnen de IV-keten en de directie IRN en vertaal je deze door naar concrete acties voor jouw team. Je bent onderdeel van het management overleg van de afdeling en ben eigenaar van specifieke acties van onze afdelings Obeya.

Het managen van de levering is ook een van je taken, dit doe je door toe te zien op prestaties, kwaliteit en budget. Je bent het aanspreekpunt bij escalaties van diensten en zorgt voor de communicatie richting stakeholders. Je hebt overleggen met leveranciers en stakeholders op operationeel en tactisch niveau.

Dit is waar jij voldoening uit haalt
Binnen jouw rol als service manager vind je voldoening in het smeden van sterke samenwerkingsverbanden en het betrekken van alle relevante belanghebbenden om onze dienstverlening naar een hoger niveau te tillen. Je anticipeert proactief op veranderingen en weet innovatieve oplossingen te vinden binnen de bestaande kaders. Door deze benadering lever je hoogwaardige dienstverlening en een tastbare bijdrage aan onze maatschappij. Jij geniet van deze actieve bijdrage aan de efficiëntie en impact van jouw werkgever op onze samenleving.

Wat wij aan jou waarderen
Binnen ons team en bij Rijkswaterstaat waarderen we jouw ervaring met telefonie. We erkennen en waarderen jouw ervaring in het succesvol leiden van multidisciplinaire teams en jouw vermogen om complexe adviesprocessen effectief te doorlopen.

Jouw communicatieve vaardigheden, overtuigingskracht en proactieve probleemoplossing maken jou een waardevolle aanvulling op ons team. Je organisatiesensitiviteit en vermogen om te verbinden tussen diverse rolhouders worden hierbij als essentieel beschouwd. Je talent voor plannen, organiseren en flexibel omgaan met uitdagingen zijn eigenschappen die we bijzonder waarderen in jouw rol als servicemanager bij Rijkswaterstaat.

Wil je meer weten over het werken bij Rijkswaterstaat?
Ontdek onze wereld via webinars, interviews en meer op ons YouTube-kanaal. Maak kennis met onze ambassadeurs en laat je inspireren voor jouw toekomstige carrière. Solliciteer vandaag en bouw mee aan de IT-innovaties van morgen!

Wil je eerst meer informatie over de vacature voordat je gaat solliciteren? Bel of app met Johan Thomas, Teamleider, 06-22461909. Hij staat jou graag te woord.

Meer over de functiegroep Expert Iv

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Meer over jouw toekomstige afdeling

Wil jij werken bij Rijkswaterstaat binnen de Centrale Informatievoorziening (CIV)? Dit organisatieonderdeel is verantwoordelijk voor alles op het gebied van informatievoorziening (IV). In een wereld waarin big data nieuwe informatie uit een grote hoeveelheid gegevens kan genereren, vindt CIV nieuwe oplossingen om onze infrastructuur beter te benutten en waarin gezorgd wordt voor een slim, veilig en duurzaam (water)wegennet. Zowel binnen als buiten Rijkswaterstaat is CIV actief en streeft CIV ernaar een gewilde partner te zijn in de IV-dienstverlening.

In totaal werken 1.060 mensen binnen CIV, verspreid over vier directies: Ontwikkeling & Services, Inwinning & Gegevensanalyse, Informatievoorziening Netwerken en Bedrijfsvoering & Inkoop.

Directie IRN - Afdeling Bedrijfsvoeringssystemen, Ontwikkeling & Services
De afdeling Bedrijfsvoeringssystemen, Ontwikkeling en Services (BOS) is samen met de andere afdelingen van de directie IRN verantwoordelijk voor het beheer van RWS-specifieke netwerken en -systemen. De afdeling BOS ontwikkelt, levert en beheert IV-dienstverlening voor kantoorautomatisering, telefonie en bedrijfsvoeringssystemen.
Iedere RWS-medewerker maakt gebruik van de diensten van de afdeling BOS. Denk aan de standaard ICT-middelen zoals desktops, laptops, tablets, printers, mobiele telefonie en diverse standaard applicaties. Ook vaste telefonie is onderdeel van de dienstverlening, waaronder de callcenter functionaliteit, vaste telefoons in de verkeerscentrales en andere bedienlocaties.

Daarnaast garandeert de afdeling BOS de continuïteit en ontwikkeling van de werkplekken, telefonie en de (missiekritieke) IV-systemen binnen de bedrijfsvoeringkolom van RWS. Hiermee ondersteunen wij de stafafdelingen van RWS, zoals Communicatie, Recht, HRM, Facilitair, Huisvesting en Financiën. Denk hierbij aan Facilitor, een applicatie die facilitaire processen ondersteunt voor alle RWS-medewerkers, Intranet, Rijkspas, de website RWS.NL en WerkenBij.nl, maar ook een schadevolgsysteem, die meldingen registreren voor schade op het weg en water.

Werken is niet meer gebonden aan tijd, plaats of apparaat en medewerkers hebben altijd en overal toegang tot de benodigde informatie en applicaties.
De afdeling BOS faciliteert het ICT-deel in het tijd-, plaats- en apparaat onafhankelijk werken door projecten zoals Mobile Only, videovergaderen, ICT in Rijkskantoren, ontwikkelingen en beheer van mobiele apps.

Verder voert de afdeling regie op diverse leveranciers die de bovenstaande IV-dienstverlening leveren.

Rijkswaterstaat

Rijkswaterstaat is de uitvoeringsorganisatie van het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat en bestaat uit 6 landelijke en 7 regionale organisatieonderdelen. Al meer dan 225 jaar werken we dagelijks aan een veilig, leefbaar en bereikbaar Nederland. We beheren en ontwikkelen de rijkswegen, -vaarwegen en -wateren en zetten in op een duurzame leefomgeving. Samen met anderen werken we aan een land dat beschermd is tegen overstromingen. Waar voldoende groen is, en voldoende en schoon water. En waar je vlot en veilig van A naar B kunt. Samenwerken aan een veilig, leefbaar en bereikbaar Nederland: dat is werken bij Rijkswaterstaat.

Talent als basis, diversiteit als kracht
Rijkswaterstaat is een inclusieve organisatie. Een organisatie die ruimte biedt aan iedereen en die de kracht van de diversiteit van medewerkers gebruikt om samen betere resultaten te halen voor Nederland. Inclusief betekent dat iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt; niet ondanks, maar dankzij de verschillen. Daarom nodigen wij jou graag uit, als jij je herkent in deze vacature, om te solliciteren.

Contact

Voor meer informatie over deze vacature:

Johan Thomas, Teamleider

06-22461909

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Stefan Lopez, adviseur Werving en Selectie

06-52642947

Solliciteren?

Rijkswaterstaat nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site en ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Service delivery manager platformen

Rijkswaterstaat
  • Stand­plaats Delft
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 12
  • Reageren voor 24 april
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Contractadviseur

Rijkswaterstaat
  • Stand­plaats Delft
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 9
  • Reageren voor 23 april
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Contractmanager informatievoorziening

Rijkswaterstaat
  • Stand­plaats Delft
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 11,schaal 12
  • Reageren voor 1 juli
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd