Servicemanager Douane

Directoraat-generaal Douane

  • Stand­plaats Apeldoorn
  • Contractduur -
  • Uren per week 32 - 36
  • Maand­salaris €2.957 - €4.707
  • Niveau Bachelor - HBO
  • Vakgebied ICT, Orde / vrede / veiligheid
  • Reageren voor 28 augustus Nog 8 dagen
  • Vacaturenummer 1190878
  • Plaatsingsdatum 4 augustus 2022
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Functie­omschrijving

De kwaliteit van de geautomatiseerde processen van de Douane verbeteren en zorgen voor een goede ICT-dienstverlening, intern en extern; daar ga jij voor als servicemanager. Vanuit Apeldoorn of vanuit huis draag je bij aan goede communicatie, managementinformatie en incident- en onderhoudsprocessen. 

Dit doe je bij de Douane
Je draagt bij aan de advisering aan het managementteam van DCP en andere MT’s binnen de Douane, bijvoorbeeld door serviceafspraken te maken over onze dienstverlening. Je geeft gevraagd en ongevraagd advies over risico’s, knelpunten en inrichtingsvragen in onze douaneprocessen en –systemen. Daarbij gaat het over kwaliteitsverbetering op het gebied van communicatie, managementinformatie en incident- en onderhoudsprocessen. Daarnaast bewaak je de kwaliteit van de werkprocessen binnen DCP en formuleer je waar nodig beheersmaatregelen om eventuele risico’s te beperken.

Je gaat aan de slag bij Douane Centrale Processen (DCP), de eenheid die verantwoordelijk is voor het beheer van de centraal geautomatiseerde douaneprocessen, het ondersteunen van bedrijven en gebruikers, en het vaststellen van de productiekwaliteit, kwaliteit en integriteit van gegevens en foutherstel. Jouw team Service Management Douane (SMD) ontwikkelt en levert rapportages op, en treedt op als adviseur en vraagbaak voor interne en externe partners. Jij neemt op basis van die rapportages initiatieven voor kwaliteitsverbetering. Jouw doel? De ICT-dienstverlening op een hoog niveau houden en zorgen dat er zo min mogelijk verstoringen zijn.

Een bijzondere baan, omdat …

  • Je bijdraagt aan dienstverlening van de Douane op een hoog niveau.
  • Je intern en extern adviseert.
  • Je werkt in een politiek-bestuurlijke omgeving.

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving
“Als servicemanager werk ik aan de continuïteit van het douane- en het logistieke proces van het bedrijfsleven. Waar ik energie van krijg is de samenwerking die ik zoek met alle partners. Een leuke en dynamische functie waarbij je altijd de verbinding en samenwerking zoekt én vindt.” Erik.

Meer over jouw toekomstige afdeling

De Douane is een handhavingsdienst, stelt de verschuldigde douanerechten en accijnzen vast en heft en int deze. De geïnde bedragen worden afgedragen aan de Nederlandse schatkist en de EU. De Douane zorgt er ook voor dat de samenleving zo goed mogelijk wordt beschermd tegen onveilige en ongewenste goederen. Hieronder valt een breed scala aan taken op het terrein van veiligheid, milieu, flora en fauna, gezondheid en cultuur. Én de Douane draagt bij aan het versterken van de concurrentiepositie van Nederland en de EU door toe te zien op de naleving van Europese maatregelen voor marktordening en te zorgen voor een snelle en goede douaneafhandeling, resulterend in zo min mogelijk oponthoud en lage administratieve lasten.

Directoraat-generaal Douane

Het werkterrein van de Douane is opgedeeld in 8 regiokantoren, het Douane Landelijk Kantoor (DLK) en een drietal landelijke onderdelen. De regiokantoren bevinden zich in Amsterdam, Rotterdam, Breda, Groningen, Arnhem en Eindhoven en twee op de luchthaven Schiphol. Het Douane Landelijk Kantoor (DLK) in Rotterdam ziet toe op eenheid van beleid en uitvoering op het gebied van handhavingsbeleid, operaties, financiën en control, informatiemanagement en bedrijfsvoering en bewaakt de samenhang binnen Douane Nederland. Het Douane Landelijk Tactisch Centrum (DLTC) stuurt de handhaving aan op basis van risicobeheersing. Douane Centrale Processen (DCP) beheert vanuit Apeldoorn de douanesystemen en zorgt voor geautomatiseerde ondersteuning van de heffings- en inningsprocessen van de Douane en de Douane Landelijke Service Organisatie (DLSO) levert producten en diensten op het bedrijfsvoeringsterrein aan de douanekantoren.

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Caspar Bronkhorst, teammanager

06 - 21 19 75 21

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Chandni Kailas, adviseur Werving & Selectie

06 - 15 52 85 71

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

Directoraat-generaal Douane nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Adviseur kwaliteit, risico- & procesbeheersing

Directoraat-generaal Douane
  • Stand­plaats Rotterdam of Schiphol
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 10
  • Reageren voor 8 september
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Tester Douane

Directoraat-generaal Douane
  • Stand­plaats Apeldoorn
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Reageren voor 1 september
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Managementondersteuner Douane

Directoraat-generaal Douane
  • Stand­plaats Rotterdam
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 5
  • Reageren voor 29 augustus
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd