Servicemanager Data, Analytics en Business Intelligence

Belastingdienst
  • Utrecht  -  route
  • Bachelor - HBO
  • 32 - 36 uur
  • €4.024 - €6.110 (bruto)
  • ICT
  • Solliciteer voor 9 oktober 2024 Nog 3 dagen
  • Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Kenmerk: 5598, Plaatsingsdatum: 11 september 2024

Bij het dienstonderdeel Klantinteractie en Services staat dienstverlening aan burgers en het bedrijfsleven centraal. Immers, wij zijn het visitekaartje van de Belastingdienst en vaak het eerste contactpunt. Natuurlijk willen we onze dienstverlening optimaal vormgeven en daarbij staat een hoogwaardige informatie- en datavoorziening centraal.

Als Servicemanager binnen de afdeling Data, Analytics en BI (DABI) ben jij verantwoordelijk voor het maken optimale afspraken met onze leveranciers zodat gegevens van onze interactiekanalen tijdig, juist en volledig worden geleverd, de behoeften en vereisten van onze ontwikkelaars en onze afnemers worden meegenomen in de ontwikkelingen van nieuwe infrastructuur en dat de kwaliteit van de diensten die wij afnemen van hoog is en blijft.

Dit doe je bij de Belastingdienst

Jij komt te werken bij het team Coördinatie en Ondersteuning dat direct wordt aangestuurd door het afdelingshoofd. Samen met andere adviseurs en experts op het gebied van datamanagement, architectuur en analytics werk jij aan de best mogelijke diensterverlening aan onze klanten, binnen en buiten de Belastingdienst. Onze afdeling bestaat uit +/- 25 gedreven experts die met overgave werken aan het toepassen van moderne technieken op data en AI-gebied op dienstverlening en het databedreven werken daarin. DABI staat centraal gepositioneerd binnen onze hoofddirectie Klantinteractie en -services en ontwikkelt uitstekende informatieproducten gericht op effectieve sturing en verantwoording, het onderhouden en uitbreiden van de gegevensinfrastructuur en uitvoeren van innovatieve analytics op interactiedata. Daarvoor zijn wij afhankelijk van veel (externe) partijen en is het belangrijk dat dit samenspel zo soepel mogelijk verloopt. 

Een greep uit jouw werkzaamheden:

  • Proactief adviseren van het afdelingshoofd over ontwikkelingen;
  • Opstellen van service-levelafspraken en gegevensleveringsovereenkomsten/gegevensdelingsovereenkomsten met leveranciers;
  • Single-point of contact voor partijen bij storingen/issues en het op laten losser ervan;
  • Rol van projectleider bij infrastructurele projecten, bijvoorbeeld wanneer nieuwe services worden aangeschaft door de Belastingdienst.

Een bijzondere baan, omdat...

  • Je een essentiële bijdrage levert aan een goede dienstverlening;
  • Je in een warm, inclusief en sterk gemotiveerde afdeling terecht komt waarin resultaatgerichtheid en aandacht voor de mens centraal staan;
  • Je ruimte en vrijheid krijgt resultaten te behalen.

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving

“Ik werk elke dag met leuke collega’s die over heel veel kennis en expertise beschikken en die mij waar nodig graag verder helpen. Zo voel ik me voldoende gesterkt om effectief gesprekken met mijn omgeving te voeren en afspraken te maken zodat wij nog betere dienstverlening kunnen leveren!” 

Meer over de functiegroep Adviseur Bedrijfsvoering

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Meer over jouw toekomstige afdeling

De Directie Klantinteractie & -services (KI&S) is namens de andere directies in het primair proces verantwoordelijk voor de massale interactie met burgers en bedrijven en voor de vernieuwingen van deze massale interactie en stuurt daarbij op het voorkomen van onnodige interactie. Wanneer interactie waarde toevoegt, zorgt KI&S voor heldere informatie en een persoonlijke benadering zodat burgers en bedrijven zelf hun zaken met de Belastingdienst kunnen regelen via de digitale voorzieningen zoals de portalen en de website. En hebben belastingplichtigen of toeslaggerechtigden alsnog een vraag, dan worden ze in één contact goed geholpen. Én KI&S verzamelt en analyseert klant- en kanaalkennis.

Belastingdienst

Bij de Belastingdienst werken ongeveer 25.000 mensen verspreid over het hele land aan een financieel gezond Nederland. Dit doen we door eerlijk en zorgvuldig belastingen en premies volksverzekeringen te heffen, te innen en te controleren en fraude op te sporen. De Belastingdienst maakt het burgers en bedrijven zo gemakkelijk mogelijk om verplichtingen na te kunnen komen en gebruik te kunnen maken van rechten. Dat gebeurt met passende dienstverlening, door massale processen juist en tijdig uit te voeren én door adequaat toezicht uit te oefenen. De Belastingdienst is sterk in ontwikkeling en heeft de ambitie om de beste Belastingdienst voor Nederland te zijn met focus op fiscale taken en vakmanschap. Lees meer over de Belastingdienst op: https://over-ons.belastingdienst.nl

Stel gerust je vraag

Meer informatie over deze vacature

Alexander Diaz, Afdelingshoofd 06 11 70 83 06

Meer informatie over de sollicitatieprocedure

Jos van den Adel, Adviseur Werving & Selectie 06 27 45 69 26

Solliciteren?

Belastingdienst nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site en ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.