Bij het dienstonderdeel Klantinteractie en Services staat dienstverlening aan burgers en het bedrijfsleven centraal. Immers, wij zijn het visitekaartje van de Belastingdienst en vaak het eerste contactpunt. Natuurlijk willen we onze dienstverlening optimaal vormgeven en daarbij staat een hoogwaardige informatie- en datavoorziening centraal.
Als Servicemanager binnen de afdeling Data, Analytics en BI (DABI) ben jij verantwoordelijk voor het maken optimale afspraken met onze leveranciers zodat gegevens van onze interactiekanalen tijdig, juist en volledig worden geleverd, de behoeften en vereisten van onze ontwikkelaars en onze afnemers worden meegenomen in de ontwikkelingen van nieuwe infrastructuur en dat de kwaliteit van de diensten die wij afnemen van hoog is en blijft.
Dit doe je bij de Belastingdienst
Jij komt te werken bij het team Coördinatie en Ondersteuning dat direct wordt aangestuurd door het afdelingshoofd. Samen met andere adviseurs en experts op het gebied van datamanagement, architectuur en analytics werk jij aan de best mogelijke diensterverlening aan onze klanten, binnen en buiten de Belastingdienst. Onze afdeling bestaat uit +/- 25 gedreven experts die met overgave werken aan het toepassen van moderne technieken op data en AI-gebied op dienstverlening en het databedreven werken daarin. DABI staat centraal gepositioneerd binnen onze hoofddirectie Klantinteractie en -services en ontwikkelt uitstekende informatieproducten gericht op effectieve sturing en verantwoording, het onderhouden en uitbreiden van de gegevensinfrastructuur en uitvoeren van innovatieve analytics op interactiedata. Daarvoor zijn wij afhankelijk van veel (externe) partijen en is het belangrijk dat dit samenspel zo soepel mogelijk verloopt.
Een greep uit jouw werkzaamheden:
- Proactief adviseren van het afdelingshoofd over ontwikkelingen;
- Opstellen van service-levelafspraken en gegevensleveringsovereenkomsten/gegevensdelingsovereenkomsten met leveranciers;
- Single-point of contact voor partijen bij storingen/issues en het op laten losser ervan;
- Rol van projectleider bij infrastructurele projecten, bijvoorbeeld wanneer nieuwe services worden aangeschaft door de Belastingdienst.
Een bijzondere baan, omdat...
- Je een essentiële bijdrage levert aan een goede dienstverlening;
- Je in een warm, inclusief en sterk gemotiveerde afdeling terecht komt waarin resultaatgerichtheid en aandacht voor de mens centraal staan;
- Je ruimte en vrijheid krijgt resultaten te behalen.
Dit zegt een collega over jouw werkomgeving
“Ik werk elke dag met leuke collega’s die over heel veel kennis en expertise beschikken en die mij waar nodig graag verder helpen. Zo voel ik me voldoende gesterkt om effectief gesprekken met mijn omgeving te voeren en afspraken te maken zodat wij nog betere dienstverlening kunnen leveren!”