Servicemanager

Stichting Vervangingsfonds en Bedrijfsgezondheidszorg voor het Onderwijs

  • Stand­plaats Hybride (combi vanuit huis/kantoor Rotterdam)
  • Contractduur 1 jaar
  • Uren per week 32 - 36
  • Maand­salaris - €5.072
  • Niveau Master/doctoraal
  • Vakgebied ICT
  • Reageren voor 11 oktober Nog 12 dagen
  • Vacaturenummer 001
  • Plaatsingsdatum 20 september 2022
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Functie­omschrijving

Zie jij het als een uitdaging het servicemanagement binnen een maatschappelijk georiënteerde, innovatieve organisatie naar een hoger plan te tillen? Zorg jij ervoor dat de klantprocessen vlekkeloos verlopen? Dat interne afdelingen en leveranciers de kwaliteit leveren die zo goed mogelijk voldoet aan de externe vraag van onze klanten? En wil je er alles aan doen om onze processen zo efficiënt en effectief mogelijk in te richten? Heb jij bovendien een passie voor klantgerichtheid en oog voor het zo snel en zo gemakkelijk mogelijk maken van onze dienstverlening?

Grijp dan deze kans om bij te dragen aan het toekomstbestendig maken en verduurzamen van het primair onderwijs in Nederland!

Het Vervangings- en Participatiefonds (VfPf) is continu in beweging om de dienstverlening verder uit te bouwen richting advies aan en ondersteuning van schoolorganisaties. Wij hebben 4 businessproposities voor onze klanten (de schoolbesturen in het Primair Onderwijs). Elke propositie bestaat uit ketenprocessen, waarbij we eenduidige regie belangrijk vinden om de klant van begin tot eind tevreden te stellen. Eén van de proposities betreft de financiële afhandeling van declaraties voor vervangingskosten en voor werkloosheidskosten. VfPf heeft haar IT- en KCC-dienstverlening volledig uitbesteed en derhalve zijn we een regie organisatie. Om te zorgen dat de kwaliteit van deze dienstverlening zo goed mogelijk voldoet aan de vraag van onze klanten, streven we continue naar verbetering van interne processen en de inzet daarbij van onze leveranciers. Je begrijpt: daar hebben we jou bij nodig!

Dit ga je doen
Je gaat je bezighouden met de volgende vraag: hoe zorgen we voor een klanttevredenheid die de verwachtingen van onze klanten overtreft? Je bent voortdurend bezig bent om de wensen van een klant te vertalen naar effectieve ICT-oplossingen. Daarbij draag je bij aan Business Proces Management (BPM) door samen met de organisatie en onze BPM-partners de dienstverlening en de processen voor de klant te verbeteren. Je zorgt er bovendien voor dat deze dienstverlening langs de verschillende onderdelen van onze interne organisatie efficiënt verloopt. Kortom, je werkt aan het creëren van een win/win situatie met onze uitvoeringsorganisaties en leveranciers om te ondersteunen bij een klantvraag.

Concreet betekent dit:
• Continue afstemming met de interne organisatie, leveranciers en uitvoeringsorganisaties over de kwaliteit van hun diensten en de wijze waarop deze nog beter afgestemd kunnen worden op de klantvraag.
• Het voeren van regie over de ketenprocessen en daarmee over de gemaakte contractafspraken en SLA’s en over interne processen bij VfPf.
• Op proactieve wijze richting geven aan de verbetering van onze dienstverlening door een betrokken bijdrage aan de ontwikkeling van dienstverlening in het change proces.
• Het coachen en begeleiden van je collega’s binnen het servicemanagement en product owner team, waarbij je een stuwende kracht bent om jou en je collega’s naar een hoger niveau te tillen.
• Je bent Ketenproceseigenaar voor de processen die de financiële risico's van onze klanten beperken en daarmee sparringpartner van de manager Klanten.
• Je geeft gevraagd en ongevraagd advies aan de manager Klanten en het MT. Daarbij geef je de People managers advies over de werkwijze en de efficiëntie in het proces.
• Uiteraard leg je gemaakte afspraken en punten ter verbetering op concrete en accurate wijze vast.

Dit zijn wij
VfPf werkt, zonder winstoogmerk, samen met schoolbesturen in het primair onderwijs. Met zo’n 110 medewerkers ondersteunen en adviseren we door het hele land. We leveren duurzame oplossingen en maatwerk afgestemd op regionale behoeftes. Onze ambitie is uit te groeien tot hét kenniscentrum voor het primair onderwijs.

Jij voert je werkzaamheden uit voor onze afdeling Dienstverlening binnen de groep Servicemanagement. Tevens onderhoud je een nauwe samenwerking met de afdeling Klanten. De sfeer? Open, ontspannen en laagdrempelig. Er zijn korte lijnen, we luisteren naar elkaar en werken samen. Bij ons kun jij jezelf zijn. Expertises bij elkaar brengen en kennis delen staan bij ons centraal. Zo gaan we samen voor het beste resultaat voor de klant. Jij gaat samenwerken met projectleiders en andere experts. Verder werk je samen met stakeholders zoals directie, Mt-leden en collega’s van andere afdelingen.

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Martijn Nout

Solliciteren?

Stichting Vervangingsfonds en Bedrijfsgezondheidszorg voor het Onderwijs nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Business Architect Informatievoorziening

Stichting Vervangingsfonds / Participatiefonds
  • Stand­plaats Hybride (combi vanuit huis/kantoor Rotterdam)
  • Uren per week 32-36
  • Reageren voor 11 oktober
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Senior HR Adviseur

Stichting Vervangingsfonds / Participatiefonds
  • Stand­plaats Rotterdam
  • Uren per week 32-36
  • Reageren voor 11 oktober
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

SAP Test Specialist

Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO)
  • Stand­plaats Groningen
  • Uren per week 36
  • Salaris­niveau schaal 10
  • Reageren voor 7 oktober
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd