40.000 rijksmedewerkers wereldwijd optimaal hun werk laten uitvoeren. Daar zorgen wij dag en nacht zeven dagen per week voor door hun ICT-vragen over onze bedrijfsapplicaties te beantwoorden én op te lossen. Dat is jouw doel als servicedeskmedewerker ICT 24x7 bij SSC-ICT in Den Haag. Gelukkig weet jij exact wat er bij elk issue moet gebeuren. Zo zorg jij – samen met je collega's van team Servicedesk – 24x7 opnieuw voor tevreden klanten.

Als servicedeskmedewerker ICT 24x7 help je de gebruikers van onze systemen met het beantwoorden van hun vragen. Je neemt de meldingen aan, registreert de vragen en beantwoordt deze gelijk, of zet ze door. Hierbij maak je gebruik van ITIL-processen, zoals incident-, problem- en changemanagement. Je geeft directe ondersteuning aan gebruikers en instrueert en begeleidt ze bij het werken met ICT-systemen.

Verder overleg je met betrokkenen over de aard van de incidenten en bepaal je welke stappen nodig zijn, van het direct oplossen van het probleem tot het inschakelen van derden.

Je registreert en categoriseert de vragen die binnenkomen en formuleert standaardantwoorden op veel gestelde vragen. Ook ontwikkel je tips en trucs voor de gebruikers, wijs je ze de weg op het intranet en informeer je ze over storingen en extra systeemonderhoud. Tot slot draag je bij aan de opbouw van een kennisdatabank door de juiste informatie over gebruikersvragen te genereren.

Doorgroei
Tot slot werk je aan je eigen carrière. Wij gaan ervan uit dat je anderhalf tot twee jaar werkzaam bent in ons team. Daarna ben je vrij om door te groeien. Wij verwachten dan ook dat je de tijd in ons team goed besteedt aan jouw ontwikkeling. Daar sta je zelf voor aan de lat!

In deze periode:

• leer je onze organisatie kennen en waar we voor staan;
• bieden wij je studiemogelijkheden om je kennis te vergroten;
• onderzoek je waar je passie ligt en welke mogelijkheden SSC-ICT je kan bieden om je ambities te verwezenlijken.

Als ICT-er volg je nieuwe technieken op de voet en blijf je je continu ontwikkelen. Dit vraagt een mentaliteit die wij in ons selectieproces meenemen.